據了解，濟南水務集團首創接水報裝“六零服務”“托管式”服務，推出快速接水法，以居民需求為導向，努力提高企業、居民用戶“獲得用水”便利化水平，為濟南市打造一流營商環境提供堅強水務保障。

首創接水報裝“六零服務”

動動指尖就能“快速接水”

當居民提出用水訴求時，最大的需求莫過于能早點用上水，為在最短時間迅速為居民接上水，濟南水務集團在全國首創推出了這樣一個特別的接水渠道——“快速接水法”，不等申報，不等出圖，確定方案即開工，將全過程時間控制在1至5個工作日。

在“快速接水法”的基礎上，濟南水務集團優中推優，創新性的提出接水報裝零資料、零審批、零跑腿、零費用、零環節、零時間的“六零服務”，開啟了濟南“接水”的新速度。

據濟南水務集團客戶發展部部長孟紅介紹，自2019年開始，濟南水務集團就將優化營商環境作為重點工作。為優化供水報裝流程，提升業務辦理便利度，“減環節、減材料、減時限”成為優化營商環境的重要舉措，2020年，供水報裝時間已經壓縮至2個、1個甚至0.5個工作日。“已經壓無可壓，減無可減了，這個時候，提升服務‘軟實力’便成為了我們的關注點。”孟紅表示，為給用戶帶來良好的用水體驗，2021年濟南水務集團創新建立了“654321”營商環境工作體系，全國首創提出接水報裝“六零”服務，“托管式”服務，推出快速接水法。作為全國首創接水報裝服務，自推出以來至今惠及企業82余家，為企業節省資金326.7萬元，贏得了企業們的一致“點贊”。

同時，為持續拓展供水服務渠道，濟南水務集團積極推廣“掌上辦”在線服務，增加山東政務服務網、愛山東APP、濟南市水務局官網、濟南水務集團官網及微信公眾號、濟南水務APP等網上報裝方式，將辦理進度關鍵節點信息實時推送。對于濟南市民而言，線上可實現自主查詢，實現接水報裝業務辦理“零見面”，讓市民實現動動指尖就能“快速接水”，讓他們從“等待者”變成真正的“知情者”。

智慧監控及時發現停水點

不停水維修居民用水“零影響”

為深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，持續提升供水服務水平，濟南水務集團推行“不停水搶修”業務辦理。該業務辦理實行后，為居民生活提供了極大的便利，在保障居民正常用水的同時，供水搶修期間對企業和居民的生活更是“零影響”。濟南水務集團急居民所急，辦居民所需，讓城市治理更加溫暖、更有力量。

為保障“不停水搶修”業務進展順利，濟南水務集團利用生產調度系統、廠站監控系統、二次供水監控系統、管網監控系統分別對水廠、加壓站、二供設備、管網等四類供水設施進行實時監控，實行智慧監控，及時發現停水點。通過實時監控供水設施，濟南水務集團及時監測因發生供水故障而造成的停水，準確判斷故障位置和類型，及時提供停水相關信息。截至目前，濟南水務集團已經對濟南全市進行智慧化監控停水，為居民用水保駕護航。

同時，濟南水務集團還自主研發鋼管氣錘堵漏焊接技術和哈夫節帶壓維修技術，實現了大口徑鋼管不停水維修，既能不停水降壓管網保持正常帶壓運行狀態下實施搶修工作，大幅縮減維修施工所需時間，提高維修速度，同時可以保障降壓不停水，最大限度降低了對周圍居民生活用水的影響。濟南水務集團在提高工作效率同時，填補了大口徑鋼管不停水帶壓維修空白，實現從“必停水”到“少停水”再到“不停水”的質變。截至目前，濟南水務集團已經將鋼管氣錘堵漏焊接技術先后應用在清河北路直徑1400輸水管線、劉長山延長線直徑1600供水管線，在做好前置工作后，上萬名用戶免受停水之苦。

打造家門口的服務“便利店”

“社交式”供水服務更有人情味

民生無小事，枝葉總關情。濟南水務集團著力解決市民身邊的關鍵小事，將便民惠民理念，徹底融入到服務尋常工作常態中。2021年，濟南水務集團與供熱、供氣、供電企業共同入駐濟南市行政審批服務大廳，開辟水電氣暖綜合服務窗口。與此同時，濟南水務集團七里河營業廳變身“水電氣暖”共享營業廳，通過設立綜合服務窗口、自助服務終端等方式，實現“水電氣暖”常規業務聯合辦理，居民只需進一趟門，便可辦多家事，進一步提高居民辦事的便利度。

除此之外，為提高企業“獲得用水”滿意度，進一步完善供水企業與居民溝通聯系和回訪機制，濟南水務集團還創新工作方式，暢通溝通聯系渠道，確保居民訴求及時響應。自2020年5月以來，濟南水務集團陸續梳理匯總樣本企業119家，由各區(縣)水務局組織聯系，主動對接119家企業，并與95家企業開展走訪座談活動，送政策、聽意見，還組建了“營商環境交流群”，方便溝通交流。在座談活動中，大多數企業都對濟南水務集團供水服務表示非常滿意。接下來，濟南水務集團還將繼續開展用戶走訪座談活動，通過“社交式”供水服務，讓服務更有人情味。

加強跨行業協同聯動

實現供水營商環境“全鏈通”

為進一步助力優化濟南全市營商環境的打造，近年來，濟南水務集團不斷加強智慧水務平臺建設，構建與政務服務平臺、工程建設項目審批平臺的互聯互通體系，實現各類信息、資源的全面共享和及時推送。通過這些舉措，現在無需居民申請，即可通過平臺自動獲取推送的居民信息，提前實施外管線工程，實現居民需要用水時直接掛表通水。

立足新起點、奮進新征程，未來濟南水務集團將繼續砥礪前行，以深化創新措施成果為抓手，以“全局觀”高定位、高標準推進優化營商環境工作。制定營商環境“十四五”戰略發展規劃，以大格局促進大發展，實現供水營商環境“全鏈通”，既“管當下”也“謀長遠”。

依托智慧水務建設深化信息共享，實現技術賦能數據互聯。同時，建立“營商環境評估系統”，拓展電子證照、電子印章、“企業碼”等信息在供水領域的應用范圍，常態化應用“零證接水”“刷臉接水”，打造“管理看得見”的內部評估系統、“服務可視化”的外部互動系統，實現數據集成分析和對供水營商環境全鏈條的“集中式、可視化”評估。

此外，濟南水務集團將進一步加強“水電氣暖信”跨行業協同聯動，推行聯合查勘機制，按照水電氣暖信施工規范和安全標準，共享設計方案，優化施工組織，減少重復開挖，進一步深化“無感式、免打擾”服務。同時，建立營商環境監督評估機制，構建群策群治、共建共享的整改體系；濟南水務集團將建立一支“供水營商環境體體驗官”隊伍，收集、分析利益相關方的意見建議，對不合理、可行性差、社會體驗感不強的政策規定及時進行調整或完善，以法治引領推動供水營商環境政策體系的建設進程，為城市發展贏得主動和優勢，助推濟南黃河流域生態保護和高質量發展戰略，為建設“大強美富通”現代化國際大都市做出貢獻。