摘要：本文針對鄭州市自來水總公司使用卡式智能水表在實際管理中的現狀進行了介紹，并重點分析了智能水表使用中的優、缺點和管理、維修中存在的問題。
關鍵詞：卡式智能水表 優、缺點 面臨的問題
鄭州市自來水總公司在推行居民生活用水“一戶一表”工作中，TM卡智能水表作為一種預付費形式的新型水表，于2000年，在部分居民住宅小區進行試點安裝和使用。
經過六年的發展，截至2006年10月，注冊智能水表41636只，安裝小區或單位住宅214 處。其中：
室內安裝35414只，占總數的85.06 %，
室外安裝 6222只，占總數的14.94 %，
高層建筑安裝19800只，占總數的47.56 %，
多層建筑安裝21836只，占總數的52.44 %，
口徑Lxsz-15mm34084只，占總數的81.86 %，
Lxsz-20mm7552只，占總數的18.14 %。
通過這幾年的管理，采用智能水表技術方案為供水管理和用戶帶來許多方便，產生很多積極的和有益的影響，與傳統的用水計量儀表相比，采用智能水表給管理帶來許多新變化。
1. 優點
1.1 對供水部門來說，實現先交費再供水的用水模式，是大家都普遍認可的一個優點。這使解決水費拖欠這個老大難問題得到了解決，還可以提前收回水費資金。對用戶來說，由于水費的支出在總支出中占的比重較小，這種改變只是把水費的交付時間提前了一段時間，所以，用戶并不敏感。但對供水部門來說，這種變化則是不能小看的。隨著水資源的緊張和水的商品屬性逐步被社會認可，水的交易將會逐漸采用一般商品的交易模式，顯然，先交費后用水，是更合理的一種交易模式。
1.2 改變了抄表收費的模式。由于城市規模不斷擴大和居民戶數快速增加，供水部門抄表和收費的工作量將不斷加大。沿用傳統的上門抄表模式，將很難適應這種變化。而現在由于各種原因的影響，人工抄表的效率已經在逐漸下降，并且使這種模式的成本不斷增加。解決這個問題，可以采用多種途徑，采用智能卡水表和其管理系統是其中之一，它從根本上改變了由供水部門派人去千家萬戶抄表收費的模式。降低了企業的運營成本，節約了大量的人力和物力，提高了管理效率。只需要稽核人員根據用戶的購水信息，通過定期稽核與重點稽核的方式相結合，上門檢查用戶的用水情況，減少了違章用水現象的發生，保障正常用水戶的利益，也為公司挽回了經濟損失。因此采用智能卡水表技術對降低供水部門的管理成本是會有顯著幫助的。而使用智能卡進行交易結算，用戶可以自主決定交費時間和數量，增大了用戶的自主性。
1.3 使用智能卡水表還有其它優點，比如可以有效解決計量扯皮、用水糾紛、人情用水等問題。
TM卡智能水表進行戶表安裝后，不需要抄表、催費，由用戶持卡到各個收費大廳交費充值，居民用戶不再為分攤水費引起糾紛，用戶與自來水公司的矛盾也減少了，用戶由于是預存水費，所以也不存在有欠費。
2. 智能水表在使用中有其優點，但是，實際管理過程中也遇到了一些問題。主要有以下幾個方面：
2.1 室內安裝的水表管理困難。
2.1.1 稽核管理困難。由于85％的水表安裝在戶內，經常進不到用戶家中，前期稽核率較低，只達到30％。現利用中午、晚上和雙休日用戶在家的時間，到用戶家中，但這樣稽核率也只達到70％。主要原因有：長期沒人住、商品房沒有售出、用戶拒絕入戶、用戶不在家等。
2.1.2 用戶私自改動原水表位置、私自拆除，水表裝修封閉。用戶裝修時，為了美觀，私自改動水表位置和表前管道，把水表封閉起來，造成維護、拆換、管理困難。有的戶內設計有多表，用戶覺得多余，私自拆除。針對這些情況，我們也采取了一定措施。如：加大稽核力度、下違章通知書限期整改、簽訂供用水合同、上報監察大隊處罰、停水等。
2.2 水表自身的問題。
2.2.1水表電池問題。TM卡智能水表使用的是專用鋰電池，市場不易買到，并且在水表內安裝，用戶無法自己更換。電池壽命只有三年左右，不到水表的使用周期（六年）就需要更換，增加了維修人員的工作量。部分水表因為電池沒電，有閥門不關閉繼續用水的現象。
2.2.2 部分水表出現用戶購買的水量用完，表內閥門不關閉，繼續用水的現象。
針對這些情況，我們加大稽核力度和換表，采取及時發現，及時換表，及時追繳水費的工作方法。于2003-2004年，更換超用故障水表325只，占這兩年故障水表的6.09%，追繳水量3.11萬M3。2005年更換超用水表182只，占當年故障水表的6.66%，追繳水量2.47萬M3。2006年更換超用水表 266 只，占當年故障水表的11.23%，追繳水量3.95萬M3。隨著使用時間越長，超用的水表也越多。至今，還有20只水表沒有補交水費，稽核出390多只超用水表還在使用。
這部分超用水表的更換、水費的追繳也很困難，少則欠費幾十元、多則幾千元。由于是水表的自身質量原因，造成在追繳水費時，用戶拒交。不但不能體現智能水表的優勢，反而增加了營銷人員的工作難度和換表人員的工作量，也在社會上造成一定的負面影響。
工作中遇到的困難有以下主要原因：
2.2.2.1 聯系不到用戶，不能入戶。
2.2.2.2 水表被裝修封閉。
遇到裝修封閉的水表，還要同用戶溝通講明原因，爭取用戶的理解配合，等到用戶拆除裝修后，在進行更換，但也有拒不整改的用戶。
2.2.2.3 隨著水價的上調，用戶維權意識的增加，水表超用的水量，很難確定用戶用的水多少水量是調價前的，多少水量是調價后使用的，找用戶補費十分困難。
2.2.2.4 隨著用戶維權意識不斷增加，認為購買的水用完水表就該自動停水，購買的水用完還可以用，是水表的故障，自來水公司應該找水表廠家承擔其責任，而廠家又不承擔這筆水費。稽核人員每追繳一戶的水費，都需要作大量的解釋工作，有的需要多次到用戶家中催繳。不接受或不理解的用戶，就不讓入戶換表，拒絕補交水費。換表后未補費造成停水的用戶，就到處投訴，更有甚者與換表人員和營銷人員發生沖突。水費的補交問題比較突出，給營銷工作帶來很大的壓力。
2.3 智能水表維修更換、周檢成本和水表的供應問題。
2.3.1 智能水表的供應問題。
由于智能水表廠家生產的智能水表核心部分是不公開的，收費管理系統也是各自開發自己的程序，互不兼容，由于技術不共享，造成自來水公司在選用水表時，只能選用1-2家的產品，否則就造成收費管理出現多套系統共存。也就是以上技術原因，智能水表的大量使用，使自來水公司在管理上總受制于廠家。如果選擇的水表發生故障，廠家不提供售后服務，就給自來水公司造成無表可換，用戶無法正常用水，在社會上造成負面影響。如果重新選擇別的廠家的水表，由于水表技術、收費程序不兼容，自來水公司需要重新投入大量的資金、人力、物力來應對。
2.3.2 智能水表維修、更換的成本問題。
由于水表價格較高，造成周檢成本高，對于鄭州的智能水表，每使用到一個周期（六年），周檢需要投入巨大的資金，而部分用戶用水較少，到周檢期時，自來水公司收回的水費還不到一只水表的價格。
智能水表技術的不成熟，帶來維修、換表工作量的增加，近幾年，平均每月更換故障水表220只左右，平均每年換表2600多只，年故障換表率達到6%，部分用戶已出現多次維修換表。
綜上所述的問題，在實際管理中使卡式智能水表不能充分體現其優勢，反而制約了它的大規模使用。
3. 總結
雖然，現在智能水表在實際使用中出現了一些問題，但是，智能水表仍然是供水部門在計量管理方面的發展方向和未來趨勢。特別是針對用戶欠費、水量下滑、用戶惡意破壞供水設施、盜水等問題，應選擇技術穩定、質量可靠、價格適中的智能水表，特別是遠傳監控水表，運用高科技手段來進一步提高目前的管理效率，增加供水企業的效益。
