大眾網·海報新聞記者 徐付彪 通訊員 張梓琪 崔昕 李金鑫 德州報道

3月24日，樂陵市政府新聞辦組織召開“優化營商環境”主題系列新聞發布會第三場，樂陵水務發展有限公司黨支部副書記、副總經理劉曉偉介紹了本單位在“優化營商環境”方面的工作開展情況。

近年來，樂陵水務發展有限公司圍繞提升服務水平、做好供水保障這個中心任務，創新報裝方式，簡化報裝程序、縮短安裝時限，提高服務質量，全力提升客戶滿意度和用水獲得感，積極營造良好的營商環境。

提升報裝便捷度。在保留兩個營業廳、政務服務中心三處營業場所的基礎上，公用事業發展中心、行政審批局、工信局等聯合制定印發了《樂陵市“雙全雙百”工程水電氣暖信視“一件事、一鏈辦”實施方案》，建立了水氣暖報裝共享營業網點，實現了資源共享，聯合聯辦。為提升信息化水平，同時增設微信公眾號、政務服務平臺等線上報裝方式，實現了全時服務。

加大基礎設施建設。樂陵水務不斷加大供水基礎設施建設力度，改善全市供水硬件環境。一是自籌資金，組織實施了碧霞湖水廠改建、擴建工程，增加日供水量1萬立方米；二是接管新建的丁塢水廠，解決了丁塢、黃夾、孔鎮、大孫等鄉鎮用水緊張的問題；三是組織實施了城區供水管網改造工程，更換球墨鑄鐵供水管道，改造管徑細的供水管道共計二十余公里，達到了提質增效、安全供水的目的。

加強水質監測。在碧霞湖水庫新建水質在線檢測工作室，安裝水質在線檢測系統，并與樂陵環保局聯網，可對水庫原水的水質進行24小時在線實時監測。與樂陵市疾控中心合作，在龍泉水廠設立水質檢測中心，并獨立完成國家規定的42項常規項目檢測，同時定期委托第三方對出廠水的水質進行106項檢測，水質檢測合格率100%，保障了全市的飲水安全。

堅持信息公開化。通過政府門戶網站、公司微信公眾號、收費營業廳等多種方式，公開發布用水價格、服務熱線、水質檢測結果、報裝維修服務流程等，讓用戶利用一部手機就可查詢相關信息，同時在微信公眾號增加了用水報裝、水費繳納等模塊，實現信息公開，方便群眾快速辦理相關業務。

建立專人負責制。根據供水工作實際情況，建立了客戶經理負責制，將城區劃分為4個片區，鄉鎮街道劃分為8個片區，分別有24名客戶經理負責管理，客戶經理與分管區域內的企業一一對接，定期與企業溝通聯系、上門提供優質服務，不斷提升公司的精細化管理水平。

提高服務質量。持續推進“微笑服務”活動，不斷強化服務理念，供水服務熱線人員24小時值守，受理用戶咨詢，投訴、建議等問題，為企業提供繳費過程講解，引導企業用水報裝手續辦理，指導企業使用微信繳費，不斷提升用戶滿意度。維修人員24小時待命，遇到爆管，企業水壓降低等突發事件，能夠立即組織人員趕赴事故現場，全力保障供水安全。