居民：智能水、氣表使用起來有點煩
在貴都花園33幢302室里，記者見到了居民趙老伯，談起家里的“智能”水、氣表，趙老伯連連表示“使用起來有點煩”。趙老伯說，為了防止家里突然斷水斷氣，他不得不時常彎腰到櫥柜里察看“智能卡”讀數。趙老伯隨即打開了氣表邊上的一扇柜門，此次記者看到的只有一根白色水管。趙老伯用手向柜子深處指了指，“每次查看水表，人必須趴著鉆進柜子里，借著手電筒的光才能看清卡上讀數，這樣的事對一名快六十歲的人來說多么不容易。”趙老伯說，據他了解，小區居民家突然斷水斷氣的情況時有發生，尤其是那些上了年紀的老人，由于記性不好，再加上看表比較困難，不知不覺中卡上的讀數就用完了，因此非常麻煩。家住新馨花園的石小姐也有同樣的煩惱，石小姐說，由于“智能卡”需要提前往里面充值，因此每月自己到底用了多少水和氣，心里都有個數，的確讓用戶感受到了明白消費，然而“智能卡”讓市民感覺不便的是它會經常“卡”住用戶：不管你是疏忽還是忘記了，只要卡里的讀數用光了，水表和氣表會突然停止工作，而這樣的情況她就曾遇到過。“總不能深更半夜去找地方充值吧！一旦停水停氣大家只能叫苦不迭了。”石小姐說，時間一長，她倒養成了習慣，有事沒事都要去看看“智能卡”上的讀數，雖然從那以后家里再沒有出現過斷水斷氣情況，但是她卻感覺一根筋一直被繃緊了。
社區：每月都能接到居民的求助
調查中記者了解到，目前市場上使用的水表大概分為三種：普通水表（抄表員上門抄表）、遠傳式水表和插卡式水表（即“智能卡”水表）。其中，遠傳式水表是目前市區一些小區近年來采用最多的一種水表，用戶每月的用水信息會自動傳送到樓下的總數據箱里。
談起如何繳費這一問題，蘇州市自來水公司客戶服務熱線許小姐告訴記者，普通水表和遠傳式水表用戶可以采取人工繳費的方式，也可以選擇銀行代扣或電話代扣，“即便用戶沒有及時繳水費，我們也會保證他的家庭供水。當然，對超過時間繳水費的用戶，我們按照每天應收水費千分之三的標準收取一定的滯納金。”許小姐說。而對于插卡式水表來說，只要卡中讀數用完，那么水管或氣管閥門便會自動關閉，直到有了新的充值后，它才繼續工作。
“我們每個月都會接到一些居民的求助，反映家里斷水斷氣，有的甚至還正在洗澡或正在做飯，家里的水或氣就突然沒了。”貴都花園社區居委會一位負責人接受記者采訪時說。
居民沈先生在接受記者采訪時吐露了如上一番話。沈先生說，像水、氣“智能卡”的出現，它具備靈活方便、明白消費這樣的優點，而遠傳式水表具有數據自動傳輸功能，如果經過優化組合，既能讓市民明白消費，又能省去排隊時間，并無停水停氣等后顧之憂，如此一來，豈不是更好服務于居民？
智能卡：何時不“卡”用戶？
針對部分用戶反映的問題，蘇州港華燃氣有限公司客戶服務部陳志民經理表示，園區居民是從1998年前后開始普及“智能卡”式水、氣表的，目前園區選用“智能卡”表的用戶達到了29000戶左右。“‘智能卡’表的普及是未來的發展趨勢，對絕大部分用戶來說，它還是十分方便的。”陳經理說，持卡用戶一次最多可充值100立方水和150立方氣，如果按一個三口之家每月用氣25立方計算的話，充值一次可使用半年時間。此外，當“智能卡”里氣不足5立方時，氣表會自動報警提醒主人盡快充值，此后每用掉1立方便報警一次，只到氣全部用光氣表停止工作。
陳經理同時表示，的確會有少數用戶遇到突然斷氣斷水情況，針對這樣的情況，公司也作了周到考慮：一方面，確保用戶在節假日也能正常充值；另一方面，位于機場路的客戶服務中心晚上要營業到10點。此外，對于晚上8點之前家中突然斷氣的用戶，如果因為特殊原因，燃氣公司工作人員接到求助后一般會持工作卡上門解決用戶燃眉之急。
公司也在積極和銀行部門進行協調，只要解決讀卡寫卡等一些技術性問題，用戶便可以通過銀行轉帳等方式來給自己的“智能卡”充值。此外，公司也進一步打算擴充現有的充值網點，為居民提供更便捷的服務。“不管怎樣，用戶的要求始終是我們前進的動力，對于他們反映的問題，我們一定會慎重考慮，盡可能地滿足他們的要求，讓客戶滿意。”陳經理表態道。
