刷牙、洗臉、洗衣、做飯……百姓日常生活中，水不可或缺。但自來水不自來。大多數(shù)百姓或許不知，家中龍頭里放出的每一滴水，背后都經(jīng)歷了一段漫長的旅程，涉及的諸多環(huán)節(jié)，都有可能影響終端用戶的水壓、水質(zhì)。

讓百姓喝上優(yōu)質(zhì)放心水。秉承這樣的初心，吳江華衍水務(wù)用數(shù)字賦能，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，整合生產(chǎn)、管網(wǎng)、二次供水、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起以智慧生產(chǎn)、智慧管網(wǎng)、智慧客服三大模塊為核心的新生態(tài)，建立起可視化、智能化的綜合智慧水務(wù)運營體系，從而實現(xiàn)從源頭到龍頭的全過程智慧化管控，朝著水務(wù)行業(yè)首家大數(shù)據(jù)企業(yè)邁進。

智慧生產(chǎn)：3人就能“管”一個21片足球場大小的水廠

3人就能“管”一個占地230畝、相當于21片足球場大小的水廠；一間60平方米的屋子、一面大屏，便可實時調(diào)度吳江全區(qū)175個二次供水泵房、監(jiān)控4450公里管網(wǎng)；依托數(shù)字孿生技術(shù)，可實現(xiàn)三維可視化運營管理，將水廠過去、現(xiàn)在和未來的狀態(tài)直觀呈現(xiàn)和預(yù)測……若不是親眼所見，可能鮮有人知，現(xiàn)代化的智慧水廠是如此模樣。　

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)字化的運用已著實改變了水廠原有的生產(chǎn)運營方式。吳江華衍無疑走在了最前列。　

在這里，利用5G+AI+AR+BIM建起的智慧水廠工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建起水廠物聯(lián)感知網(wǎng)，實現(xiàn)生產(chǎn)工藝全過程監(jiān)測和精準自動化控制。通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、全方位實時監(jiān)測，實現(xiàn)從源頭水到出廠水的全程水質(zhì)跟蹤管理。　

同時，基于多維度工藝數(shù)據(jù)，自動下發(fā)精準的設(shè)備控制指令，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的無人化管理；基于水廠大數(shù)據(jù)和人工智能算法，構(gòu)建水量預(yù)測、礬花監(jiān)測、智能加藥、節(jié)能調(diào)度、工藝調(diào)整模擬等生產(chǎn)業(yè)務(wù)模型，實現(xiàn)科學的監(jiān)測、預(yù)警、分析、預(yù)測和決策，以數(shù)據(jù)為支撐驅(qū)動水廠智能化運營調(diào)度。

例如，作為水質(zhì)重要指標的出廠水濁度，國標是1，省標是0.5，而吳江華衍的內(nèi)控指標只有0.3。精于產(chǎn)品，專于品質(zhì)，“微觀”世界的把控，依靠人工肯定不行。為此，吳江華衍基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能，對各生產(chǎn)節(jié)點的指標進行實時監(jiān)控、動態(tài)調(diào)整工藝，實現(xiàn)對出廠水濁度的精準管控。

吳江華衍水務(wù)總經(jīng)理湯陽說，依托“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”，吳江華衍已完成了從傳統(tǒng)水廠向智能化運營水廠的變革，成為工信部首家“兩化融合”試點及貫標的水務(wù)公司，全省唯一摘得省級示范智能車間的水務(wù)公司。

智慧管網(wǎng)：地下管線由“暗”轉(zhuǎn)“明”，動態(tài)跟蹤水的去向

4450公里有多長，約為吳江到北京兩個來回。

在吳江地底下，“藏”著一張僅市政主干管網(wǎng)就有4450公里長的供水管網(wǎng)。依靠它，自來水才能從源頭到龍頭。

那么，如此龐大的地下管網(wǎng)，別說土壤環(huán)境影響造成的管道銹蝕問題，無數(shù)閥門、連接點都是管網(wǎng)漏損的可能存在。2005年以前，由于區(qū)鎮(zhèn)分散供水、管理水平薄弱、管材質(zhì)量較差等歷史原因，吳江地區(qū)公共供水管網(wǎng)漏損率高達50%以上，不僅嚴重影響居民、企業(yè)正常用水，更造成寶貴淡水資源的浪費。

吳江華衍水務(wù)成立之后，花了近10年努力，對供水管網(wǎng)進行更新改造，將漏損率降到了30%左右。之后，對潛藏的看不見的漏點，吳江華衍采取了“手術(shù)刀”般的精準“打擊”。

“水，最普通也最珍貴。作為水務(wù)人，在做好安全供水的基礎(chǔ)上，一定要把水的點滴去向整得明明白白。”湯陽說。2015年起，吳江華衍啟動了“管理+技術(shù)”的系統(tǒng)治理管網(wǎng)漏損步伐。

高效治理管網(wǎng)漏損，技術(shù)是保障、管理是關(guān)鍵。吳江華衍依托智慧水務(wù)建設(shè)的加速推進，打造一雙雙數(shù)字“慧眼”，成功把地下復(fù)雜的配水管網(wǎng)系統(tǒng)由“暗”轉(zhuǎn)“明”，實現(xiàn)水壓、水質(zhì)一屏監(jiān)測，隨時隨地掌握從源頭到龍頭各點位情況。在此基礎(chǔ)上，運用系統(tǒng)梳理、精準分析的管理思路，吳江華衍借助GIS 系統(tǒng)和SCADA系統(tǒng)構(gòu)建了4個層級1251個DMA管理分區(qū)，建立了區(qū)域管網(wǎng)漏損控制分級管理體系，實現(xiàn)了快速劃定漏損區(qū)域，再結(jié)合最先進的多探頭相關(guān)儀、噪聲記錄儀、水聽器等先進檢漏設(shè)備，實現(xiàn)漏點的快速精準定位。例如，桃源供水服務(wù)部管轄面積90.96平方公里，涉及用水戶28000多戶，一旦出現(xiàn)漏點，依靠原始的查漏至少需要一整天，現(xiàn)在依靠智慧管理分區(qū)系統(tǒng)，2個小時就能精準定位漏點。目前，吳江區(qū)的公共管網(wǎng)漏損率已經(jīng)控制在10%左右，為吳江區(qū)節(jié)水型城市建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

在利用數(shù)字化、高科技手段治理漏損的同時，吳江華衍繼續(xù)以“50年不漏”為標準，實施管網(wǎng)的高標準、高質(zhì)量建設(shè)。過去5年，累計投入近10億元，新建和改造市政供水管網(wǎng)600多公里，著力改善吳江農(nóng)村低壓供水狀況，大大提升居民用水質(zhì)量，有效助力吳江區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧客服：數(shù)據(jù)替代人工，一部手機實現(xiàn)業(yè)務(wù)“全流程”覆蓋

以前辦理過水表過戶申請的市民一定還記得，辦理相關(guān)手續(xù)得帶好身份證、房產(chǎn)證等相關(guān)資料到水務(wù)公司營業(yè)網(wǎng)點，跑腿費力不說，遇上人多排隊更是堵心。

如今，這種“原始”操作已經(jīng)一去不復(fù)返了。為了方便用戶，吳江華衍已經(jīng)把這個功能集成到了線上。市民只需準備好相關(guān)資料，點點手機，就能輕松“搞掂”。

2020年，吳江華衍水務(wù)微信掌上營業(yè)廳“上新”水費預(yù)存、水表過戶、開通用水等10項功能，加上此前已推出的在線繳費、在線報修、電子合同、電子發(fā)票等13項功能，掌上營業(yè)廳的服務(wù)項目已達23項，實現(xiàn)了用水業(yè)務(wù)“全流程”的覆蓋，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

“我們在工作中發(fā)現(xiàn)，客戶在電話報修時描述不清狀況，既給后道的修理帶來不便，也增加了客戶等待的時間。”吳江華衍水務(wù)助理總經(jīng)理朱坤說。現(xiàn)在通過在線客服，報修時可以直接拍照上傳，用戶只要通過賬號綁定直接關(guān)聯(lián)戶號，地址、手機號碼等信息無需重復(fù)輸入，就能快速查看水費各項信息、報修自動定位地址、上傳報修照片及進度查詢，既方便又便捷。

接下來，吳江華衍水務(wù)微信掌上營業(yè)廳還將引入光學字符識別、人臉識別等技術(shù)來簡化用戶業(yè)務(wù)辦理操作流程，為廣大居民用戶提供更貼心更便捷、更高效的服務(wù)。同時，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)也更加便捷，通過網(wǎng)上申辦、預(yù)約上門等方式，便可實現(xiàn)辦理用水報裝業(yè)務(wù)“最多跑一次”，甚至“不跑”，大大提高了企業(yè)的便利度。

“我們有吳江用戶近55萬戶，依托‘互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)’，以客戶需求為核心、圍繞用戶體驗進行創(chuàng)新，不僅用戶更方便，我們的工作效率也極大提高。”港華投資高級副總裁孫云峰說，與水結(jié)緣，之所以選擇干這一行，因為在他心中有一份執(zhí)念：“讓老百姓都能輕松便捷地喝上優(yōu)質(zhì)放心水。”如今，有了智慧水務(wù)的加持，吳江華衍正朝著這個目標一步步邁進。