春回大地，萬象更新。3月24日，記者到沈陽水務集團皇姑營業分公司采訪時發現，在營業查收、二次加壓、管網維修三條水務主營業務戰線上，從機關科室到基層所站，到處是水務員工們忙碌的身影。

“一年之計在于春。2015年，是水務集團的深化改革年。皇姑營業分公司早謀劃、早部署、早動手，通過實施精細化管理，夯實管理基礎，多措并舉，竭誠為百姓提供量足、質優、壓穩的‘滿意水’。”水務集團皇姑營業分公司經理李玉強表示。

老舊設施大改造

減少停水次數，保證供水穩定

水務集團皇姑營業分公司所轄區域內的老舊小區較多，地下供水管線和樓內供水設施年久失修，跑冒滴漏嚴重。因產權單位或居民時常需要維修樓內或室內管線，泵站配合停水次數頻繁，其他居民意見很大。

為此，今年皇姑營業分公司將在嘉陵江南、遼河、新開河等大型小區加裝100個樓前水門，縮小因維修樓內漏水造成的停水范圍，減少停水影響的用水戶數。并且組建專門的水門小組，專門負責停水時到現場開關樓前水門。

春季泵站大檢修

排除運行隱患，保證用水安全

為保障所轄區域的供水穩定及用水安全，提供更加優質的用水服務，水務集團皇姑營業分公司計劃結合水源春季設備檢修對所轄泵站進行春季大檢修。

4月份起，皇姑營業分公司加壓部門將對所屬328個泵站的微機、水泵及各類控制水門進行檢修、更換；對泵站環境大整治，包括對部分老舊泵站的房屋進行整修及粉刷外墻、更換破損門窗，對泵站外圍及儲水池進行綠化，美化泵站環境。

此外，還將對轄區內所有泵站的儲水池進行清洗，總量將達到43814立方米。同時加強水質監測，確保百姓喝上放心水。

查收服務人性化

“水管家”結對子，短信預約查表

為了更好服務用戶，提升服務質量，滿足不同用戶需求，減少管理員在查表過程中對用戶的打擾，水務集團皇姑營業分公司根據地區實際情況，嘗試啟動“水管家私人定制”溫暖服務活動。

現該項活動已在圣康家園、成龍花園、凱悅花園等試點小區開展。通過與物業公司結對子、管理員與幫扶對象結對子的“一幫一”服務模式，主動幫助該小區內一些行動不便的老者、空巢老人、退休老干部、軍人家屬代繳水費，解決用水方面的各種訴求等，開展“水管家”一站式便民服務工作，并在小區物業的公示板中標明查表員的聯系方式和照片，以便及時解決用戶家中一切有關用水方面的問題。

鑒于一些年輕的用戶平時工作繁忙，存在管理員不能及時查表到戶、繳納水費不及時的情況。這部分用戶可以通過電話查詢、網上交費平臺、短信預約制查表以及掃描二維碼微信關注等方式，及時了解自己家中的用水情況。通過這些現代化的科技手段，不斷完善便民交費服務措施，保證了水費的應收盡收、顆粒歸倉。

皇姑營業分公司將日常查收服務工作落實到細微處，要求查表員上門查表時必須佩戴胸卡，并且自帶鞋套，保持用戶家中衛生。

服務例會制度化

及時化解熱點，提高滿意程度

今年以來，水務集團皇姑營業分公司將每周兩次的服務例會作為一種制度固定下來，每周周二、周五召開服務例會，將每天統計的《前期未解決問題》中所涉及的相關部門負責人召集在一起，商定解決用水難題方案。此舉使皇姑營業分公司解決百姓吃水問題的工作效率大大提高，時限大大縮短，提高了用戶滿意度。

2月17日，臘月二十九，億海陽光小區因突發不明原因造成水池抽干。在當天的服務例會上，皇姑營業分公司領導班子立即安排各相關部室科長趕赴現場，第一時間了解具體情況并提出解決方案。為了保障居民盡快恢復正常供水，當天晚上，員工們連夜為小區安裝管道泵，改善泵站儲水池進水情況。2月18日大年三十當天，員工們一邊排查隱患，一邊安排“紅馬甲”服務隊用應急送水車為儲水池注水，并幫助行動不方便的老人及殘疾人抬水上樓。2月19日，小區外網壓力恢復正常，泵站實現穩定供水。

據了解，2014年9月，水務集團皇姑營業分公司辦件人員被省民心網訴求平臺評為“辦件明星”，11月又被省民心網互動平臺評為“互動之星”。今年2月，辦理的投訴件被評為“五優五星件”。

扶貧幫困常態化

主動義務服務，溫暖弱勢群體

長期以來，水務集團皇姑營業分公司針對弱勢群體定期進行走訪和慰問，積極幫助殘疾人和有特殊困難的家庭解決實際困難。2014年皇姑營業分公司就與263戶困難用戶結成了幫扶對象，為他們義務維修解決20余件供水和漏水問題，并代繳水費、打掃衛生等。今年，根據沈陽水務集團總體工作要求，皇姑營業分公司領導班子召開專題會議，認真部署和開展“獻愛心送溫暖”為主題的幫殘助困系列活動。

家住皇姑區陵東街26號的殘疾人畫家趙藝海，從小患有腦癱，和年邁的母親相依為命，家里僅靠他的書畫作品來維持生活。1月22日上午，趙藝海家中表前門突然發生漏水，水流如注。母子倆連忙找來社區干部，通過社區聯系產權單位和物業公司。然而，漏水持續半個多小時后，家里的大鍋小盆都已經用來接水和舀水，卻仍舊沒有人來維修。無奈之下，社區書記找到了皇姑營業分公司。皇姑營業分公司立即安排維修人員趕到現場，維修師傅將漏水的閥門更換成新的閥門，還幫助他們將積水處理干凈。

沈陽水務集團皇姑營業分公司長期幫助和照顧弱勢群體的做法，得到了社會各界的好評和贊揚，多次收到社區和居民送來的表揚信和錦旗。“皇姑水務員工將始終秉承‘用戶至上、服務至上’的宗旨，不斷提高供水服務質量，為用戶提供貼心服務，做優、做強沈陽水務品牌。”水務集團皇姑營業分公司黨委書記李超表示。