青島西海岸公用事業集團水務有限公司客戶服務黨支部把常態化關心職工心理健康、倡導快樂工作作為凝聚力量的一項主要工作抓手。近期，該公司客服中心組織部門職工進行了多次談心活動，傾聽職工心聲，疏通情緒堵點，為更好地做好客戶服務工作鼓勁加油。
隨著該集團客服中心職能的整合，水務公司客服中心一項主要職能是做好涉水公眾投訴、平臺輿情和該集團熱線的受理和轉辦、回復工作，依托快速行動分隊24小時備勤機動靈活的優勢，做好快速和服務延伸工作。在實際工作中工作人員除了要面對形形色色的客戶，還要協調各相關部門和單位，對職工的綜合素質和業務能力要求越來越高，良好的溝通能力愈發顯得重要。塑造良好的心理素質，是開展優質文明服務的基礎，對于客戶服務這項工作來說，擁有一份良好的心態是非常重要的。在服務中難免會碰到各式各樣的事和性格迥異的人和，有些客戶性格隨和，好說話，對該公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶說話急躁；有些甚至對工作人員的解釋不理不睬，甚至大發雷霆。因此有時候交流起來甚是困難，這時如果工作人員的情緒也隨著客戶的情緒而變化，那么就會導致彼此之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶的情緒波動造成二次投訴。由此可見保持良好的心態是工作人員在與客戶做交流時必須具備的素質。
一名好的服務人員在與客戶溝通時必須做到儀態舉止落落大方、注意力集中、說話誠懇，能欣然接受客戶對自身工作的批評，坦然接受客戶對自己的看法，認真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣，采用適當的方式和客戶探討、解釋，以真誠贏得客戶的理解。當然，塑造這種良好的心理素質并不是一朝一夕的事情，需要職工在平時多注意學習、鍛煉和積累，以提高自身的修養；在公司層面需要多渠道、多形式加以教育和引導，注重細節服務，開展微笑服務客戶、用心感知客戶、善待客戶抱怨、關愛弱勢群體等服務措施來加強。
青島西海岸公用事業集團水務有限公司通過定期組織職工談心活動，傾聽職工心聲，同事之間結合實際工作坦誠心扉，這既是一種心理疏導的有益方式，更是一種統一思想凝聚共識的思想工作抓手，該公司在接下來的工作中將常態化開展好談心談話活動，為該公司的客戶服務工作再上新臺階加油助力。
隨著該集團客服中心職能的整合，水務公司客服中心一項主要職能是做好涉水公眾投訴、平臺輿情和該集團熱線的受理和轉辦、回復工作，依托快速行動分隊24小時備勤機動靈活的優勢，做好快速和服務延伸工作。在實際工作中工作人員除了要面對形形色色的客戶，還要協調各相關部門和單位，對職工的綜合素質和業務能力要求越來越高，良好的溝通能力愈發顯得重要。塑造良好的心理素質，是開展優質文明服務的基礎，對于客戶服務這項工作來說，擁有一份良好的心態是非常重要的。在服務中難免會碰到各式各樣的事和性格迥異的人和，有些客戶性格隨和，好說話，對該公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶說話急躁；有些甚至對工作人員的解釋不理不睬，甚至大發雷霆。因此有時候交流起來甚是困難，這時如果工作人員的情緒也隨著客戶的情緒而變化，那么就會導致彼此之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶的情緒波動造成二次投訴。由此可見保持良好的心態是工作人員在與客戶做交流時必須具備的素質。
一名好的服務人員在與客戶溝通時必須做到儀態舉止落落大方、注意力集中、說話誠懇，能欣然接受客戶對自身工作的批評，坦然接受客戶對自己的看法，認真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣，采用適當的方式和客戶探討、解釋，以真誠贏得客戶的理解。當然，塑造這種良好的心理素質并不是一朝一夕的事情，需要職工在平時多注意學習、鍛煉和積累，以提高自身的修養；在公司層面需要多渠道、多形式加以教育和引導，注重細節服務，開展微笑服務客戶、用心感知客戶、善待客戶抱怨、關愛弱勢群體等服務措施來加強。
青島西海岸公用事業集團水務有限公司通過定期組織職工談心活動，傾聽職工心聲，同事之間結合實際工作坦誠心扉，這既是一種心理疏導的有益方式，更是一種統一思想凝聚共識的思想工作抓手，該公司在接下來的工作中將常態化開展好談心談話活動，為該公司的客戶服務工作再上新臺階加油助力。
