“從申請報裝到通水只用了5天，全過程我沒掏一分錢，這是我之前沒想到的。”廖先生開心地說：“這下我的店可以提前開業了。”筆者從市自來水公司了解到，根據省、市關于優化營商環境改革的工作部署，廣州市水投集團屬下市自來水公司從壓時長、降成本、減環節、提升用水可靠性等方面進一步優化“獲得用水”業務，著力提升市民用水獲得感和幸福感。

　　文、圖/劉幸、穗水

　　5天裝表通水 店主喜笑顏開

　　廖先生是一家待開業沙拉店的老板，今年他租下位于越秀區東華西路海月街22號一個檔口。由于之前這家檔口的水表已廢棄使用，管道也舊，他想重新裝個新表接通自來水。

　　“去申請裝表前，我以為至少要半個月才能搞定。我19號去了一趟廣州自來水的服務廳，遞交了2件材料，沒想到24號就接到工作人員通知可以裝表通水了。”廖先生表示，整個申請報裝用水過程中，他僅去過一次服務廳，之后就有工作人員主動聯系他，并上門進行勘查、施工，從報裝到通水，全過程他沒有出過一分錢。

　　市自來水公司管網部梁維嘉給廖先生介紹，“今年4月9日起，市自來水公司開始試行獲得用水新政，您是第一批嘗到‘頭啖湯’的街坊。”

　　據介紹，為切切實實讓用戶感受到用水環境的變化，市自來水公司抓住優化營商環境這一契機，推進“獲得用水”改革，全面梳理用水報裝業務短板，打通內部經絡再造業務流程，實施全流程管理，使用戶辦理獲得用水時長大幅縮減。無須建設專用外線管道工程的用戶，4個工作日內即可實現裝表通水。需建設專用外線管道工程的用戶辦理通水，供水企業在9個工作日辦結（不含管道工程行政審批耗時）。

　　梁維嘉說：“用戶申請用水接入管道管徑不大于DN50，長度不大于200米的用水報裝業務，由市自來水公司全額出資并負責建設，大大降低了像廖先生這樣一些小微創業者的創業成本。”

　　據悉，自實施新的用水申請以來，市自來水公司已受理49宗用水報裝申請，目前已完成裝表通水的有15宗。

　　三零一優舉措 提高用水獲得感

　　據悉，市自來水公司此前已出臺多項關于優化用水申請業務的新舉措。該公司今年進一步對“獲得用水”申請材料、辦理環節進行簡化、壓縮，推出“三零一優，用水無憂”的服務舉措，即零門檻、零投資、零跑路，優時限，進一步提高市民用水獲得感。

　　據市自來水公司介紹，新的用水申請流程實行“容缺受理、信任審批、全程管控”。用戶只需提供身份證明和可供水證明2項資料即可申請辦理市政用水接入。身份證明為辦理人員身份證或授權委托書，可供水證明則為《建設用地規劃許可證》、政府立項文件、物業權屬證明或街鎮及以上政府出具的可供水證明等“任一”文件。辦理環節不超過3個，即“受理報裝”、“施工報建”和“裝表通水”。

　　為不斷提升用水報裝服務水平，該公司主動提供咨詢前置服務，開通96968服務熱線、服務網點、微信公眾號等接入咨詢窗口，提前與報裝需求用戶接洽，了解用戶需求，復核項目市政供水接入條件，提前準備用戶接入工程行政審批技術資料，全程向用戶通報準備情況，隨時接受用戶咨詢，提高用戶獲得用水行政審批通過率。

　　目前，市自來水公司已開通了微信入口受理個人用戶用水申請，并逐步推行“互聯網 線上辦理”和預約上門服務等多渠道服務。用戶通過市自來水公司微信公眾號或服務網點、政務中心窗口等提出用水接入申請，該公司受理后，可安排客服專員全程提供技術咨詢和報裝協調服務，讓用戶辦理用水報裝業務“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。