水，是生命的源泉，是城市的命脈。在惠州這座傳統與現代交融、繁華與古樸并存的城市里，一條條供水管道在不為人知的地下，縱橫交錯，緊密相連，源源不斷地為市民生活和經濟發展輸送著“血液”。

作為我市以自來水生產與供應為主，集工程設計、管道安裝與維修、二次供水清洗等多項業務為一體的國有大型一類獨資企業，惠州市供水有限公司肩負著惠城區、仲愷高新區及周邊鄉鎮130多萬人口的生活及經濟建設用水重任。

多年來，惠州市供水有限公司為適應惠州經濟發展和市民安全飲水需求，加大供水設施建設投入，以“安全優質供水，用心服務社會”為宗旨，全力提高服務水平，為居民提供優質供水服務。

潼湖水廠投產水量水質雙提升

從日供水能力70萬噸到90萬噸，2014年惠州市供水有限公司的日供水能力得到極大提升，而撬動供水能力提升的杠桿就是潼湖水廠。“自去年7月份以來，即使是用水高峰期，我們也感覺到水流量很大。”對于仲愷高新區的不少居民來說，潼湖水廠對于緩解南部片區用水緊張局面的成效他們的體會最深刻。

潼湖水廠是市政府規劃建設的民心工程和重點建設項目，建設總規模為60萬噸/日，其中首期工程20萬噸/日，去年7月正式投產。該工程主要建設內容包括廠區凈水設施構筑物、水源工程和全長約8公里的dn1600上水管線及全長11公里的新華大道出水管道四部分。在工程建設階段，仲愷高新區、市國資委及水務集團全程跟進和斡旋協調，惠州市供水有限公司克服了征地補償、上水管鋪設難度大等困難，發揚敢啃硬骨頭的精神，以保障工程質量為根本，確保了該項目如期投產。

潼湖水廠的投產不僅帶來了供水量的提升，還進一步提升了水質。潼湖水廠采用“常規處理＋深度處理”技術，處理后的出廠水水質達到直飲水標準。潼湖水廠供水主管與惠城中心區的供水主管連通，形成南北互補的供水格局，可以有效滿足供水調配需求。同時，潼湖水廠以觀洞水庫為備用水源，對滿足城市日益增長的用水需求，保障仲愷高新區的長久發展，打造平衡協調、科學合理的供水格局具有重要意義。

一條條供水管道接入千家萬戶，編織成一張關系城市生存發展的供水脈絡。目前，惠州市供水有限公司現轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠，日供水能力90萬噸。dn100以上供水主管道1000多公里，供水范圍東到平潭，西到梅湖，北起小金口、湯泉，南到永湖、良井，方圓370多平方公里。

     改造舊管網優化供水布局

隨著城市的快速發展，一些殘舊管道對居民日常用水帶來的影響也在日益顯現。對于小金口惠博路段的一些居民，特別是高層客戶來說，用水問題讓他們“比較煩”。因為供水不足、供水壓力偏低等問題，居住高層的客戶需加裝壓力泵才能用水，給居民的日常生活帶來不便。為有效解決小金口惠博路段供水問題，惠州市供水有限公司于2014年11月組織實施了惠博路dn600供水管道，歷時兩個月完成鋪設。2015年1月9日，全長600多米的小金口惠博路段dn600供水管道接駁工程完工通水，使該片區的供水壓力提高到3公斤，困擾該片區多年的水壓偏低問題得到徹底解決，居民陳先生興奮地表示：“現在不再需要加裝壓力泵，看到水龍頭汩汩流出的水，心情頓時覺得舒暢！”

2014年，惠州市供水有限公司還穩步推進舊管網改造工程，對橋東、橋西、下角、小金口、河南岸、龍豐、三棟等片區殘舊老化管網進行了改造，全年共投入資金1000多萬元，改造完成dn100及以上管道7.8公里，dn100以下管道約23公里。惠博路段dn600供水管道、惠澳大道dn1000管道等工程相繼竣工驗收，使供水管網布局得到進一步更新與優化。自2005年起至今，舊管網改造已累計投入資金約1.42億元，改造完成各類口徑供水管道400多公里，有效解決了因管道殘舊用水受影響區域的水壓和水質問題。

整合鄉鎮供水推動供水一體化

去年12月19日，正值深冬，氣溫下降，路上鮮有行人，但在三棟鎮鹿頸村黃塘湖段dn400供水管道工程現場卻呈現出一片火熱的施工景象，惠州市供水有限公司工作人員在寒風冷雨中克服困難，通力合作，同時啟用4臺大型挖掘機進行現場作業，一直奮戰到深夜，使得該工程順利完工。三棟鎮鹿頸村黃塘湖段dn400供水管道的完工，有效解決了鴻海工業園區及周邊供水問題。該項工程是惠州市供水有限公司“東進西擴、南延北擴”的供水發展戰略及推進鄉鎮供水一體化的重要工程之一。

去年初，相繼與永湖、良井、平潭等鎮政府簽訂接管經營框架協議；去年9月4日，市水務集團與當地鎮政府簽訂移交協議，將上述3家企業授權公司管理；去年10月29日，永湖、良井、平潭3個分公司舉行了更名揭牌儀式；去年11月11日，與惠城區蘆洲鎮政府簽下框架協議，接管經營蘆洲鎮供水市場……2014年以來，在市水務集團的統一部署下，惠州市供水有限公司持續推進供水一體化工作。

惠州市供水有限公司利用自身的資金、管理、技術和人才等優勢，全方位助推新接管區域的供水發展邁向新臺階，為當地的經濟發展和民生提供更加安全優質的供水服務。該公司去年還高質量完成惠州機場dn200供水管道的鋪設，并實現通水，為復航提供了切實保障。惠州市供水有限公司有關負責表示，“在市水務集團的統一部署下，公司正持續推進供水一體化工作。對已接管的鄉鎮供水市場，進一步優化當地供水設施，推動管網互聯，提升它們的運營管理和供水服務水平。把供水區域的擴展與改善民生有機結合起來，將優質的供水服務帶給千家萬戶。”

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去年實現安全優質供水“零事故”

安全優質供水是惠州市供水有限公司發展的第一要務。2014年，公司通過開展安全生產大檢查、水廠設備檢修、加強管線巡查等多項措舉，進一步強化安全生產管理，實現全年安全優質供水“零事故”。該公司共開展4個季度的安全生產大檢查，深入排查治理安全生產隱患，堵塞安全監管漏洞，強化安全生產措施，去年全年向存在安全隱患的部門下發了62份《安全生產事故隱患整改通知書》，并及時督促落實整改；把安全生產工作落到實處，明確責任與分工，對安全生產工作實施量化管理和一票否決制度。

從2014年11月起，各水廠按計劃開展年終檢修工作，對機組設備進行全面檢修，及時更換或搶修存在故障隱患的機組，確保供水生產設施完好。同時，加強水廠安全管理工作，要求水廠工作人員嚴格遵守操作規程，做好設備檢修信息的記錄工作。各營業窗口加強管道巡查，特別是城市建設及一些道路改造施工現場，派專人跟進施工進度，如有發現威脅管道安全的，及時與相關施工單位溝通，以確保供水管線安全，避免出現意外爆管事故。

除此之外，惠州市供水有限公司開展漏氯應急搶險、消防應急等突發事件應急演練，同時，還與海事局、衛計局、環保局等多個單位聯合舉辦水源水應急預案演練。通過開展突發事件應急演練，完善應急處理機制，提升應急保障能力。建立健全供水應急預案，根據“以防為主、防治結合”的原則，在現有《飲用水水源污染應急預案》、《水廠突發事件應急預案》等專項應急預案的基礎上，以《惠州市城市供水突發事件應急預案》為指引，通過落實責任、逐級推動、典型引路和示范指導等措施，進一步健全針對各類供水突發事故的“橫向到邊、縱向到底、科學有效”的預案體系。

在提升供水能力的同時，惠州市供水有限公司多措并舉致力于提升客戶感知度和滿意度，為居民提供更加便捷的供水服務。隨著金融服務的發展，銀行代扣等方式自動繳費已經成為越來越多市民的選擇。惠州市供水有限公司早在2009年就成為我市首批簽約“繳費一戶通”的窗口單位，市民可任意選擇一家商業銀行代為辦理水費繳納業務，省去了窗口排隊繳費的麻煩，真正實現足不出戶費用繳清。截至今年1月15日，惠州市供水有限公司水費代扣客戶已超過12萬戶，占公司客戶五成。其中，從2014年10月8日起推行辦理水費銀行代扣有禮活動以來，新增代扣客戶12000多戶。

家住江北的陳女士已經于去年辦理了水費代扣業務，她介紹說：“每個月用了多少水費，需要扣多少錢，一條短信就清清楚楚，還省卻了排隊繳費的時間，省時省力。”不少客戶提出的網上自助繳費訴求，惠州市供水有限公司正在積極與有關部門磋商洽談，以期盡快實現網上繳交水費，為市民提供更多便捷的繳費方式。

針對在營業廳辦理繳納水費的客戶，惠州市供水有限公司也推出了諸多便利措施。為方便客戶在非上班時間到網點繳費，2013年11月開始，惠州市供水有限公司橋西營業所和江北營業所每周日上午8：00~11：30照常收費。在此基礎上，2014年江北營業所和供水服務大廳又增加了中午服務，每周一到周五取消中午休息，照常營業，接受辦理繳費、報裝等業務。“中午和周末都可以繳費，不占用工作時間，很方便！”在營業廳繳費的市民紛紛點贊。

為傳播供水信息、加強與客戶交流，惠州市供水有限公司開通“惠州供水”微信公眾號，公司相關動態信息傳播能力進一步提升；客服中心年處理電話呼叫量為94490個，日均受理電話呼叫量259個，所有個案回復率和辦結率力求達到100%。同時，通過惠州供水網客戶留言、客服郵箱、客服qq、局長信箱、信訪平臺等網絡問政平臺共受理網絡問政個案1379件，回復率和辦結率都達到100%。