3月22日下午，河東路183號物業來電向杭州水務城北公司求助，反映了該處水費異常情況，希望派專業技術人員入戶進行漏水點檢漏。接到求助后，城北公司立刻組織阿力志愿者開展延伸服務。
▲ 漏水點檢漏中
志愿者上門后，核實該表為社區商鋪（179-187號）和社區自建電動車停車場用水總表。打開前后閥門后，水表存在自轉現象。該處管線較為復雜，總表后方共有11個分表（含多家餐飲店），在了解管線走向和用水情況后，阿力志愿者通過聽漏儀對其11戶分表用戶內部管道及總管進行逐一檢查，依據現場情況并結合多年檢漏經驗，最終在沿街商鋪理發店下方檢查出總管漏水點一處。志愿者建議用戶聯系產權單位進行維修或者改管，用戶對服務隊員的貼心服務表示感謝。
3月23日，杭州水務城南公司根據近期走訪對接浙江省省級機關事務管理局時收集到的用戶求助，開展了專項延伸服務。
城南公司高度重視用戶提出的訴求，工作人員先來到寶石四弄查勘水壓，同時幫助用戶查看各項用水設施，確保有序用水。
▲城南公司深入一線，查勘水表設施
在管理局工作人員的陪同下，城南公司還來到體育場路居民樓內一一踩點，優化供水服務方案。針對管理局管轄范圍內該處老年用戶較多的實際情況，城南公司提出針對性服務方案：將部分區域內水表都更換為智能水表，使得計量更加精確的同時，實現用水實時監控。一旦用戶家中有持續非正常用水量的特殊情況發生時，雙方能夠第一時間啟動聯動排查機制，為老人們的日常生活更添一份舒心保障。
▲城南公司開展用戶延伸服務
接下來，城南公司還將根據重要用戶走訪對接反饋結果，前往省機關事務管理局開展水箱清洗、用水不暢調查等多樣化延伸服務，真正做到將用戶的服務訴求解決在一線，將品質水務的形象樹立在一線，不斷提升供水服務質量和意識。
