保障企業(yè)安全優(yōu)質(zhì)供水，為企業(yè)提供高效的供水服務(wù)是營商環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。2020年，宜春水務(wù)集團(tuán)在市委、市政府和市綜合行政執(zhí)法局的指導(dǎo)下，貫徹落實(shí)市營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《關(guān)于做好﹤關(guān)于打造“四最”一流營商環(huán)境的若干意見﹥貫徹落實(shí)時(shí)工作的通知》文件精神，以提高客戶滿意度和用水獲得感為目標(biāo)，針對廣大企業(yè)和用戶不斷增加的用水需求，認(rèn)真找差距、補(bǔ)短板，通過簡化辦事流程、降低企業(yè)成本、提高服務(wù)質(zhì)量等系列舉措，全力打造“四最”一流供水營商環(huán)境。公司繼2019年榮獲全市營商環(huán)境(服務(wù)類)測評第一名后，再度榮獲2020年全市營商環(huán)境綜合考核先進(jìn)單位第一名。

　　抗擊疫情，踐行保障供水使命

　　新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰(zhàn)，在中華大地驟然打響。為確保疫情期間的供水安全，公司成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控工作方案，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，280余名工作人員值守在供水崗位，設(shè)立水廠、加壓站、調(diào)度中心、維修搶修等8個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)，確保城區(qū)每日近18萬噸供水安全，有效保證了人民生活和醫(yī)療、工業(yè)的用水需求。在防疫物資緊缺的情況下，公司克服困難，千方百計(jì)想辦法儲備了口罩、防護(hù)服、酒精、消毒水等防護(hù)用品的應(yīng)急物資。在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期，水廠、加壓站、調(diào)度中心等60余名生產(chǎn)一線重點(diǎn)防控人員，實(shí)行封閉管理，他們吃住在工作區(qū)域，食物由后勤人員統(tǒng)一配送，守護(hù)水資源的生命線。

　　疫情無情，人有情！幫助企業(yè)渡過難關(guān)

　　為支持宜春市中心城區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，宜春水務(wù)集團(tuán)不顧自己也受疫情影響，毅然決定自2020年3月1日起至6月30日止，對供水區(qū)域內(nèi)所有工業(yè)用水、經(jīng)營服務(wù)用水、基建用水用水價(jià)格統(tǒng)一按原到戶水價(jià)(不含污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi))的90%結(jié)算，減免企業(yè)水費(fèi)近100多萬元。同時(shí)，對工業(yè)企業(yè)用戶實(shí)行水價(jià)優(yōu)惠政策(每噸水優(yōu)惠0.28元)，2020年，為工業(yè)企業(yè)用戶減免水費(fèi)235.56萬元。兩項(xiàng)合計(jì)為企業(yè)減免水費(fèi)300多萬元。服務(wù)再提速，幫助企業(yè)把失去的時(shí)間搶回來

　　水務(wù)集團(tuán)在防疫期間，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)，幫助推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一方面，對連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)和已復(fù)工企業(yè)進(jìn)行用水問題排查，另一方面公司還全面優(yōu)化供水服務(wù)、簡化辦事流程。2020年，將辦理供水業(yè)務(wù)時(shí)限由原來10個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日，同時(shí)開辟綠色通道，采取特事特辦、容缺辦理為宜春市創(chuàng)業(yè)投資有限公司、方遠(yuǎn)建設(shè)集團(tuán)股份有限公司、江西青年云產(chǎn)業(yè)管理有限公司等39家企業(yè)辦理了用水新裝及其他業(yè)務(wù)。2020年3月，受新冠疫情影響，承擔(dān)著宜春發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)、引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級重要使命的雙創(chuàng)基地項(xiàng)目施工進(jìn)展緩慢，該項(xiàng)目的泵房基礎(chǔ)建設(shè)于3月13日才完工交付給我司。為把時(shí)間給搶回來，公司克服疫情帶來的影響，組織協(xié)調(diào)好設(shè)備、水箱、管道等3支施工隊(duì)同時(shí)施工，并通過嚴(yán)格施工管理，壓縮工序時(shí)間，“五加二、白加黑”加班加點(diǎn)，將原本至少需要20天的泵站設(shè)備、泵站水箱、進(jìn)出泵站的管網(wǎng)等施工，僅用短短10天時(shí)間完成了，經(jīng)過調(diào)試，加壓設(shè)施于3月23日順利投入運(yùn)行，保障雙創(chuàng)基地了入駐企業(yè)用水需求。

　　定規(guī)矩明責(zé)任，讓供水服務(wù)體系更完善

　　受疫情的影響，人民群眾對供水服務(wù)提出了更高的要求，為更好地為群眾服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，公司出臺了《優(yōu)化營商環(huán)境管理制度》，明確公司各部門在營商環(huán)境建設(shè)中應(yīng)遵循的原則、承擔(dān)的責(zé)任及相關(guān)工作流程等，使服務(wù)用戶更加有章可循，杜絕了不作為、亂作為等現(xiàn)象。2020年，共接待服務(wù)對象約20996人次、承諾件2503件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)解決用戶熱線34441條，12345熱線、信訪件851起，獲得用戶贈(zèng)送錦旗16面，基本實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)零投訴，信訪處理無不滿。特別是公司在短短7天時(shí)間內(nèi)，通過加班加點(diǎn)，與時(shí)間賽跑，完成了宜慈加壓站建設(shè)、泵房設(shè)備連接及管網(wǎng)安裝，為天立學(xué)校解決用水問題，獲得學(xué)校的好評。2020年9月江西日報(bào)一篇《從“一滴水”看營商環(huán)境》的新聞報(bào)道對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分肯定。

　　優(yōu)化服務(wù)舉措，使供水服務(wù)更加貼心

　　集中全員力量開展為用戶送服務(wù)上門活動(dòng)，150余人組成30個(gè)工作小組，自9月10日起利用晚上和雙休日時(shí)間，上門為整個(gè)城市用戶送供水服務(wù)卡、征求用戶對供水服務(wù)的滿意度，此次送服務(wù)上門活動(dòng)共計(jì)上門服務(wù)16530戶，收集完善233301戶用戶信息，收集建議136條，解決問題93起。同時(shí)，為減少用戶停水不便，公司將計(jì)劃性維護(hù)改造工程均安排在凌晨施工。并通過微信、QQ、短信發(fā)布用水、停水公告，2020年，公司夜間施工20余起，其中靖安路DN500球墨管改道碰頭、宜春大道DN400鑄鐵管臨時(shí)改遷、風(fēng)動(dòng)小區(qū)改管等工程均通宵作業(yè)，發(fā)布公告70次195.5萬余條。

　　對用戶反映的問題，不管是不是公司的責(zé)任，都是先完成，再談責(zé)任劃分。2020年，及時(shí)解決排查表后漏損等問題16起；幫助金鼎小鎮(zhèn)、怡蘭花園一期、宜教花苑等134個(gè)小區(qū)二次供水設(shè)施維修，積極推進(jìn)老舊小區(qū)戶表改造，解決小康村、水晶城，油茶馨苑，六小宿舍等六個(gè)水壓偏低小區(qū)用水問題。

　　優(yōu)化營商環(huán)境工作是提升宜春市城市軟實(shí)力和競爭力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，宜春水務(wù)集團(tuán)將認(rèn)真貫徹落實(shí)宜春市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，進(jìn)一步完善優(yōu)化營商環(huán)境措施，回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，提升企業(yè)獲得感，為推動(dòng)宜春市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。