日照市水務集團供水有限公司組織開展供水服務禮儀與職業素養培訓活動
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發布日期：2020-06-22 來源：山東水協 瀏覽次數：
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為進一步提升供水服務人員從業素質，展示講文明、懂禮儀、守規則的良好形象，近日，日照市水務集團供水有限公司組織開展供水服務禮儀與職業素養培訓活動，邀請山東外國語職業技術大學副教授李泓為導師進行授課指導，該公司分管領導以及供水服務中心相關負責人、工作人員共計80余人參加培訓。
在培訓課上，導師李泓從禮文化的四個基本原則切入，以職業禮儀的尊重為本、善于表達、形式規范三個關鍵點為主線，圍繞個人職業形象、日常辦公、公務交往中的具體做法進行了講解，并結合供水服務工作實際提出了思想重視、學以致用、強化管理三項優化服務建議，要求做到不斷創新工作機制和服務形式，從而提高用戶滿意度。
課后，全體工作人員到新市區供水服務中心進行了崗位實操培訓，通過現場指導、場景模擬等多種方式，從服務禮儀入手提升窗口服務水平，進一步落實“微笑迎—親切問—雙手接—快速辦—提醒遞—再次問—微笑送”的服務七步曲，通過規范服務言行，塑造供水服務良好形象。
通過此次培訓活動，既增強了客服工作人員對禮儀的認知，也陶冶了思想情操，掌握了實用的禮儀知識，同時還達到了學以致用以及內強素質、外塑形象的培訓效果。
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