水費回收是該公司近年來生產(chǎn)經(jīng)營管理中的難點問題，近幾年來，該公司遭遇的欠費金額已達(dá)4000余萬元，截至2006年12月22日是，全年新增欠費1993萬元。金額巨大的拖欠水費給企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)行帶來極大的困難，為了解決這一難點問題，2006年，公司提出由“生產(chǎn)經(jīng)營型向服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。“以服務(wù)強(qiáng)管理，以服務(wù)促營銷”的思路由內(nèi)及外帶來管理模式、理念的深刻變革。一方面公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，實行直線職能制管理，成立客戶服務(wù)部，建立大客戶制，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，通過座談、大客戶走訪等形式加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)形象，取得用戶理解和支持。內(nèi)部通過思想動員，建立績效考核機(jī)制，激發(fā)每位員工的積極性。公司上下集思廣益，找出問題癥結(jié)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)節(jié)化的管理與多渠道的創(chuàng)收途徑來開拓水費回收的新局面。

　　株洲水司全年完成銷售收入15053.85萬元，實際收回水費14881.99萬元，收回陳欠水費770萬元，圓滿完成各項營銷考核指標(biāo)，取得了顯著成效。