3月22日下午，河東路183號物業(yè)來電向杭州水務城北公司求助，反映了該處水費異常情況，希望派專業(yè)技術人員入戶進行漏水點檢漏。接到求助后，城北公司立刻組織阿力志愿者開展延伸服務。

▲ 漏水點檢漏中

志愿者上門后，核實該表為社區(qū)商鋪（179-187號）和社區(qū)自建電動車停車場用水總表。打開前后閥門后，水表存在自轉(zhuǎn)現(xiàn)象。該處管線較為復雜，總表后方共有11個分表（含多家餐飲店），在了解管線走向和用水情況后，阿力志愿者通過聽漏儀對其11戶分表用戶內(nèi)部管道及總管進行逐一檢查，依據(jù)現(xiàn)場情況并結(jié)合多年檢漏經(jīng)驗，最終在沿街商鋪理發(fā)店下方檢查出總管漏水點一處。志愿者建議用戶聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位進行維修或者改管，用戶對服務隊員的貼心服務表示感謝。

3月23日，杭州水務城南公司根據(jù)近期走訪對接浙江省省級機關事務管理局時收集到的用戶求助，開展了專項延伸服務。

城南公司高度重視用戶提出的訴求，工作人員先來到寶石四弄查勘水壓，同時幫助用戶查看各項用水設施，確保有序用水。

▲城南公司深入一線，查勘水表設施

在管理局工作人員的陪同下，城南公司還來到體育場路居民樓內(nèi)一一踩點，優(yōu)化供水服務方案。針對管理局管轄范圍內(nèi)該處老年用戶較多的實際情況，城南公司提出針對性服務方案：將部分區(qū)域內(nèi)水表都更換為智能水表，使得計量更加精確的同時，實現(xiàn)用水實時監(jiān)控。一旦用戶家中有持續(xù)非正常用水量的特殊情況發(fā)生時，雙方能夠第一時間啟動聯(lián)動排查機制，為老人們的日常生活更添一份舒心保障。

▲城南公司開展用戶延伸服務

接下來，城南公司還將根據(jù)重要用戶走訪對接反饋結(jié)果，前往省機關事務管理局開展水箱清洗、用水不暢調(diào)查等多樣化延伸服務，真正做到將用戶的服務訴求解決在一線，將品質(zhì)水務的形象樹立在一線，不斷提升供水服務質(zhì)量和意識。