南充水務投資（集團）有限責任公司始終把辦實事、解難題貫穿于黨史學習教育全過程，進一步聚焦群眾“急難愁盼”問題，以滿足群眾用水需求為導向，變“坐等上門”為“主動服務”，通過開設業務能力、服務技能提升課堂等措施，不斷提升服務效能，增強群眾滿意度和獲得感。

千方百計解難題滿足群眾用水需求

南充水投將保障群眾安全正常用水作為工作的重中之重，解決用水過程中出現的難題，得到群眾肯定。

“我們小區的供水壓力不足，生活正常用水遇到困難，希望你們及時解決。”近日，位于市濱江中路附近一個小區用水出現了水壓問題，讓居住在這里的高層住戶十分頭疼。“由于水壓不足，水量十分小，我們做飯、洗澡都不方便。在用水高峰期，幾乎和停水沒什么區別，特別鬧心。”小區居民卿小婷說。

南充水投了解到這個情況后，立即派出工作人員來到該小區進行核查。“經過查看，這個小區的高樓層水壓較低，直供層在高峰期的時候用水也很困難。”工作人員告訴記者，為了確保該小區用戶正常用水，南充水投及時采取措施，全面解決了小區水壓過低的問題。

“現在我們生活用水舒心多了，特別感謝南充水投，解決了我們的后顧之憂。”看到供水恢復正常，小區居民紛紛豎起大拇指。

提升服務水平讓群眾用水更便利

南充水投作為服務型企業，始終把抓好服務作為中心工作，以服務促效益，以服務促發展，通過實施一系列舉措，讓群眾用水更加便利。

“現在只需要撥打0817—2256789，把我們用水過程中出現的問題告知工作人員，他們就會派出專業人員前來處理，而且態度都非常好。”家住順慶區正陽路的王俊濤說，現在只要遇到用水問題，一個電話就能解決。

南充水投相關負責人告訴記者，作為服務型企業，他們堅持第一時間去解決群眾的問題，同時也樂于聆聽用戶的心聲。通過進社區走訪、發放調查問卷、設立意見箱、召開客戶座談會等途徑，廣泛了解用戶所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施。

8月12日，家住南門壩片區的劉雨彤女士，通過手機繳納了上個月的水費，整個繳費過程不到一分鐘，十分便捷。南充水投相關負責人表示，除了傳統的營業廳柜臺繳費外，現在面向群眾已開通了各大銀行的水費代收代扣業務。同時，還支持電子支付，用戶可通過微信、電信翼支付、郵政儲蓄優友寶、南充水投APP等支付途徑辦理繳費業務。

“在工作中，我們還嚴格規定處理時限，進一步提高了辦事效率。”南充水投相關負責人告訴記者，他們為用戶提供了包含“報裝申請—申請受理—現場查勘—方案設計—工程施工—簽訂供用水合同—現場通水”的一站式服務。

針對營業網點服務半徑過大、服務內容單一、部分用水業務只能在指定營業網點辦理等問題，南充水投在客戶服務方面作出變革，將在順慶區、嘉陵區、高坪區各設置一個集收費、維修、用戶管理等事務于一體的區域綜合服務中心，為廣大用戶提供更加高效便捷的服務。

抓好“七大行動”增強群眾獲得感

南充水投相關負責人告訴記者，他們始終把辦實事、解難題貫穿于黨史學習教育全過程，并重點抓好“七大行動”，真正讓南充水投成為行業領先的高水平服務型企業。“七大行動”包括開展摸排整治行動、黨員志愿服務行動、企業提質增效行動、企業改革發展行動、民生工程行動、走訪慰問行動和開展風險防控行動。

“目前，我們正在按期推進四水廠二期、河西加壓泵站和配套管網設施建設等工程，增強城市供能。同時，嘉東污水處理廠三期建設也在快速推進，可提升污水處理能力。”該負責人說，通過實施這些項目，能為群眾用水奠定更加堅實的硬件基礎。

該負責人表示，為群眾辦實事，要辦一件成一件，成一件帶一片。既要立足眼前、解決群眾“急難愁盼”，又要著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。南充水投正全面凝聚力量，用“我為群眾辦實事”實踐活動成果檢驗黨史學習教育成效，用百姓看得見摸得著的發展成效贏得群眾口碑。

南充日報社全媒體記者徐嗣千