該小區是已建成三十多年的老舊小區，近期小區中個別用戶反映家中出現水壓低、水流小，甚至高峰期用水困難等問題。工作人員抵達現場后，對小區周邊市政管網及公共設施進行逐一排查，并監測不同時間段壓力情況，均未發現問題。后續將結合用戶需求，繼續對該處水壓進行監測、提供表內設施的檢漏排查等服務。

近年來，濟南水務集團推行延伸服務，旨在打通供水服務“最后一厘米”，為用戶提供表內供水設施的檢漏、維修等，幫助人民群眾解決用水方面的急難愁盼問題，他們秉承以用戶為本的工作精神，以精湛的維修技術和貼心的服務，贏得了用戶的高度稱贊，讓泉城市民享受更多方便和實惠。

“在接到工單后，我們的工作人員第一時間到達現場，根據用戶訴求進行排查、維修，服務全過程留痕。”戶表維修中心張磊主任向體驗官介紹了延伸服務的工作流程。“用戶的需求就是我們的發令槍，不管是極寒天氣的冬天還是炎熱的夏天，我們的工作人員都會及時的幫助用戶解決用水問題。2021年年初濟南經歷了70年一遇的極寒天氣，我們的工作人員披星戴月，奔波于大街小巷，拿著吹風機、熱水壺到用戶家中解決凍管問題。”張磊主任娓娓道來的向體驗官講述著為用戶服務的往事。

“通過這兩次對咱水務集團營銷服務和延伸服務的體驗，我深切的感受到近幾年我們濟南市的供水營商環境和供水服務又邁上了一個新的臺階。一方面是為老百姓的服務上，設身處地的從用戶出發解決了很多的實際問題。另一方面通過強化內部的管理工作，服務水平也是不斷的提升。特別是開展這個優化營商環境工作以來，作為市場主體我們也是切實享受到了實惠。”王東山通過兩次體驗活動不禁發出感慨。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。濟南水務集團始終堅持以人民為中心的發展思想，秉承“產權有界限、服務無界限”的服務理念，用心用情用力解決好群眾操心事、煩心事、愁心事，堅持以水的韌性永葆初心，以水的包容回饋社會，以泉城市民喝上“放心水”“優質水”為己任，奮斗在服務民生的第一線。