中國水星消息（信息員 蔡德寬） 作為向全區(qū)48000多個用戶提供供水服務(wù)的自來水公司，怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣，讓用戶“排長隊、等多時”的現(xiàn)象，如何做到能向用戶提供快速便捷的通道，隨時交費的平臺，為上班族節(jié)省盡可能多的時間。山東省煙臺開發(fā)區(qū)水司設(shè)身處地的為用戶著想，挖潛力、增窗口，“四措并舉”，服務(wù)用戶，讓交費速度比銀行快，讓等候時間比超市短，受到了用戶的一致稱贊。

一是多處設(shè)點、心想用戶。只有四萬多用戶的開發(fā)區(qū)，他們設(shè)立了三個收費廳7個窗口，全力保障，盡量做到讓用戶等候時間不超過10分鐘。

二是提前預(yù)交、滿足用戶。開發(fā)區(qū)是一個新興的移民城市，年輕人多工作較忙，外資企業(yè)管理嚴(yán)格。日常上班沒有時間交費，雙休日還想多休息一會。為此，該公司就為他們開展了提前預(yù)交水費業(yè)務(wù)，讓他們一次交100—200元，一年不用交，省得來回跑。

三是銀行帶扣、方便用戶。銀行帶扣既是趨勢，也是今后城市交費一卡通的客觀要求。為了方便用戶，他們與實力較強(qiáng)、網(wǎng)點分散、服務(wù)口碑好的銀行聯(lián)網(wǎng)，實行帶扣帶繳水費業(yè)務(wù)。從而極大地方便了用戶。

四是上門收費、邦助用戶。開發(fā)區(qū)既有不少的傷殘軍人，也有一定數(shù)量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費難問題，真正擔(dān)負(fù)起國有企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。他們發(fā)動營業(yè)部和收費大廳的團(tuán)員青年及查表員，對以上確有困難的人員和家庭實行上門服務(wù)，真誠地邦助他們。

由于公司的真心實意，職工的真實行動，用戶的真誠回報，也使得該公司多次在全區(qū)“服務(wù)窗口”評比中名次靠前，2007年度還獲得評比第一名。