今年，市水務(wù)集團根據(jù)相關(guān)文件精神，將我市中小微企業(yè)工業(yè)用水價格下調(diào)10%優(yōu)惠政策期限由原2020年6月30日延長至2020年9月30日，醫(yī)藥、食品、餐飲、配送流通在營保供企業(yè)可同等享受。截至目前，武水集團共免收疫情期間水費違約金3224萬余元，為1200多家企業(yè)、個體工商戶辦理水費優(yōu)惠240萬元。
供水人員上門服務(wù)企業(yè)用戶
為進一步支持武漢市企業(yè)、個體工商戶的疫后經(jīng)營發(fā)展，落實水價優(yōu)惠政策，讓用戶享受更加貼心的“獲得用水”服務(wù)，市水務(wù)集團緊扣政策要求，盯準(zhǔn)工作重點，全力以赴統(tǒng)籌推進用水優(yōu)惠“減、免、緩”工作落細落實落地，確保優(yōu)惠政策下達快、落點準(zhǔn)、見效早。
針對企業(yè)對象點多面廣、用水形式多樣、業(yè)務(wù)復(fù)雜的情況，市水務(wù)集團還組成了30多人的項目團隊對集團網(wǎng)站營業(yè)廳、微信、支付寶掌上營業(yè)廳及所屬4家子公司的抄表、收費、票據(jù)、第三方支付、退減免審批等多個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)迭代更新，實現(xiàn)了用水優(yōu)惠全程網(wǎng)上辦、跟蹤辦、容缺辦，企業(yè)用戶通過武水集團“96510”供水熱線、“武水在線”網(wǎng)站、微信、支付寶掌上營業(yè)廳等線上渠道，足不出戶就能辦完用水優(yōu)惠業(yè)務(wù)。
7月16日下午，武水集團漢陽營業(yè)所客服負(fù)責(zé)人張云致電漢商集團設(shè)備科主管黃先生，告知其前期申報的疫情期間企業(yè)水價優(yōu)惠手續(xù)已經(jīng)辦結(jié)，并請其準(zhǔn)備相關(guān)資料，申報污水處理費的免征優(yōu)惠。黃先生高興地表示，通過網(wǎng)上申報，漢商集團上半年已享受到1萬多元的水費優(yōu)惠。
目前，市水務(wù)集團在全國率先成立的“獲得用水服務(wù)中心”，搭建的“用戶說了算”服務(wù)評價體系正發(fā)揮積極有效的作用，互動體驗式服務(wù)，提升了用戶的獲得感、幸福感。
供水人員上門服務(wù)企業(yè)用戶
