刷牙、洗臉、洗衣、做飯……百姓日常生活中，水不可或缺。但自來水不自來。大多數百姓或許不知，家中龍頭里放出的每一滴水，背后都經歷了一段漫長的旅程，涉及的諸多環節，都有可能影響終端用戶的水壓、水質。
讓百姓喝上優質放心水。秉承這樣的初心，吳江華衍水務用數字賦能，依托物聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術，整合生產、管網、二次供水、客戶服務等核心業務數據，構建起以智慧生產、智慧管網、智慧客服三大模塊為核心的新生態，建立起可視化、智能化的綜合智慧水務運營體系，從而實現從源頭到龍頭的全過程智慧化管控，朝著水務行業首家大數據企業邁進。
智慧生產：3人就能“管”一個21片足球場大小的水廠
3人就能“管”一個占地230畝、相當于21片足球場大小的水廠；一間60平方米的屋子、一面大屏，便可實時調度吳江全區175個二次供水泵房、監控4450公里管網；依托數字孿生技術，可實現三維可視化運營管理，將水廠過去、現在和未來的狀態直觀呈現和預測……若不是親眼所見，可能鮮有人知，現代化的智慧水廠是如此模樣。
“互聯網+”時代，數字化的運用已著實改變了水廠原有的生產運營方式。吳江華衍無疑走在了最前列。
在這里，利用5G+AI+AR+BIM建起的智慧水廠工業互聯網平臺，構建起水廠物聯感知網，實現生產工藝全過程監測和精準自動化控制。通過生產數據統一采集、全方位實時監測，實現從源頭水到出廠水的全程水質跟蹤管理。
同時，基于多維度工藝數據，自動下發精準的設備控制指令，實現生產現場的無人化管理；基于水廠大數據和人工智能算法，構建水量預測、礬花監測、智能加藥、節能調度、工藝調整模擬等生產業務模型，實現科學的監測、預警、分析、預測和決策，以數據為支撐驅動水廠智能化運營調度。
例如，作為水質重要指標的出廠水濁度，國標是1，省標是0.5，而吳江華衍的內控指標只有0.3。精于產品，專于品質，“微觀”世界的把控，依靠人工肯定不行。為此，吳江華衍基于物聯網、大數據和人工智能，對各生產節點的指標進行實時監控、動態調整工藝，實現對出廠水濁度的精準管控。
吳江華衍水務總經理湯陽說，依托“互聯網+水務”，吳江華衍已完成了從傳統水廠向智能化運營水廠的變革，成為工信部首家“兩化融合”試點及貫標的水務公司，全省唯一摘得省級示范智能車間的水務公司。
智慧管網：地下管線由“暗”轉“明”，動態跟蹤水的去向
4450公里有多長，約為吳江到北京兩個來回。
在吳江地底下，“藏”著一張僅市政主干管網就有4450公里長的供水管網。依靠它，自來水才能從源頭到龍頭。
那么，如此龐大的地下管網，別說土壤環境影響造成的管道銹蝕問題，無數閥門、連接點都是管網漏損的可能存在。2005年以前，由于區鎮分散供水、管理水平薄弱、管材質量較差等歷史原因，吳江地區公共供水管網漏損率高達50%以上，不僅嚴重影響居民、企業正常用水，更造成寶貴淡水資源的浪費。
吳江華衍水務成立之后，花了近10年努力，對供水管網進行更新改造，將漏損率降到了30%左右。之后，對潛藏的看不見的漏點，吳江華衍采取了“手術刀”般的精準“打擊”。
“水，最普通也最珍貴。作為水務人，在做好安全供水的基礎上，一定要把水的點滴去向整得明明白白。”湯陽說。2015年起，吳江華衍啟動了“管理+技術”的系統治理管網漏損步伐。
高效治理管網漏損，技術是保障、管理是關鍵。吳江華衍依托智慧水務建設的加速推進，打造一雙雙數字“慧眼”，成功把地下復雜的配水管網系統由“暗”轉“明”，實現水壓、水質一屏監測，隨時隨地掌握從源頭到龍頭各點位情況。在此基礎上，運用系統梳理、精準分析的管理思路，吳江華衍借助GIS 系統和SCADA系統構建了4個層級1251個DMA管理分區，建立了區域管網漏損控制分級管理體系，實現了快速劃定漏損區域，再結合最先進的多探頭相關儀、噪聲記錄儀、水聽器等先進檢漏設備，實現漏點的快速精準定位。例如，桃源供水服務部管轄面積90.96平方公里，涉及用水戶28000多戶，一旦出現漏點，依靠原始的查漏至少需要一整天，現在依靠智慧管理分區系統，2個小時就能精準定位漏點。目前，吳江區的公共管網漏損率已經控制在10%左右，為吳江區節水型城市建設做出了應有的貢獻。
在利用數字化、高科技手段治理漏損的同時，吳江華衍繼續以“50年不漏”為標準，實施管網的高標準、高質量建設。過去5年，累計投入近10億元，新建和改造市政供水管網600多公里，著力改善吳江農村低壓供水狀況，大大提升居民用水質量，有效助力吳江區高質量發展。
智慧客服：數據替代人工，一部手機實現業務“全流程”覆蓋
以前辦理過水表過戶申請的市民一定還記得，辦理相關手續得帶好身份證、房產證等相關資料到水務公司營業網點，跑腿費力不說，遇上人多排隊更是堵心。
如今，這種“原始”操作已經一去不復返了。為了方便用戶，吳江華衍已經把這個功能集成到了線上。市民只需準備好相關資料，點點手機，就能輕松“搞掂”。
2020年，吳江華衍水務微信掌上營業廳“上新”水費預存、水表過戶、開通用水等10項功能，加上此前已推出的在線繳費、在線報修、電子合同、電子發票等13項功能，掌上營業廳的服務項目已達23項，實現了用水業務“全流程”的覆蓋，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
“我們在工作中發現，客戶在電話報修時描述不清狀況，既給后道的修理帶來不便，也增加了客戶等待的時間。”吳江華衍水務助理總經理朱坤說。現在通過在線客服，報修時可以直接拍照上傳，用戶只要通過賬號綁定直接關聯戶號，地址、手機號碼等信息無需重復輸入，就能快速查看水費各項信息、報修自動定位地址、上傳報修照片及進度查詢，既方便又便捷。
接下來，吳江華衍水務微信掌上營業廳還將引入光學字符識別、人臉識別等技術來簡化用戶業務辦理操作流程，為廣大居民用戶提供更貼心更便捷、更高效的服務。同時，企業辦理業務也更加便捷，通過網上申辦、預約上門等方式，便可實現辦理用水報裝業務“最多跑一次”，甚至“不跑”，大大提高了企業的便利度。
“我們有吳江用戶近55萬戶，依托‘互聯網+服務’，以客戶需求為核心、圍繞用戶體驗進行創新，不僅用戶更方便，我們的工作效率也極大提高。”港華投資高級副總裁孫云峰說，與水結緣，之所以選擇干這一行，因為在他心中有一份執念：“讓老百姓都能輕松便捷地喝上優質放心水。”如今，有了智慧水務的加持，吳江華衍正朝著這個目標一步步邁進。
