中國(guó)水星消息（信息員 苑金秀） 為了解決用水戶繳費(fèi)不及時(shí)或長(zhǎng)期拖欠水費(fèi)問(wèn)題，山東省高密市水業(yè)公司多措并舉，確保水費(fèi)回收率達(dá)到了99%以上。

　開(kāi)發(fā)應(yīng)用新的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)。為了進(jìn)一步提升供水營(yíng)業(yè)管理水平，該公司投資開(kāi)發(fā)了新的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)，并于2007年1月26日成功投入運(yùn)行。新系統(tǒng)開(kāi)設(shè)了水費(fèi)預(yù)收業(yè)務(wù)和自動(dòng)語(yǔ)音催費(fèi)功能，所有用水戶均可辦理水費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費(fèi)，對(duì)預(yù)存款余額不足或抄表后超出繳費(fèi)時(shí)限尚未繳納水費(fèi)的用水戶，系統(tǒng)自動(dòng)起用語(yǔ)音催費(fèi)，及時(shí)提醒用戶進(jìn)行充值或繳費(fèi)。該系統(tǒng)的應(yīng)用，加快了水費(fèi)交納和資金回籠，可大大提高水費(fèi)回收率。

　該公司根據(jù)用戶欠費(fèi)金額的多少采取按金額排序，從高到低分步催繳的方法。2007年，加大水費(fèi)回收力度，一是收費(fèi)人員實(shí)行“責(zé)任到人，包戶管理”的原則，及時(shí)對(duì)拖欠水費(fèi)進(jìn)行催繳，二是千方百計(jì)協(xié)調(diào)解決用水矛盾戶，進(jìn)一步提高了水費(fèi)回收率。每月月底對(duì)實(shí)行語(yǔ)音催費(fèi)后仍不繳納水費(fèi)的用戶，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按金額排序，從高到低分下發(fā)催繳水費(fèi)通知單，送到用戶手中，接到通知二日內(nèi)尚未繳清水費(fèi)的，將按《城市供水條例》做出處理。

　對(duì)要求更名、更改用水性質(zhì)的用戶，在交納申請(qǐng)后，若收費(fèi)系統(tǒng)中有欠費(fèi)記錄，必須將所欠水費(fèi)全部繳清，方可給予辦理。

　對(duì)因表后管道破裂而漏失較多的水量，造成交費(fèi)困難的部分用水戶，積極幫助客戶查找隱患，聯(lián)系維修人員進(jìn)行修復(fù)。

　因歷史遺留問(wèn)題拖欠水費(fèi)較多的客戶，一次性繳納所有欠費(fèi)確有困難的，采取協(xié)商方法，與其簽定還款協(xié)議，采取分期償還的方法，逐步清繳欠費(fèi)。

　組成清欠小組，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)欠費(fèi)時(shí)間較久的用水戶進(jìn)行清繳水費(fèi)，爭(zhēng)取早日收回欠繳的水費(fèi)。