民以食為天，食以水為先。飲水安全事關(guān)百姓的切身利益，讓百姓用上安全水、放心水是黨和政府的莊嚴承諾。鄄城縣自來水公司踐行“用戶滿意，政府放心”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新建設(shè)、管理、服務(wù)模式，全力保障鄄城縣居民喝上安全水、放心水、健康水。
 

走進鄄城縣自來水公司院內(nèi)，紅花、綠樹、涼亭交相輝映，綠意融融，處處彌漫著濃郁的花香，一片生機勃勃的場景映入眼簾，門外的收費服務(wù)大廳整潔明亮，咨詢臺、辦公柜臺設(shè)備完善，墻上張貼著多種辦證服務(wù)指南，以及工作人員的文明規(guī)范等。
 

推進智能化水務(wù)，為居民提供放心水
 

在自來水公司生產(chǎn)調(diào)度中心，電子屏幕上布滿了像蜘蛛網(wǎng)一樣的城市供水管網(wǎng)和各種標識，供水調(diào)度員們緊盯著大屏幕，密切關(guān)注、實時分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化，發(fā)出調(diào)整供水運行的指令，合理調(diào)配公司各個區(qū)域的供水量，保證居民用水水量足、水壓穩(wěn)。
 

智能化管理系統(tǒng)

鄄城縣自來水公司副經(jīng)理張英才告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，近年來，公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，于2015年打造智能化供水管理系統(tǒng)，對城區(qū)供水調(diào)度管理起到很大作用，還可以實時監(jiān)控整個城區(qū)管網(wǎng)水、末梢水水質(zhì)情況，實時感知城市供水管網(wǎng)運行動態(tài)及水源地相關(guān)情況，為科學調(diào)度、保障供水、及時搶修提供強有力的技術(shù)支撐。
 

記者注意到，在鄄城縣自來水公司門前的電子屏上循環(huán)播放著最新的水質(zhì)檢測報告。張英才告訴記者，為增加鄄城居民水質(zhì)安全透明度，公司建立了國標“C”級水質(zhì)化驗室和水質(zhì)在線監(jiān)測及供水調(diào)度系統(tǒng)，確保了水質(zhì)符合國家生活飲用水標準要求，水質(zhì)安全得到保證。
 

心系供水、情系民生，保障供水安全
 

水作為“生命之源”，其安全保障工作尤為重要，2019年，鄄城縣自來水公司成立維修科，供水服務(wù)熱線全天24小時暢通，隨時受理各類用水訴求。同時對城市供水管網(wǎng)進行全方位的巡查、維護，并加大夜間檢漏力度，進一步減少管網(wǎng)漏損，守護城市供水“命脈”。
 

在維修科內(nèi)，搶修服、錦旗整齊掛在墻上，柜子上貼滿了各種搶修工作時的照片，里面的房間還有整齊擺放的床鋪，維修科職工于法田向記者介紹，為保障用水戶的吃水問題，維修科堅持24小時值班制度，公司為大家準備了床鋪，方便接到維修電話快速反應(yīng)、及時搶修，小修30分鐘內(nèi)完成，大修12小時內(nèi)完成。
 

維修科工作人員的搶修服

“踏踏實實站好自己的崗位，確保供水管網(wǎng)運行安全，保障人民群眾用好水、用足水，是我們義不容辭的責任。2019年，我們維修科還被評為山東省城鎮(zhèn)供水工作先進集體了呢。”于法田驕傲地告訴記者，維修科只有6名員工，基本都沒有度過一次完整的假期，每當有緊急任務(wù)，無論身處何處，必須及時趕到崗位參與搶修。
 

維修科不僅承擔著搶修的工作，還承擔著地下供水管網(wǎng)巡查檢漏工作，夜里查找破損隱患，掌握漏點情況，及時組織搶修，有效地降低了區(qū)域內(nèi)的漏損情況，確保供水管線的安全運營。
 

2020年除夕夜，鄄城縣崇興花園小區(qū)大門口附近突發(fā)管道漏水，得知消息的帶班經(jīng)理楊哲立即召集維修科人員趕赴現(xiàn)場。“經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認，供水管道型號大、埋藏深，又是水泥和瀝青路面，給維修增加了不少難度，但為了大家的用水，再大的難度也要克服，在沒有挖掘機的情況下，我們職工只能拿著鐵鍬上，鐵鍬挖不到的就徒手挖。”楊哲說，直至第二天凌晨四點供水恢復正常，同志們才拖著疲憊的身軀回家吃飯，好在沒有耽誤居民大年初一吃餃子。“生活用水是城市的‘大動脈’，能讓居民過上一個平安祥和的春節(jié)，保證他們的正常用水，再辛苦也值得。”
 

科學管理、安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系用戶
 

作為城市公共服務(wù)行業(yè)，鄄城縣自來水公司踐行“用戶滿意，政府放心”的服務(wù)宗旨，立足供水工作實際，提升窗口服務(wù)水平，為城市文明建設(shè)助力添彩。
 

在鄄城縣自來水公司收費服務(wù)大廳，服務(wù)人員熱情地接待前來咨詢用水問題的市民，耐心細致地為他們答疑解惑。“之前辦理業(yè)務(wù)跑好幾趟都不一定能辦完，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)越來越方便了，以前繳納水費，常常要去大廳排隊辦理，耗時耗力。現(xiàn)在，我只需在手機上輕點幾下就能輕松辦好，省時省力，方便多了。”前來營業(yè)廳辦理用水業(yè)務(wù)的王女士對自來水公司收費服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)贊不絕口。
 

收費服務(wù)大廳的工作人員向記者介紹操作流程

鄄城縣自來水公司經(jīng)理楊哲表示，公司結(jié)合用水戶日益提升的服務(wù)需求，與時俱進創(chuàng)新服務(wù)舉措，規(guī)范服務(wù)程序，加強服務(wù)監(jiān)督和回訪制度。通過定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查、“服務(wù)進企業(yè)”、上門回訪、“水廠開放日”等活動進一步加強與用戶的深入交流，主動接受社會監(jiān)督，力爭服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新突破。同時，完善公司考核獎懲制度，用規(guī)章制度管理人、用考核獎懲激勵人，大大提高工作效率，促使公司干部職工保持積極向上的工作態(tài)度。
 

作為一名見證者和直接參與者，于法田在自來水公司工作的15年間見證了公司翻天覆地的變化。“工資越來越穩(wěn)定，工作環(huán)境越來越好，各類工作器械也越來越完備，現(xiàn)在工作起來干勁特別足！”于法田言語中帶著喜悅。
 

打造自來水管理“鄄城模式”
 

水是“生命之源”，飲水安全是群眾最基本的需求，關(guān)系到城市可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到居民工作生活。鄄城縣自來水公司以分秒必爭、只爭朝夕的緊迫感，以精益求精、勤勉敬業(yè)的工匠精神，克服種種困難，向社會各界交上了一份滿意的答卷，2016年至2018年，連續(xù)三年在全省供水行業(yè)規(guī)范化管理考核中，鄄城縣自來水公司均獲得全省縣級前十名、全市第一的好成績，2018年被山東省城鎮(zhèn)供排水協(xié)會評為“全省供水先進集體”。
 

鄄城縣自來水公司院內(nèi)，紅花、綠樹、涼亭交相輝映

“供水工程是一項系統(tǒng)性工程，從水源、工藝、輸配到二次供水，都容不得絲毫馬虎。”楊哲表示，近年來，公司著重提升服務(wù)民生的水平，嚴抓供水質(zhì)量，嚴保居民供水安全，作為供水人，一定要在崗位上做好保障供水水質(zhì)的工作。
 

據(jù)楊哲介紹，飲用水問題作為人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，鄄城縣自來水公司始終堅持“不忘初心、牢記使命”，一手抓安全生產(chǎn)供水、一手抓企業(yè)管理效益，以“科學管理、安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓創(chuàng)新、心系用戶”為企業(yè)宗旨，只為讓鄄城居民喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水、安全水。
 

（稿件原載于2020年5月20日大眾網(wǎng)·海報新聞）