精準發力，改善“硬件”

小問題彰顯大民生，家家戶戶中暢通著的小水管，聯系著一件件民生大事。

排查“不間斷”。昌邑市始終聚焦群眾訴求，將農村飲水安全問題排查整改工作列為常態化任務，組織各鎮街區對轄區內農村供水問題進行調查摸底，通過實地查看、進企入戶，摸清供水問題底數。對個別化的小問題，由屬地鎮村立即進行解決；對普遍性的問題，匯總至水利部門，通過工程措施解決，保持問題持續動態清零。

施策“一對一”。在“心中有數”的基礎上，精準施策，積極推動供水改造提升項目，把民生福祉的“最后一公里”貫穿到底。針對部分村內管網老化問題，實施農村供水村級提升工程，加快推進農村村內供水管網維修改造，逐步解決跑冒滴漏等問題。針對用水高峰期水壓不足問題，實施明河水業維修改造工程，通過增設管道加壓泵等設施，保障群眾生活、企業生產用水穩定，提高供水質量。

創新驅動，提升“軟件”

在城市治理精細化、智能化的要求下，供水服務正駛入以數字孿生為發力點的新發展階段。

練好“內功”。依托昌邑市水務集團和山東明河水業，以數字治理賦能水廠管理，對水廠的構筑物、生產設備、管路系統進行了數字化復原，并對接生產業務數據、水質監測數據、物聯感知數據等多維實時動態數據，使數字工廠里的設備情況、生產情況、水質情況完全與現實工廠同步。實現對供水整個生產過程的仿真、評估和優化，并可一些突發事件進行場景模擬，通過系統就能夠直接定位事件起源，分析發生原因，找到解決方案。

修好“外功”。水廠內部設施實現了“數字化”，水廠外部的管網、計量設施也要提升“智慧化”。山東明河水業通過建設裝配式遠傳水表房，配置智能化水表、自動化控制器、在線監測、加壓設備等，實現遠程計量、水壓及主要水質監測、二次加壓等功能，全程監測“水源井→水處理設備→供水管網→用水戶”的運行狀況，對可能出現的故障問題，提前預警、自動報警、及時處理全面提升供水智能化“軟件”保障能力。

健全機制，再造“流程”

深入貫徹市優化營商環境的工作要求，以提高用水報裝質量和辦事便捷度為出發點和落腳點，持續優化供水營商新環境。

事前做“減法”。市水務集團對新報裝用戶，用水報裝壓縮為“用水申請”和“開閥通水”兩個環節，全部流程總耗時控制在1個工作日之內。其中，“用水申請”環節，用戶通過熱線電話方式預約服務的，現場勘查的同時幫助用戶代填報裝申請，并與用戶確定用水方案；用戶通過其它方式提出用水申請的，當日受理進行現場勘查并確定用水方案，耗時0.5個工作日。“開閥通水”環節，用水接管工程竣工并且驗收合格的開閥通水，耗時0.5個工作日內。

事后做“加法”。為推動便捷化服務、提升用戶服務體驗，真正做到便民便企，昌邑市拓寬服務渠道，在用好24小供水服務熱線、民生熱線的基礎上，以解決居民身邊供水“小問題”為切入點，依托微信公眾號、社區聯動微信群，著力打造全流程主動服務鏈條。利用“互聯網+”服務機制，倡導廣大用戶在線上辦理用水報裝、繳費、查詢等相關業務，同時及時上傳自來水水質檢測報告，將優化營商環境工作切實做到百姓心坎上，實現服務民生“大作為”，不斷提高群眾用水滿意度、幸福感。