人民網9月16日電 據香港文匯報報道，上個財政年度水務署接獲7,359宗有關水費的投訴，不乏水表失靈問題。申訴專員公署批評，署方抄表程序及發單系統存有7大不足，抄表員培訓不足，即使發現水表不準，仍延誤維修，推算全港280萬個水表中有5%、13.8萬個不準確。公署更發現有抄表員花逾兩年始能識別一大廈的公用水表損毀，相隔17個月始向法團追收2.5萬元的水費。申訴專員黎年表示，延遲追收金額，變相要新住戶承擔已遷出住戶的水費，要求水務署正視問題。水務署回應，接納公署所有建議，及全速推行“更換舊水表計劃”。

　　水務署在2010/11年度的定期檢測計劃中，發現5%經測試水表的準確度未達標，出現正負逾3%的誤差，期內收到7,359宗有關水費的投訴。申訴專員公署遂于去年底展開調查，昨日該署公布的《申報》引用有關數據推算，全港有13.8萬個不準確的水表。

　　兩發“0收費”帳單 抄表員未盡責

　　有投訴個案揭示抄表員未盡責、監察不足，要花逾兩年時間才識別水表損毀。有關水表是某大廈公用地方水表，業主立案法團在2006年3月至2008年底收到8期用量不足、毋須繳費的帳單，2009年5月水務署函件指水表損壞，經調整后追收2.5萬元水費。公署調查發現水務署在首6期帳單未發現水表問題，2007年12月才發出更換水表指令，但翌年9月才更換水表，期間2期發出“0收費”帳單。

　　申訴專員黎年表示，有關抄表員2007年12月已發現水表問題，相隔9個月才更換水表，再用上8個月觀察新水表，至2009年5月才去信通知業主立案法團追收過去逾3年共2.5萬元的水費，做法未必公道，因為涉事大廈的新住戶變相要承擔已遷出住戶的公用地方水費。

　　報告又列舉水務署在抄表程序及發單系統有7項不足，調整水費帳單需時過長，沒替客戶著想；亦反映抄表員未能識別已損壞水表，顯示員工培訓不足；個案又揭示署方對工作進度的監管不足，即使有更換水表指令，在落實時仍有延誤，甚至要用上8個月觀察新表運作，才致函通知客戶追收款額。

　　計算機系統缺失 修正程序需一年

　　報告又指水務署計算機系統存在缺失，每次修正程序平均需時11個月，最長更達54個月；另有個案連續6次錄得低水量，但未能自動啟動稽查功能；啟動水表測試的準則亦有缺陷，在沒有實質證據下，抄表員記下“水表不轉動（估計有用水）”的“NR”代碼；抄表員亦對不同代碼有不同注釋，反映指引欠清晰。

　　接納改善建議 優化“0讀數”處理

　　公署已向水務署提出12項建議，包括檢討系統稽查規則、加快修正系統缺失、改善監察工作及加強培訓員工等。黎年表示，水務署自2005年在抄表工作上引入自動化系統，抄表員巡視后會按指引識別，從61個代碼中選定作紀錄，但認為現時指引只有2頁紙的簡介，有需要完善，系統亦需要與人手配合。

　　根據水務署標準，計多或計少超過3%的用水量，就是不合格。水務署發言人表示，水表失準與長時間損耗有關，99%有問題水表的量度用水量較實際用水量為少。該署又表示，2006年開始更換舊水表，有關水費投訴與5年前相比少了一半，去年大約有7,000多宗。署方接納公署所有的建議，正作出研究及跟進，并已先后落實多項改善措施，包括優化出現“0讀數”的處理、收緊過高或過低用水量稽核、設置更換新水表后的觀察期等。