為提高對外服務水平，保證水費應收盡收，加強居民抄表質量，特別是對委托抄表進行合理的質量管控和評價，日前，集團公司出臺了《委托居民抄表考核制度》（以下簡稱《制度》），并要求所屬各有關部門及單位認真貫徹執行。

根據集團公司居民抄表工作實際，集團公司領導及營業管理部同各營業分公司、抄表公司進行了多輪研討，廣泛征求抄表員、中層管理人員及集團公司領導意見，在參照近年來營業系統居民抄表考核方案以及集團公司《職工獎懲實施細則》、《經營承包合同》等十一項標準及規章制度的基礎上，結合委托居民抄表的特殊性，制定了該《制度》。

《制度》共包含十七條考核細則，并附《委托居民供水營銷員考核表》，主要有如下特點：一是主要用銷售收入、停算率及水費回收率這三項指標對委托抄表質量進行公平合理地評價。此三項指標相輔相成，相互制約。二是進一步強化了各營業分公司的管理職能和責任，明確了各營業分公司是考核主體，營業管理部負責監督執行。各營業分公司將以該《制度》為依據，對屬地抄表公司的抄表員進行質量考核。三是對歷史催繳水費工作，按年限制定了詳細的獎懲規定。四是健全和完善了各營業分公司與抄表公司的溝通協調機制，每兩周組織一次抄表例會，解決抄表工作中遇到的問題，避免了抄表工作“兩層皮”現象。五是強調了因供水營銷員失職、瀆職導致投訴，給集團公司造成嚴重損失時的責任追究。

該《制度》還將在實踐中不斷加以完善。