青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)黨支部把常態(tài)化關(guān)心職工心理健康、倡導(dǎo)快樂(lè)工作作為凝聚力量的一項(xiàng)主要工作抓手。近期，該公司客服中心組織部門(mén)職工進(jìn)行了多次談心活動(dòng)，傾聽(tīng)職工心聲，疏通情緒堵點(diǎn)，為更好地做好客戶(hù)服務(wù)工作鼓勁加油。
隨著該集團(tuán)客服中心職能的整合，水務(wù)公司客服中心一項(xiàng)主要職能是做好涉水公眾投訴、平臺(tái)輿情和該集團(tuán)熱線的受理和轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作，依托快速行動(dòng)分隊(duì)24小時(shí)備勤機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢(shì)，做好快速和服務(wù)延伸工作。在實(shí)際工作中工作人員除了要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，還要協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)和單位，對(duì)職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求越來(lái)越高，良好的溝通能力愈發(fā)顯得重要。塑造良好的心理素質(zhì)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，擁有一份良好的心態(tài)是非常重要的。在服務(wù)中難免會(huì)碰到各式各樣的事和性格迥異的人和，有些客戶(hù)性格隨和，好說(shuō)話，對(duì)該公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶(hù)說(shuō)話急躁；有些甚至對(duì)工作人員的解釋不理不睬，甚至大發(fā)雷霆。因此有時(shí)候交流起來(lái)甚是困難，這時(shí)如果工作人員的情緒也隨著客戶(hù)的情緒而變化，那么就會(huì)導(dǎo)致彼此之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶(hù)的情緒波動(dòng)造成二次投訴。由此可見(jiàn)保持良好的心態(tài)是工作人員在與客戶(hù)做交流時(shí)必須具備的素質(zhì)。
一名好的服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)必須做到儀態(tài)舉止落落大方、注意力集中、說(shuō)話誠(chéng)懇，能欣然接受客戶(hù)對(duì)自身工作的批評(píng)，坦然接受客戶(hù)對(duì)自己的看法，認(rèn)真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進(jìn)，尤其是在遭受用戶(hù)誤解、被用戶(hù)無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣，采用適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻?hù)探討、解釋?zhuān)哉嬲\(chéng)贏得客戶(hù)的理解。當(dāng)然，塑造這種良好的心理素質(zhì)并不是一朝一夕的事情，需要職工在平時(shí)多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，以提高自身的修養(yǎng)；在公司層面需要多渠道、多形式加以教育和引導(dǎo)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，開(kāi)展微笑服務(wù)客戶(hù)、用心感知客戶(hù)、善待客戶(hù)抱怨、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等服務(wù)措施來(lái)加強(qiáng)。
青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司通過(guò)定期組織職工談心活動(dòng)，傾聽(tīng)職工心聲，同事之間結(jié)合實(shí)際工作坦誠(chéng)心扉，這既是一種心理疏導(dǎo)的有益方式，更是一種統(tǒng)一思想凝聚共識(shí)的思想工作抓手，該公司在接下來(lái)的工作中將常態(tài)化開(kāi)展好談心談話活動(dòng)，為該公司的客戶(hù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階加油助力。
隨著該集團(tuán)客服中心職能的整合，水務(wù)公司客服中心一項(xiàng)主要職能是做好涉水公眾投訴、平臺(tái)輿情和該集團(tuán)熱線的受理和轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作，依托快速行動(dòng)分隊(duì)24小時(shí)備勤機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢(shì)，做好快速和服務(wù)延伸工作。在實(shí)際工作中工作人員除了要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，還要協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)和單位，對(duì)職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求越來(lái)越高，良好的溝通能力愈發(fā)顯得重要。塑造良好的心理素質(zhì)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，擁有一份良好的心態(tài)是非常重要的。在服務(wù)中難免會(huì)碰到各式各樣的事和性格迥異的人和，有些客戶(hù)性格隨和，好說(shuō)話，對(duì)該公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶(hù)說(shuō)話急躁；有些甚至對(duì)工作人員的解釋不理不睬，甚至大發(fā)雷霆。因此有時(shí)候交流起來(lái)甚是困難，這時(shí)如果工作人員的情緒也隨著客戶(hù)的情緒而變化，那么就會(huì)導(dǎo)致彼此之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶(hù)的情緒波動(dòng)造成二次投訴。由此可見(jiàn)保持良好的心態(tài)是工作人員在與客戶(hù)做交流時(shí)必須具備的素質(zhì)。
一名好的服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)必須做到儀態(tài)舉止落落大方、注意力集中、說(shuō)話誠(chéng)懇，能欣然接受客戶(hù)對(duì)自身工作的批評(píng)，坦然接受客戶(hù)對(duì)自己的看法，認(rèn)真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進(jìn)，尤其是在遭受用戶(hù)誤解、被用戶(hù)無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣，采用適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻?hù)探討、解釋?zhuān)哉嬲\(chéng)贏得客戶(hù)的理解。當(dāng)然，塑造這種良好的心理素質(zhì)并不是一朝一夕的事情，需要職工在平時(shí)多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，以提高自身的修養(yǎng)；在公司層面需要多渠道、多形式加以教育和引導(dǎo)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，開(kāi)展微笑服務(wù)客戶(hù)、用心感知客戶(hù)、善待客戶(hù)抱怨、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等服務(wù)措施來(lái)加強(qiáng)。
青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司通過(guò)定期組織職工談心活動(dòng)，傾聽(tīng)職工心聲，同事之間結(jié)合實(shí)際工作坦誠(chéng)心扉，這既是一種心理疏導(dǎo)的有益方式，更是一種統(tǒng)一思想凝聚共識(shí)的思想工作抓手，該公司在接下來(lái)的工作中將常態(tài)化開(kāi)展好談心談話活動(dòng)，為該公司的客戶(hù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階加油助力。
