從3月20日起，河北省保定市民在用水方面再遇著啥問題、難題，都可以到一個部門得到答復，保定市供水總公司新成立的供水客戶服務中心將向市民提供包括水費查詢、業(yè)務辦理、政策咨詢、舉報投訴、熱線受理等在內的多層次、全方位、，快捷、科學的公共服務。

　　這樣的一站式服務，就使市民避免了以前辦理相關事務時因多頭管理體制帶來的諸多麻煩。從年初起，保定市供水總公司就著手在承諾服務辦公室的基礎上將窗口服務業(yè)務進行集中整合。

　　“市民群眾在我心中，圍繞群眾想，圍繞群眾做”宗旨之下，客服中心統(tǒng)一指揮調度、工作標準、服務標識，以人性化、親情化特色樹立全新的供水形象，做到業(yè)務辦理簡便、問題處理及時、解決反應快速、結果處理到位；同時系統(tǒng)性配備了網絡信息設備，提供24小時不間斷接聽服務，服務熱線實行一個號碼對外，即3030111，3個受理座席大大提高了電話接通率，及時受理、快速分派、限時辦結、按時反饋，中心與總公司各搶修、窗口單位形成互動的快速反應機制確保了服務的善始善終。

　　簡化窗口業(yè)務辦理手續(xù)是用戶普遍關心的“熱點”問題。成立客服中心后簡化業(yè)務流程和手續(xù)，做到收費標準、工作程序、完成時限三公開；凡到大廳反映的有關查表收費方面的營銷問題，實行“零距離”服務，由接待員通知相關查表人員直接到大廳與用戶洽談。

　　據了解，供水客戶服務中心是保定市供水總公司掀起責任風暴推進效能革命后采取的八項措施之一，下一步，將進一步加大供水設施綜合整治工作力度，全面推進保定市區(qū)戶表改造工程，集中力量解決群眾關心的熱點難點問題。