北極星水處理網(wǎng)訊:日前，深圳發(fā)布《深圳市供水企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引》。全文如下：

深圳市供水企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引

本指引是在新冠肺炎疫情期間，用于指導(dǎo)全市各供水企業(yè)做好復(fù)工后水廠生產(chǎn)運行、管網(wǎng)維護搶修及客戶服務(wù)等各項防控措施，保障企業(yè)人員及客戶健康安全，確保供水水量充足、水質(zhì)安全穩(wěn)定。

制定依據(jù)

《廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關(guān)于印發(fā)〈機關(guān)、企業(yè)及工廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)防控新型冠狀病毒肺炎工作指引（第二版）〉的通知》《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于做好新冠肺炎疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間城鎮(zhèn)供水工作的通知》《深圳市企業(yè)復(fù)工及新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制指引》《深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guān)于落實分區(qū)分級防控措施科學(xué)有序推進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》。

基本要求

1.加強企業(yè)員工個人防護

各企業(yè)要做好員工疫情防控健康教育宣傳工作，及時將國家、省、市相關(guān)部門有關(guān)新型冠狀病毒感染的預(yù)防控制指引傳達(dá)到每位員工，指導(dǎo)監(jiān)督做好居家隔離、健康監(jiān)測與個人防護。各企業(yè)應(yīng)按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”的要求，建立工作人員健康狀況監(jiān)測制度，對疑似癥狀人員立即采取就地隔離，盡快實施定點醫(yī)治措施。

2.做好公共場所衛(wèi)生管理

各企業(yè)按要照《深圳市公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制指引》等防控要求，要加強辦公區(qū)、員工宿舍、營業(yè)廳、食堂等重點場所衛(wèi)生管理，避免集中開會，集中用餐。

3.確保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序

各企業(yè)要通過合理安排，科學(xué)有序復(fù)工，要在確保供水生產(chǎn)、水質(zhì)安全、管網(wǎng)搶險、對外服務(wù)等供水保障及服務(wù)工作的的前提下開展復(fù)工工作，全面推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)落地落實。

供水保障工作要求

水廠生產(chǎn)運行

1.實施封閉式管理

各自來水廠嚴(yán)格實施封閉式管理，禁止無關(guān)人員進入。因生產(chǎn)運行需要確需進入的，以及外聘保安、物業(yè)、綠化等第三方單位人員，應(yīng)嚴(yán)格落實公司、水廠等入口測體溫、戴口罩等防疫措施，除嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，還須核查是否有新型肺炎接觸史，堅決防止疫情傳入廠站。

同時，企業(yè)安保及檢測人員應(yīng)戴好口罩和手套，做好自身防護。

2.加強水質(zhì)安全管控

啟動原水預(yù)處理系統(tǒng)，其中具備水源地加氯能力的水廠應(yīng)預(yù)加氯，投加有效氯濃度0.3-0.5mg/L；

具備臭氧投加能力的水廠應(yīng)啟用臭氧投加，保持預(yù)臭氧池和主臭氧池出水余臭氧濃度不低于0.1mg/L；

其他水廠啟動廠內(nèi)原水前加氯，有效氯濃度0.3mg/L。

加強對凈水構(gòu)筑物的消毒和清洗，加強消毒工藝控制和巡檢，出廠水游離余氯穩(wěn)定控制在0.6-1.0mg/L。

強化生產(chǎn)過程管控，保持各工藝段的濁度穩(wěn)定，其中沉后水應(yīng)≦1NTU（特殊情況下不超過1.5NTU），濾后水≦0.2NTU。加強原水、生產(chǎn)過程水、回收水的濁度、大腸菌指標(biāo)、余氯等重點指標(biāo)監(jiān)測，并根據(jù)水質(zhì)情況適當(dāng)減少或停止沉淀池排泥水和濾池反沖洗水回收。

3.優(yōu)化崗位工作管理

結(jié)合疫情發(fā)展趨勢和員工情況，合理安排水廠等重點崗位人員排班，固定搭配。當(dāng)出現(xiàn)某日當(dāng)班人員被整體隔離情況時，各企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的班組人員增補方案；

特殊情況下，市水務(wù)集團應(yīng)做好統(tǒng)籌增援工作。做好在崗工作人員分散管理，避免集中開會，確有必要召開盡量采用視頻會議形式，盡量以電話、短信等方式請示匯報工作。提倡水廠內(nèi)工作人員采用電子化方式（郵件、微信等）交接班，工作人員之間避免直接接觸；

確實無法避免的應(yīng)保持2米以上距離。

管網(wǎng)運營維護

1.做好供水管網(wǎng)搶修

提前做好管網(wǎng)及二次供水設(shè)施維搶修隊伍、設(shè)備、工具及搶險材料物資準(zhǔn)備。搶修作業(yè)過程中須做好個人防護，穿工作服（或防護服），佩戴口罩、護目鏡、膠皮手套等防護用品。除爆管等突發(fā)性搶修外，暫停所有計劃性停水。

完善疫情防控期間供水保障應(yīng)急預(yù)案，備足各類應(yīng)急物資，及時高效處置各類供水突發(fā)事件。同時，按照疫情防控需要，重點加強醫(yī)院、醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)等重點場所的供水保障工作。

2.加強二次供水設(shè)施消殺

加強泵房的門鎖以及水池的“三孔”管理，非工作人員不得進入泵房內(nèi)。有人值守的泵房，應(yīng)做好泵房生產(chǎn)區(qū)及生活區(qū)的分隔，員工進出生產(chǎn)區(qū)前使用肥皂和流動清水洗手。

泵房應(yīng)保持排氣扇等設(shè)施正常工作，保持空氣的流通，進入泵房應(yīng)立即開啟門窗通風(fēng)，加強空氣流動。泵房設(shè)備間應(yīng)安裝紫外燈管加強消殺，每日消殺一次。

水質(zhì)檢測監(jiān)測

1.強化水質(zhì)檢測監(jiān)測

水廠每日水質(zhì)檢驗項目應(yīng)包括濁度、色度、余氯（出廠水）、pH、嗅味、肉眼可見物、細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群、耐熱大腸菌群、氨氮（原水）、CODmn、鋁等，并加強嗅味與消毒工藝巡檢。

根據(jù)水質(zhì)狀況適當(dāng)增加水廠出廠水檢測項目和頻率。充分利用SCADA在線監(jiān)測系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS系統(tǒng)等加強對供水管網(wǎng)、二次供水設(shè)施的監(jiān)管監(jiān)測，嚴(yán)密監(jiān)測全流程供水水質(zhì)，確保市民用水衛(wèi)生安全。備足石灰、堿鋁及消毒劑等各類生產(chǎn)物資。

客戶服務(wù)工作

1.加強營業(yè)廳管理

營業(yè)廳工作人員上下班需各量一次體溫，并且在進入工作場所前必須佩戴口罩，客戶進入營業(yè)場所前也必須佩戴口罩并測量體溫。

辦公場所需進行每日消毒清洗，并擺放相關(guān)提示，照顧客戶感知。營業(yè)廳實行預(yù)約制服務(wù)，并主動提醒用戶提前預(yù)約，安排錯峰辦理業(yè)務(wù)，減少用戶在營業(yè)廳停留時間。

通過完善24小時線上服務(wù)，鼓勵引導(dǎo)用戶通過服務(wù)熱線、“i”深圳、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道，辦理水費查詢、水費支付、居民過戶、報修舉報等各類用水業(yè)務(wù)，解答用戶各類用水疑問，并提供處置引導(dǎo)。

2.減少入戶服務(wù)

為保障員工和客戶的健康，降低接觸帶來的風(fēng)險，應(yīng)減少上門服務(wù)，非必須上門處理的業(yè)務(wù)，通過電話、視頻、圖文等形式溝通解決；

非緊急上門服務(wù)，可延后處理的，應(yīng)與客戶做好溝通，待疫情解除后再上門辦理；

必須上門辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)佩戴口罩前往，如需進入用戶室內(nèi)，應(yīng)提前向社區(qū)、物業(yè)等報告并了解建筑物防疫要求，還需戴手套和鞋套，做好個人防護。暫停入戶抄表和水費催繳工作，供水企業(yè)可按照上個抄表周期水量數(shù)據(jù)進行估算，也可請物業(yè)或用戶自行申報數(shù)據(jù)，并在下個抄表周期中進行多退少補。

3.實施水價優(yōu)惠政策

支持企業(yè)積極應(yīng)對疫情帶來的生產(chǎn)經(jīng)營困難，對深圳地區(qū)（含深汕合作區(qū)）2020年2月和3月的工業(yè)、經(jīng)營服務(wù)業(yè)用水及特種用水（以3月、4月抄表數(shù)為準(zhǔn)）給予10%的水價優(yōu)惠。同時，2020年2月至4月，對所有欠費用戶不采取停水措施，免收欠費違約金。