紹興柯橋水務集團承擔著全區(qū)小舜江自來水的供應及全區(qū)工業(yè)、生活污水的收集、輸送和處理任務，更好地服務全區(qū)經濟發(fā)展和人民生活，特向全區(qū)人民鄭重承諾：

1.提高供排水服務保障能力

完成污水分質提標和印染廢水集中預處理工程，使全區(qū)污水處理能力由90萬噸/日提升至110萬噸/日，工業(yè)污水出水COD達到80mg/L及以下,生活污水出水COD達到50mg/L及以下。聯(lián)合市水務集團建成平水江水廠，建設紹興北部區(qū)域小舜江供水工程、濱海第二水廠。

2.擴大供水人口改善供水條件

完成平水鎮(zhèn)、蘭亭鎮(zhèn)兩鎮(zhèn)的22個山區(qū)自然村小舜江自來水擴面工作，新增小舜江水供水人口1.27萬人，使小舜江自來水普及率達到98%以上。完成王壇、稽東兩鎮(zhèn)26個以上自然村供水擴面，新增1.54萬人喝上優(yōu)質自來水。完成6個村及13個老小區(qū)的供水管網改造，改善2.2萬群眾的供水條件。

3.扎實推進城鎮(zhèn)生活污水治理

建成60個以上村（居）的生活污水收集系統(tǒng)，完成14個居民老小區(qū)生活污水系統(tǒng)改造，建成王壇污水處理廠，城鎮(zhèn)生活污水收集面積由203平方公里擴大到310平方公里，城區(qū)、集鎮(zhèn)生活污水收集處理率分別達到88%和50%及以上。

4.縮短業(yè)務辦理時間

居民接水，由7個工作日縮短至5個工作日內通水；環(huán)評證明辦理由3個工作日縮短至2個工作日內；申請污水納管查勘時間由3個工作日縮短至2個工作日，上門驗收時間，由2個工作日縮短至1個工作日。

5.深化“貼心水管家”服務

打造“369”供排水搶修服務圈。到達現場時間，城區(qū)不超過30分鐘、集鎮(zhèn)不超過60分鐘、山區(qū)不超過90分鐘。構建多網點、多渠道、全天候的“易繳費”網絡。繳費方式覆蓋十大銀行代扣，柯橋等17個供水營業(yè)廳等現金繳納、所有聯(lián)網供銷超市、區(qū)內所有村郵站代收、支付寶等。建立網格化、專職化供排水服務。供水服務村居，做到一村一人，做好月月回訪、特困幫扶、宣傳咨詢、提示提醒等四項主動服務；專職化小區(qū)服務，生活污水接管小區(qū)做到“一周兩巡查、一月兩回訪、半年一清理、一年一疏通”。推行“低保戶”和“三屬家庭”免費服務。在集團供水服務范圍內，為低保戶提供每月每戶3噸免費用水，為新開戶的殘疾軍人、三屬（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）家庭免費接水。提供24小時熱線服務。咨詢類當即答復，服務類按承諾時間到達現場，投訴類認真調查處理，在3個工作日內回復。規(guī)范上門服務行為。統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩證，自帶茶水，不接受服務對象的煙、茶等招待。提供用戶用水建議。為全區(qū)居民家庭制作一份個性化科學用水建議書，為1萬戶企業(yè)制作一份年度用水分析報告，做好企業(yè)用水指導。來源: 紹興縣報