南充水務(wù)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司始終把辦實(shí)事、解難題貫穿于黨史學(xué)習(xí)教育全過程，進(jìn)一步聚焦群眾“急難愁盼”問題，以滿足群眾用水需求為導(dǎo)向，變“坐等上門”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過開設(shè)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能提升課堂等措施，不斷提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾滿意度和獲得感。

千方百計(jì)解難題滿足群眾用水需求

南充水投將保障群眾安全正常用水作為工作的重中之重，解決用水過程中出現(xiàn)的難題，得到群眾肯定。

“我們小區(qū)的供水壓力不足，生活正常用水遇到困難，希望你們及時(shí)解決。”近日，位于市濱江中路附近一個(gè)小區(qū)用水出現(xiàn)了水壓問題，讓居住在這里的高層住戶十分頭疼。“由于水壓不足，水量十分小，我們做飯、洗澡都不方便。在用水高峰期，幾乎和停水沒什么區(qū)別，特別鬧心。”小區(qū)居民卿小婷說。

南充水投了解到這個(gè)情況后，立即派出工作人員來到該小區(qū)進(jìn)行核查。“經(jīng)過查看，這個(gè)小區(qū)的高樓層水壓較低，直供層在高峰期的時(shí)候用水也很困難。”工作人員告訴記者，為了確保該小區(qū)用戶正常用水，南充水投及時(shí)采取措施，全面解決了小區(qū)水壓過低的問題。

“現(xiàn)在我們生活用水舒心多了，特別感謝南充水投，解決了我們的后顧之憂。”看到供水恢復(fù)正常，小區(qū)居民紛紛豎起大拇指。

提升服務(wù)水平讓群眾用水更便利

南充水投作為服務(wù)型企業(yè)，始終把抓好服務(wù)作為中心工作，以服務(wù)促效益，以服務(wù)促發(fā)展，通過實(shí)施一系列舉措，讓群眾用水更加便利。

“現(xiàn)在只需要撥打0817—2256789，把我們用水過程中出現(xiàn)的問題告知工作人員，他們就會(huì)派出專業(yè)人員前來處理，而且態(tài)度都非常好。”家住順慶區(qū)正陽路的王俊濤說，現(xiàn)在只要遇到用水問題，一個(gè)電話就能解決。

南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，作為服務(wù)型企業(yè)，他們堅(jiān)持第一時(shí)間去解決群眾的問題，同時(shí)也樂于聆聽用戶的心聲。通過進(jìn)社區(qū)走訪、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱、召開客戶座談會(huì)等途徑，廣泛了解用戶所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施。

8月12日，家住南門壩片區(qū)的劉雨彤女士，通過手機(jī)繳納了上個(gè)月的水費(fèi)，整個(gè)繳費(fèi)過程不到一分鐘，十分便捷。南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)外，現(xiàn)在面向群眾已開通了各大銀行的水費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)。同時(shí)，還支持電子支付，用戶可通過微信、電信翼支付、郵政儲(chǔ)蓄優(yōu)友寶、南充水投APP等支付途徑辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

“在工作中，我們還嚴(yán)格規(guī)定處理時(shí)限，進(jìn)一步提高了辦事效率。”南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們?yōu)橛脩籼峁┝税?ldquo;報(bào)裝申請—申請受理—現(xiàn)場查勘—方案設(shè)計(jì)—工程施工—簽訂供用水合同—現(xiàn)場通水”的一站式服務(wù)。

針對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑過大、服務(wù)內(nèi)容單一、部分用水業(yè)務(wù)只能在指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理等問題，南充水投在客戶服務(wù)方面作出變革，將在順慶區(qū)、嘉陵區(qū)、高坪區(qū)各設(shè)置一個(gè)集收費(fèi)、維修、用戶管理等事務(wù)于一體的區(qū)域綜合服務(wù)中心，為廣大用戶提供更加高效便捷的服務(wù)。

抓好“七大行動(dòng)”增強(qiáng)群眾獲得感

南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們始終把辦實(shí)事、解難題貫穿于黨史學(xué)習(xí)教育全過程，并重點(diǎn)抓好“七大行動(dòng)”，真正讓南充水投成為行業(yè)領(lǐng)先的高水平服務(wù)型企業(yè)。“七大行動(dòng)”包括開展摸排整治行動(dòng)、黨員志愿服務(wù)行動(dòng)、企業(yè)提質(zhì)增效行動(dòng)、企業(yè)改革發(fā)展行動(dòng)、民生工程行動(dòng)、走訪慰問行動(dòng)和開展風(fēng)險(xiǎn)防控行動(dòng)。

“目前，我們正在按期推進(jìn)四水廠二期、河西加壓泵站和配套管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)等工程，增強(qiáng)城市供能。同時(shí)，嘉東污水處理廠三期建設(shè)也在快速推進(jìn)，可提升污水處理能力。”該負(fù)責(zé)人說，通過實(shí)施這些項(xiàng)目，能為群眾用水奠定更加堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

該負(fù)責(zé)人表示，為群眾辦實(shí)事，要辦一件成一件，成一件帶一片。既要立足眼前、解決群眾“急難愁盼”，又要著眼長遠(yuǎn)、完善解決民生問題的體制機(jī)制，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。南充水投正全面凝聚力量，用“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效，用百姓看得見摸得著的發(fā)展成效贏得群眾口碑。

南充日報(bào)社全媒體記者徐嗣千