近日，在3.15國際消費者權益日紀念大會上，山東省淄博市自來水公司榮膺全市“十佳”消費維權特殊貢獻獎榮譽稱號。這一榮譽得力于淄博市自來水公司多年來對“誠信品牌”的傾力打造和“服務至善”的不懈追求。

　效率：看迅捷更看結果

　“您好，這里是111熱線。”近日，一個反映灃水鎮城東村附近管線漏水的電話打進了熱線，說是漏水已經影響了城東村的正常供水，值班的公司領導立即指示管線處具體負責同志趕到現場查看情況，組織搶修，從接聽到轉辦僅用了2分鐘，從轉辦到趕赴現場僅用了15分鐘，經過兩個多小時奮戰，修復了管線，城東村恢復了正常供水。

　去年12月4日，洪溝路與東四路西供張店DN800主管線發生“爆管”，為確保張店及開發區和新區正常供水，淄博市自來水公司組織搶修，從停水到搶修完畢，整整比計劃提前了64個小時。

　潘莊社區居委會休閑中心開業需要接通自來水和辦理有關手續，此時正值周六，而休閑中心周一就要開業，恰巧正在出席淄博市人代會的王艷明經理得知了此事，立即通知客服中心抓緊辦理，客服中心當即聯系工程處于當日開工，同時辦理有關手續，第二天就完成了施工，周一安裝了水表，保證了用戶正常開業，潘莊社區居委會負責同志對淄博市自來水公司工作效率和工作質量非常滿意，稱贊公司服務部門是一支優質高效的服務隊伍。

　創新：有理念更有內容

　一名用戶急匆匆走進淄博市自來水公司客服中心大廳，問怎么辦供水過戶手續，服務人員引導著用戶走出大廳，不一會兒，客戶就帶著滿意的笑容回到大廳向值班人員表示感謝：“現在辦理供水業務越來越方便了，真是謝謝你們了。”去年，自來水公司在客服中心推出了“引導式”服務，客服人員也是“導服人員”，用戶來辦手續都是由“導服”陪同辦理，原來用幾個小時的手續現在不到半小時就可以辦完，大大方便了用戶。

　近兩年來，他們不斷創新服務理念，提出了“將誠信貫穿于供水服務的每一個細節”的經營理念。創新的結果，使自來水公司誠信服務“青春常駐”。

　奉獻：重效益更重“責任”

　“你們的真誠和優質服務感動了我，作為你們的用戶我感到很榮幸、很放心。”開發區“阿莫泰克”公司負責人樸先生真誠地說。而這一幕緣于淄博市自來水公司以“社會責任”為先，以用戶利益至上的理念感動了用戶。

　“阿莫泰克”公司在初建時，供水管道還未鋪設，工地的生活用水都是從外面購買的高價水，淄博市自來水公司每天堅持用送水車無償給該工地送水，一直持續了1個月，這家韓國公司問自來水公司為什么要這樣做，難道不怕賠錢嗎？淄博市自來水公司服務人員說是無償支援開發區建設。正是自來水公司的舉動感動了這家公司的老板，最終成為了自來水公司的忠實用戶。

　“不掙錢的事誰干？”在市場經濟的今天，很多商家看不懂淄博市自來水公司的“超限服務”，而正是這個“學雷鋒”式的超限服務、無償服務，將淄博市自來水公司打造成為一面金字招牌，使淄博市自來水公司的市場得以不斷拓展，聲譽得以不斷提升。