營業處作為鄭州水司重要的對外服務窗口，一直以來，將“供水服務，從點滴做起”的服務理念貫穿于日常工作中，用真誠、優質、高效的服務切實解決市民在用水中遇到的難點和熱點問題，樹立了供水企業良好的社會形象。
 

    2011年，營業處不斷提升服務理念，熱線分站開通了24小時供水服務，提高了用戶反映問題處理的及時性。“雙節”、“兩會”期間，營業處領導高度重視、認真部署、周密安排，全力做好供水服務保障工作，通過營業處五百多名干部、職工的共同的努力，實現了2011年一月、二月用戶零投訴，為新一年開了一個好局。同時，營業處的優質服務得到了用戶的認可和贊揚，在一月和二月份，營業處共收到用戶表揚信、錦旗7封（面）。

    2011年，營業處將緊緊圍繞企業發展和供水服務大局，以供水營銷為中心，以“規范服務  精準營銷”為工作理念，以績效考核為助推器，強化基礎管理，進一步提升管理水平和服務質量，負重奮進、真抓實干、開拓進取，努力完成公司下達的各項工作任務。