一、企業(yè)簡介
河南清泉凱瑞水務(wù)股份有限公司其前身為臨穎縣自來水公司，于2006年元月依法整體改制為有限責(zé)任公司，改制以來，公司始終堅(jiān)持“上善若水，海納百川”的經(jīng)營理念，公司規(guī)模不斷壯大，從改制之初的負(fù)資產(chǎn)企業(yè)發(fā)展到新三板掛牌上市（股票代碼：871551),已形成初具規(guī)模的縣鎮(zhèn)供水企業(yè)，成為臨穎縣標(biāo)桿型企業(yè)。
公司現(xiàn)有兩座地表水水廠，一水廠日供水能力6萬噸，二水廠日供水能力5萬噸，兩座水廠水源全部取自南水北調(diào)水源。公司員工116人，下設(shè)行政管理部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、水質(zhì)檢測部、水表服務(wù)部、營銷部、管網(wǎng)管理部、稽查服務(wù)部9個部門，供水主管網(wǎng)285公里，覆蓋臨潁縣城區(qū)及周邊部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)供水普及率95%以上，水質(zhì)綜合合格率100%.公司在安全供水、優(yōu)質(zhì)供水等工作中做出的成效，得到了社會各界的認(rèn)可，曾多次被評為“全國縣鎮(zhèn)供水企業(yè)先進(jìn)管理單位”、“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”、“河南省供水行業(yè)先進(jìn)單位”。
二、背景介紹
2005年公司改制之前，我縣公共供水覆蓋面積僅為4平方公里，公共供水主管網(wǎng)不足10公里，城區(qū)公共供水管網(wǎng)覆蓋率還不足30%.在供水設(shè)施落后、供水模式單一（單井直供無水廠）、公司經(jīng)營管理不到位，很多機(jī)關(guān)單位和家屬院都為自備井供水，縣域內(nèi)沒有一家使用自來水的企業(yè)，在且供水主管網(wǎng)老化、跑冒滴漏、偷盜現(xiàn)象的嚴(yán)重、企業(yè)員工工作積極性的懈怠、維修不主動不及現(xiàn)象的常態(tài)化、計(jì)量器具管理不力，等等眾多不利因素的影響下，企業(yè)的供水產(chǎn)銷差接近70%,公司被迫實(shí)行一天6小時(shí)供水的定時(shí)供水模式，在用水戶的怨聲載道中盡可能降低企業(yè)產(chǎn)銷差，此時(shí)的水企業(yè)已經(jīng)陷入岌岌可危的狀態(tài)中。
三、產(chǎn)銷差提升措施介紹
我公司改制15年來，從剛開始的收繳水費(fèi)不足以支付供水電費(fèi)的連年虧損狀態(tài)，發(fā)展到現(xiàn)今產(chǎn)銷差嚴(yán)格控制在4%以內(nèi)的國內(nèi)領(lǐng)先管理水平，主要得益于以下幾點(diǎn)使企業(yè)發(fā)生本質(zhì)性改變的措施：
（一）供水工程的新建、改建；
（二）推行三級水表計(jì)量管理模式；
（三）通過跟蹤觀測大用水戶用水信息，進(jìn)行漏水預(yù)判；
（四）建立全機(jī)制體系。
（一）供水工程的新建、改建
在城市的發(fā)展過程中，公共供水管網(wǎng)被稱為城市的“生命線”，它是一個城市賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，更是供水企業(yè)發(fā)展的基本動力。改制之前公司最大的供水主管網(wǎng)最大口徑為DN300且總長只有不到3公里，再加上其他口徑的供水主管網(wǎng)，我縣供水主管網(wǎng)總計(jì)還不到10公里，且大部分供水管網(wǎng)的材質(zhì)多為超期服役的灰口鑄鐵管和PVC管，由于使用年限過長、供水管材的選材不合理、供水材料質(zhì)量較差、供水工程施工不規(guī)范等種種原因致使管道出現(xiàn)承壓不足，漏失嚴(yán)重的現(xiàn)象。而這些正是造成當(dāng)時(shí)企業(yè)收繳的水費(fèi)還不夠支付供水電費(fèi)的主要原因，所以改制初期我們就開始籌備建設(shè)水廠、改造供水主管網(wǎng)、用戶分支管網(wǎng)的“一戶一表”出戶改造抄表到戶等工作。
1、供水工程的建設(shè)與新建、改建用戶支管網(wǎng)及供水設(shè)施
臨潁縣供水工程建設(shè)項(xiàng)目是從2006年開始到2015年經(jīng)歷了3個階段：一是2006年至2009年完成3萬噸地下水廠建設(shè)和新建主管網(wǎng)19公里的項(xiàng)目；二是2010年至2012年完成新建和改建主管網(wǎng)21公里的管網(wǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目；三是2013年至2015年完成6萬噸地表水水廠改擴(kuò)建和新建主管網(wǎng)29.5公里的水廠改擴(kuò)建項(xiàng)目。建設(shè)資金采取申請中央預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目資金和企業(yè)自籌資金相結(jié)合的投資發(fā)展模式。
新建住宅的統(tǒng)一建設(shè)：
在城市化高速發(fā)展的今天，高樓林立的新建住宅小區(qū)供水管網(wǎng)的建設(shè)和供水設(shè)備的選型、施工質(zhì)量保障都將直接決定了供水企業(yè)產(chǎn)銷差的高低，所以公司抱著對企業(yè)、對用水戶絕對負(fù)責(zé)的態(tài)度，從供水主管網(wǎng)接入住宅小區(qū)到用水戶入戶一米的供水管網(wǎng)及水設(shè)施實(shí)行由開發(fā)商統(tǒng)一出資，公司統(tǒng)一采購、統(tǒng)一建設(shè)的供水工程建設(shè)模式。且自我縣多層及高層住宅建設(shè)以來我公司就推行了由，供水企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)，二供設(shè)備試運(yùn)行正常后移交物業(yè)公司統(tǒng)一管理（供水企業(yè)指導(dǎo)）的二次供水管理模式。該種供水模式在為我縣供水市場成功引入國內(nèi)名優(yōu)供水管材和供水設(shè)施的基礎(chǔ)上，再結(jié)合從水廠到龍頭嚴(yán)格把控的工程質(zhì)量管理模式，把支管網(wǎng)的漏損概率降到最低，直接降低企業(yè)的供水產(chǎn)銷差，為“最后一公里”的供水安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。計(jì)量差額的比時(shí)來劃定面水區(qū)，由測留隊(duì)人員在劃定的疑似漏水點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而達(dá)到對漏損處“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快退維修”直接降任濕失率和產(chǎn)差的目的。
老舊住宅統(tǒng)一改建：
用戶老舊支管網(wǎng)、庭院管網(wǎng)的改造是降低產(chǎn)銷差的重中之中，公司對用戶只官網(wǎng)的改建同樣采取了統(tǒng)建模式。改造資金來源為縣發(fā)改委出臺“一戶一表、出戶改造”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由用戶全部出資，公司統(tǒng)一改造。我們“一戶一表”改造工作自2003年開始到2010年公司出戶改造已達(dá)到99.5%，隨著我縣城市化進(jìn)程的加速發(fā)展目前已老舊管網(wǎng)的改造率達(dá)到99.9%，戶表改造工作基本全部完成。
2、施工工程質(zhì)量管理制度
在嚴(yán)把供水物資采購關(guān)的同時(shí)，我們成立由副總經(jīng)理以上人員每月輪流值班的值班經(jīng)理制度和由副總經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理組成的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組、工程質(zhì)監(jiān)小組。這兩個供水工程質(zhì)量監(jiān)管小組參與公司所有供水工程的施工和驗(yàn)收，從施工圖設(shè)計(jì)，審核，到材料進(jìn)場初驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、管網(wǎng)鋪設(shè)驗(yàn)收，再到材料結(jié)算驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收等各個環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格貫徹落實(shí)“六不”原則，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，即：
設(shè)計(jì)圖紙不進(jìn)行綜合論證不能轉(zhuǎn)交施工隊(duì)施工：
供水材料自檢不合格不能進(jìn)駐施工工地；
隱蔽工程驗(yàn)收不合格不能進(jìn)入下一道施工工序：
不按規(guī)范施工不得進(jìn)入竣工驗(yàn)收；
有遺留問題的工程不予提交竣工驗(yàn)收；
施工材料超出竣工結(jié)算的記入施工黑名單。
除此之外還制定了工程質(zhì)量責(zé)任追究制，施工責(zé)任人對主管網(wǎng)的保修時(shí)間為5年，支管網(wǎng)的保修時(shí)間為10年，在保修期內(nèi)因施工質(zhì)量問題導(dǎo)致管網(wǎng)漏損的，一律由施工責(zé)任人承擔(dān)管網(wǎng)維修費(fèi)和水費(fèi)損失。這一系列的施工管理制度，讓我們的每一位施工人員都能夠自覺的按照施工規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，讓每一段供水工程都能成為標(biāo)準(zhǔn)化工程。
我們在供水計(jì)量管理中，采用三級水表計(jì)量管理模式即：在供水管網(wǎng)的分支處設(shè)立三級考核總表，在每棟樓前設(shè)置二級計(jì)量總表，把用水戶貿(mào)易結(jié)算水表作為一級計(jì)費(fèi)水表、通過對各總表與分表之間的計(jì)量進(jìn)行對比，找出計(jì)量差額，以便及時(shí)維修，降低產(chǎn)銷差。
2、利用三級水表的計(jì)量關(guān)系，計(jì)算區(qū)域內(nèi)的水費(fèi)回收率，并設(shè)立相應(yīng)的獎懲機(jī)制。
我們營銷部的績效工資中有一項(xiàng)為水費(fèi)回收率的考核標(biāo)準(zhǔn)：按照每月綜合水費(fèi)回收率的平均值對每個營銷員的水費(fèi)催繳工作進(jìn)行考評，如果你所負(fù)責(zé)的片區(qū)水費(fèi)回收率低于平均值，那么你的績效考核將被扣減，而高于平均值將會被獎勵。所以我們的營銷員在催繳水費(fèi)工作中是處于積極狀態(tài)的，除了每月11日利用微信公眾號對營業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)中欠費(fèi)用戶進(jìn)行集中提醒外，我們還會在每月15日電話通知預(yù)存不足的用水戶，每月25日對電話通知不到的欠費(fèi)用戶進(jìn)行
施工材料超出竣工結(jié)算的記入施工黑名單。上門提醒，每月28日對依然未繳費(fèi)的雙月欠費(fèi)的用戶再次進(jìn)行上門提醒，也就是在這樣一個月4次有針對性的催繳工作使我們的水費(fèi)綜合回收率連續(xù)10年達(dá)到99.76%.產(chǎn)銷基本上控制在4%以內(nèi)。
（三）通過跟蹤觀測大用水戶用水信息，進(jìn)行漏水預(yù)判
近來隨著“物聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓我們的傳統(tǒng)供水行業(yè)也走上了智能化管理的新時(shí)代。我公司從2009年開始逐步在居民水表和工業(yè)用戶中使用遠(yuǎn)傳水表和遠(yuǎn)傳流量儀計(jì)量，通過遠(yuǎn)傳流量儀對大用水戶每天0-4點(diǎn)用水信息的自動匯總，再結(jié)和水廠自控系統(tǒng)中的供水?dāng)?shù)據(jù)分析，生成每天、每月、每季度0-4點(diǎn)大用水戶供用水對比折線圖，使管理層人員能夠通過每天的匯總報(bào)表曲線走向是否和供水曲線走向大致吻合，來預(yù)判是否存在漏水點(diǎn)，再通過對疑似區(qū)域內(nèi)三級水表計(jì)量差額的比對來劃定漏水區(qū)，有側(cè)漏隊(duì)人員在劃定的疑似漏水區(qū)借助先進(jìn)的探測儀器對疑似漏點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而達(dá)到對漏損處“及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速維修”直接降低流失率和產(chǎn)銷差的目的。
（四）建立全機(jī)制體系
我們公司是國企改制企業(yè)，80%的人員為改制之前的老員工，他們見證了企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷了企業(yè)的重塑，所以大家都很珍惜也極力維護(hù)這來之不易的成績。也正因?yàn)槿绱嗽诠芫W(wǎng)和水廠的建設(shè)的同時(shí)，為了有效降低產(chǎn)銷差，我們便在水表服務(wù)部設(shè)立水表檢定與到期輪換隊(duì)，水表安裝維護(hù)隊(duì)，管網(wǎng)測漏叭：在稽查服務(wù)部設(shè)立稽查隊(duì)、維修服務(wù)隊(duì)、管網(wǎng)巡查隊(duì)：并將8小時(shí)制的工作時(shí)間延長至24小時(shí)服務(wù)。使我們的各項(xiàng)管理工作能夠連成一個相輔相成的全機(jī)制體系，便于把合理降低產(chǎn)銷差的工作理念貫穿于整個公司的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，對于推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、流程化具有十分重要的意義。
1、水表服務(wù)部
水表檢定與到期輪換隊(duì)：水表是我們供水企業(yè)與用水戶的貿(mào)易結(jié)算依據(jù)，改制之前我們的水表沒有按規(guī)定進(jìn)行專業(yè)校驗(yàn)，使公司利益因計(jì)量不準(zhǔn)而受損，從2006年開始我們設(shè)立水表檢定與到期輪換隊(duì)，負(fù)責(zé)對公司所有水表、遠(yuǎn)傳流量儀的首檢、定期檢定和到期輪換，并對所有用水戶水表錄入水表管理信息系統(tǒng)，根據(jù)水表使用的時(shí)間，口徑進(jìn)行定期檢定和到期輪換的自動提醒。同時(shí)公司在與用水戶簽訂的《城市供用水合同》內(nèi)容中增加了對水表強(qiáng)制檢定、到期輪換的有償服務(wù)約定，從根本上解決計(jì)量不準(zhǔn)確的問題，讓產(chǎn)銷差的考核更為精準(zhǔn)。
水表安裝服務(wù)隊(duì)：為了保障公司水表計(jì)量的準(zhǔn)確性，水表安裝維護(hù)隊(duì)承擔(dān)著我公司所有水表安裝、拆卸、維修和清洗工作，非水表服務(wù)隊(duì)人員不能擅自拆卸、安裝水表。在日常工作中水表安裝維護(hù)隊(duì)還負(fù)責(zé)配合營銷部在對一些大用水戶的在用計(jì)量器具進(jìn)行跟蹤服務(wù)，根據(jù)用水戶的用水規(guī)律、用水量，對在用計(jì)量器具進(jìn)行及時(shí)維護(hù)、及時(shí)更換水表型號，從源頭解決了“小馬拉大馬的現(xiàn)象，增強(qiáng)大用水戶計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
維修服務(wù)隊(duì)：維修率的及時(shí)直接決定了用水戶對我們供水服務(wù)的滿意度的提升和漏失率的下降， 為此我們設(shè)立了雙重間訪制度，確保各項(xiàng)維修服務(wù)100%的及時(shí)率、更是把供水搶修演練列入值班經(jīng)理考核范疇內(nèi)，保證供水維修人員在接警30分鐘內(nèi)，夠全副武裝的趕到搶修現(xiàn)場，借助各種新型搶修材料、確保在承諾時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，如因人為損壞管網(wǎng)而漏水的，維修服務(wù)隊(duì)會配合營銷部追回漏損失，最大限度的挽回企業(yè)損失，直接降低漏失率。
管網(wǎng)巡查隊(duì)：為了保障管網(wǎng)的安全供水，我們設(shè)立了管網(wǎng)巡查隊(duì)，保證所有供水主管網(wǎng)能夠每天查兩遍(營銷部抄表員負(fù)責(zé)支管網(wǎng)巡查)，讓所有供水管網(wǎng)都在我們的管控中。并用績效考核的辦法董化每個員工的工作職責(zé)和工作效率，使得員工的付出和收入成正比，使員工的工作變被動為主動，讓員工都能夠以主人翁的心態(tài)度對待工作。所以我們的供水主管道在遇到其他單位施工時(shí)，我們的人員可以做到提前介入、主動配合， 并借助GPS定位系統(tǒng)和供水管網(wǎng)信息檔案對管網(wǎng)埋深走向進(jìn)行警示標(biāo)識定位，施工時(shí)采取旁站看護(hù)，什么時(shí)候管道完全安全了，什么時(shí)候我們的人員才撤離施工現(xiàn)場，因?yàn)樗麄冎拦┧鞴艿烂柯p一次，在給用戶帶來不便的同時(shí)也給企業(yè)帶來了損失，所以他們會盡職盡責(zé)的看護(hù)好我們的生命線，保障供水安全。
2006年公司改制之后，我們本著讓用戶滿意，讓政府放心的服務(wù)宗旨，特別設(shè)立24小時(shí)供水服務(wù)熱線，讓供水服務(wù)全年無休，便于及時(shí)為用水戶處理漏水、開關(guān)水閥等事項(xiàng)。還有很多時(shí)候，施工單位為了趕進(jìn)度，道路施工開挖工程貨頂管的非開挖施工都是在夜深人靜的時(shí)候進(jìn)行作業(yè)的，為了保障供水管道的安全，我們的供水值班人員始終是采取旁站監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)。
通過一系列的產(chǎn)銷差控制措施，我們的產(chǎn)銷差由改制之前無從考核，銳降至2017年的5%，2018年的3.3%，2019年、2020年基本保持在4%以內(nèi)。
在現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，作為傳統(tǒng)的供水公司，我們將繼續(xù)利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)柘展“萬物互聯(lián)”業(yè)務(wù)，用專業(yè)化、信息化、智能化的信息調(diào)度工作，進(jìn)一步整合水廠，管網(wǎng)、用水戶等各項(xiàng)智能終端的大數(shù)據(jù)，與時(shí)俱進(jìn)深入的挖掘和探索節(jié)能降耗和合理控制漏損的措施，不斷優(yōu)化我們的管理方式和降耗控漏措施，為用戶提供更高效的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益提升空間，以優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)應(yīng)對未來復(fù)雜多變的供水挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)清泉人的供水夢而努力奮斗!!
