鞍山市自來水總公司于2001年成立供水服務中心，開通了供水服務熱線“2212110”。幾年來，服務熱線為市民提供便捷的服務。但隨著公眾對用水企業服務的關注和要求的日益提高，客戶服務熱線的機構、職能等都已不能滿足新形勢下各項工作開展的需求。為此，鞍山市自來水總公司將服務資源進行重組，投資近200萬元人民幣，將報裝、咨詢、投訴等與客戶相關業務集成于一體化管理，成立了“客戶服務中心”。

　　客戶服務中心24小時提供用水業務咨詢、查詢、供水設施故障報修、投訴、建議、舉報及求助等服務；負責受理城市供水管網到達區域內所有住宅、業務、公共建設等給水工程、臨時供水工程、拆遷掐點及分表改裝等業務，組織審核、委托設計、工程驗收、開栓供水。同時，客服中心信息系統實現了一個熱線五條進線，即如有五位用戶同時撥打“2212110”的客服電話，都將受到接線員的接待。

　　據客戶服務中心主任呂世偉介紹，在供水單位和用戶之間建立這條“綠色通道”以后，公眾只要有需要就可撥打“2212110”客戶服務電話進行咨詢。