北極星水處理網訊:日前，深圳發布《深圳市供水企業復工復產指引》。全文如下：

深圳市供水企業復工復產指引

本指引是在新冠肺炎疫情期間，用于指導全市各供水企業做好復工后水廠生產運行、管網維護搶修及客戶服務等各項防控措施，保障企業人員及客戶健康安全，確保供水水量充足、水質安全穩定。

制定依據

《廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關于印發〈機關、企業及工廠復工復產防控新型冠狀病毒肺炎工作指引（第二版）〉的通知》《廣東省住房和城鄉建設廳關于做好新冠肺炎疫情復工復產期間城鎮供水工作的通知》《深圳市企業復工及新型冠狀病毒感染的肺炎預防控制指引》《深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室關于落實分區分級防控措施科學有序推進企業復工復產工作的通知》。

基本要求

1.加強企業員工個人防護

各企業要做好員工疫情防控健康教育宣傳工作，及時將國家、省、市相關部門有關新型冠狀病毒感染的預防控制指引傳達到每位員工，指導監督做好居家隔離、健康監測與個人防護。各企業應按照“早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療”的要求，建立工作人員健康狀況監測制度，對疑似癥狀人員立即采取就地隔離，盡快實施定點醫治措施。

2.做好公共場所衛生管理

各企業按要照《深圳市公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎預防控制指引》等防控要求，要加強辦公區、員工宿舍、營業廳、食堂等重點場所衛生管理，避免集中開會，集中用餐。

3.確保企業復工復產有序

各企業要通過合理安排，科學有序復工，要在確保供水生產、水質安全、管網搶險、對外服務等供水保障及服務工作的的前提下開展復工工作，全面推進復工復產落地落實。

供水保障工作要求

水廠生產運行

1.實施封閉式管理

各自來水廠嚴格實施封閉式管理，禁止無關人員進入。因生產運行需要確需進入的，以及外聘保安、物業、綠化等第三方單位人員，應嚴格落實公司、水廠等入口測體溫、戴口罩等防疫措施，除嚴格執行來訪登記制度，還須核查是否有新型肺炎接觸史，堅決防止疫情傳入廠站。

同時，企業安保及檢測人員應戴好口罩和手套，做好自身防護。

2.加強水質安全管控

啟動原水預處理系統，其中具備水源地加氯能力的水廠應預加氯，投加有效氯濃度0.3-0.5mg/L；

具備臭氧投加能力的水廠應啟用臭氧投加，保持預臭氧池和主臭氧池出水余臭氧濃度不低于0.1mg/L；

其他水廠啟動廠內原水前加氯，有效氯濃度0.3mg/L。

加強對凈水構筑物的消毒和清洗，加強消毒工藝控制和巡檢，出廠水游離余氯穩定控制在0.6-1.0mg/L。

強化生產過程管控，保持各工藝段的濁度穩定，其中沉后水應≦1NTU（特殊情況下不超過1.5NTU），濾后水≦0.2NTU。加強原水、生產過程水、回收水的濁度、大腸菌指標、余氯等重點指標監測，并根據水質情況適當減少或停止沉淀池排泥水和濾池反沖洗水回收。

3.優化崗位工作管理

結合疫情發展趨勢和員工情況，合理安排水廠等重點崗位人員排班，固定搭配。當出現某日當班人員被整體隔離情況時，各企業應有相應的班組人員增補方案；

特殊情況下，市水務集團應做好統籌增援工作。做好在崗工作人員分散管理，避免集中開會，確有必要召開盡量采用視頻會議形式，盡量以電話、短信等方式請示匯報工作。提倡水廠內工作人員采用電子化方式（郵件、微信等）交接班，工作人員之間避免直接接觸；

確實無法避免的應保持2米以上距離。

管網運營維護

1.做好供水管網搶修

提前做好管網及二次供水設施維搶修隊伍、設備、工具及搶險材料物資準備。搶修作業過程中須做好個人防護，穿工作服（或防護服），佩戴口罩、護目鏡、膠皮手套等防護用品。除爆管等突發性搶修外，暫停所有計劃性停水。

完善疫情防控期間供水保障應急預案，備足各類應急物資，及時高效處置各類供水突發事件。同時，按照疫情防控需要，重點加強醫院、醫療物資生產企業等重點場所的供水保障工作。

2.加強二次供水設施消殺

加強泵房的門鎖以及水池的“三孔”管理，非工作人員不得進入泵房內。有人值守的泵房，應做好泵房生產區及生活區的分隔，員工進出生產區前使用肥皂和流動清水洗手。

泵房應保持排氣扇等設施正常工作，保持空氣的流通，進入泵房應立即開啟門窗通風，加強空氣流動。泵房設備間應安裝紫外燈管加強消殺，每日消殺一次。

水質檢測監測

1.強化水質檢測監測

水廠每日水質檢驗項目應包括濁度、色度、余氯（出廠水）、pH、嗅味、肉眼可見物、細菌總數、總大腸菌群、耐熱大腸菌群、氨氮（原水）、CODmn、鋁等，并加強嗅味與消毒工藝巡檢。

根據水質狀況適當增加水廠出廠水檢測項目和頻率。充分利用SCADA在線監測系統、管網GIS系統等加強對供水管網、二次供水設施的監管監測，嚴密監測全流程供水水質，確保市民用水衛生安全。備足石灰、堿鋁及消毒劑等各類生產物資。

客戶服務工作

1.加強營業廳管理

營業廳工作人員上下班需各量一次體溫，并且在進入工作場所前必須佩戴口罩，客戶進入營業場所前也必須佩戴口罩并測量體溫。

辦公場所需進行每日消毒清洗，并擺放相關提示，照顧客戶感知。營業廳實行預約制服務，并主動提醒用戶提前預約，安排錯峰辦理業務，減少用戶在營業廳停留時間。

通過完善24小時線上服務，鼓勵引導用戶通過服務熱線、“i”深圳、微信公眾號、網上營業廳等多種渠道，辦理水費查詢、水費支付、居民過戶、報修舉報等各類用水業務，解答用戶各類用水疑問，并提供處置引導。

2.減少入戶服務

為保障員工和客戶的健康，降低接觸帶來的風險，應減少上門服務，非必須上門處理的業務，通過電話、視頻、圖文等形式溝通解決；

非緊急上門服務，可延后處理的，應與客戶做好溝通，待疫情解除后再上門辦理；

必須上門辦理的業務，應佩戴口罩前往，如需進入用戶室內，應提前向社區、物業等報告并了解建筑物防疫要求，還需戴手套和鞋套，做好個人防護。暫停入戶抄表和水費催繳工作，供水企業可按照上個抄表周期水量數據進行估算，也可請物業或用戶自行申報數據，并在下個抄表周期中進行多退少補。

3.實施水價優惠政策

支持企業積極應對疫情帶來的生產經營困難，對深圳地區（含深汕合作區）2020年2月和3月的工業、經營服務業用水及特種用水（以3月、4月抄表數為準）給予10%的水價優惠。同時，2020年2月至4月，對所有欠費用戶不采取停水措施，免收欠費違約金。