資料來源：12月19日在北京召開的第二屆公共服務(wù)評(píng)價(jià)國(guó)際研討會(huì)上發(fā)布的《2006中國(guó)公共服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)報(bào)告》

　　水電氣：供應(yīng)充足，尚存價(jià)格短板，缺乏檢修成隱患

　　居民對(duì)水電氣三項(xiàng)服務(wù)比較滿意，大家普遍認(rèn)同水電氣供應(yīng)的充足穩(wěn)定性和繳費(fèi)便利性，但對(duì)于定期檢修服務(wù)和定價(jià)頗有微詞。調(diào)查顯示，相關(guān)部門對(duì)水電氣家庭設(shè)施的安全檢修非常少，五成居民表示從來沒有過任何安全檢修服務(wù)，因此居家安全成為隱患。

　　由于水電氣屬于混合性公共產(chǎn)品，其價(jià)格是由市場(chǎng)與政府共同決定，因此價(jià)格的浮動(dòng)直接影響著居民對(duì)于公共服務(wù)的評(píng)價(jià)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在水、電、氣三個(gè)方面，燃?xì)夤?yīng)的充足穩(wěn)定性表現(xiàn)最好，但是居民認(rèn)為其定價(jià)合理程度最差；電力供應(yīng)的充足和穩(wěn)定性表現(xiàn)最差，但定價(jià)合理程度最好；供水的充足穩(wěn)定性和水價(jià)的合理性評(píng)價(jià)均居中。我們大致可以看出：水電氣的價(jià)格合理性評(píng)價(jià)與該種產(chǎn)品提供的充足穩(wěn)定性評(píng)價(jià)呈現(xiàn)反比趨勢(shì)。

　　附圖 全國(guó)居民對(duì)水、電、氣三項(xiàng)公共事業(yè)的具體指標(biāo)的比較得分

　　從三地情況來看，城鎮(zhèn)地區(qū)的水電氣服務(wù)優(yōu)于農(nóng)村地區(qū)，且三類公共產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量比較一致平均；而在農(nóng)村，除了電力服務(wù)較好外，自來水和燃?xì)獾姆?wù)質(zhì)量仍有提升空間。

　　附圖 三地居民對(duì)水、電、氣三項(xiàng)公共事業(yè)的評(píng)價(jià)得分

　　資料來源：12月19日在北京召開的第二屆公共服務(wù)評(píng)價(jià)國(guó)際研討會(huì)上發(fā)布的《2006中國(guó)公共服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)報(bào)告》

　　郵政服務(wù)：準(zhǔn)確投遞，但發(fā)展不均

　　城市和小城鎮(zhèn)地區(qū)的郵政服務(wù)普遍優(yōu)于農(nóng)村地區(qū)。由于郵政分布網(wǎng)點(diǎn)少，農(nóng)村居民獲取郵政服務(wù)的困難多，因此表現(xiàn)出了郵政服務(wù)資源相對(duì)緊缺的現(xiàn)實(shí)情況。三地居民一致對(duì)郵件準(zhǔn)確送達(dá)表現(xiàn)非常滿意，但郵政服務(wù)在其他方面如獲取便利性、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍和服務(wù)態(tài)度等仍有一定的提升空間。

　　附圖 2006年城鄉(xiāng)郵政服務(wù)得分評(píng)價(jià)比較

　　資料來源：12月19日在北京召開的第二屆公共服務(wù)評(píng)價(jià)國(guó)際研討會(huì)上發(fā)布的《2006中國(guó)公共服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)報(bào)告》

　　公共基礎(chǔ)設(shè)施：一廁難求，城間差異更明顯

　　全國(guó)8市居民對(duì)街頭公用電話的評(píng)價(jià)差異不明顯，整體評(píng)價(jià)較好。比較而言，北京、成都、武漢和西安三地市民評(píng)價(jià)略高，而居民對(duì)南通市的服務(wù)評(píng)價(jià)最低。

　　附圖 不同城市公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)評(píng)價(jià)比較

　　但是各個(gè)城市在公廁建設(shè)上，居民評(píng)價(jià)差異明顯，相較而言，北京市民最滿意，西安市民最不滿。同時(shí)不同規(guī)模的城市面臨的公廁問題各不相同，各有偏重。2005年4月零點(diǎn)關(guān)于公共廁所的一項(xiàng)調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，廁所數(shù)量缺乏是各個(gè)城市面對(duì)的共同問題。特別的，大城市如廁困難突出，其中五成居民感到公廁數(shù)量較少，三成居民認(rèn)為其公廁分布不合理，因此接近三成居民必須忍耐更長(zhǎng)的等待時(shí)間，以圖一時(shí)之快。

　　而中等城市是衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)最差的一類城市，其反映衛(wèi)生狀況差的受訪者比例高于大城市與小城市。小城市居民反映公廁缺乏人性化的比例高于中等城市與大城市，這可能和小城市的規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門對(duì)公廁的設(shè)計(jì)理念更加落后有關(guān)。

　　附圖 不同城市受訪者如廁遇到的主要問題

　　注：此題為多選題，應(yīng)答比例之和大于100%。

　　數(shù)據(jù)來源：零點(diǎn)調(diào)查&遠(yuǎn)景投資2005年4月使用多階段隨機(jī)抽樣方式針對(duì)全國(guó)大中小31個(gè)城市的3434名常住居民進(jìn)行的入戶訪問。

　　文體娛基礎(chǔ)設(shè)施――影響農(nóng)村生活滿意度

　　《2006年中國(guó)居民生活質(zhì)量報(bào)告》結(jié)果顯示，業(yè)余娛樂生活首次成為影響農(nóng)村居民生活滿意度的首要因素。但是本次結(jié)果表明五成中國(guó)居民認(rèn)為文體娛設(shè)施服務(wù)缺乏，該指標(biāo)在全國(guó)的綜合得分僅為48.08分。特別的，九成農(nóng)村居民表示當(dāng)?shù)貨]有任何公共圖書館(包括村委會(huì)、工廠等組織和創(chuàng)辦的面向所有村民的圖書借閱場(chǎng)所)，普遍存在著“看書難”的現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟(jì)收入水平的增長(zhǎng)，居民日益增長(zhǎng)的娛樂文化需求與逾顯稀缺的文體娛設(shè)施形成鮮明對(duì)比。

　　附圖 城鄉(xiāng)居民對(duì)文體娛文化基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)價(jià)分值比較

　　公用事業(yè)(1458.056,12.78,0.88%)服務(wù)的范圍涉及人們生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，與每個(gè)人都息息相關(guān)，其提供的服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格都直接影響人們的日常生活，并且關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)能否健康發(fā)展。因此，公用事業(yè)所提供的商品或服務(wù)，是關(guān)系到國(guó)民生計(jì)與社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。

　　注：該項(xiàng)調(diào)查于2006年第一季度采用多階段隨機(jī)抽樣方式（城鎮(zhèn)地區(qū)）和整群抽樣方式（農(nóng)村地區(qū)），針對(duì)中國(guó)公共服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查和評(píng)估。本次調(diào)查覆蓋北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、西安、南通8個(gè)城市以及浙江紹興諸暨、福建福州長(zhǎng)樂、遼寧錦州北寧、河北石家莊辛集、湖南岳陽(yáng)臨湘、四川成都彭州、陜西咸陽(yáng)興平7個(gè)小城鎮(zhèn)及其周邊農(nóng)村地區(qū)的共4128名16－60歲常住居民。數(shù)據(jù)結(jié)果已根據(jù)各地實(shí)際人口規(guī)模進(jìn)行加權(quán)處理，在95%的置信度下本次調(diào)查的抽樣誤差為±2.98%。