除夕夜守候電話旁

電話鈴聲打破了客服中心的安靜,李海洋接起的電話里,一位住在黃屯小區的市民著急地說,家人正在準備年夜飯,卻發現家里的水龍頭漏水了,一家人正急得團團轉。

了解了市民的需求,李海洋先安撫了他,然后馬上聯系小區的一線搶修人員。很快,搶修人員上門維修,市民家里的水龍頭及時得到維修。其實,這樣的場景,在一年365天里,李海洋每天都會遇到,市民的一個電話就是命令,需要及時處理問題。

水為生命之源泉,供水責任重于泰山。已經工作多年的李海洋感慨,“小白熱線”自1996年成立,一直為市民提供完整、及時、周到的用水服務,客服中心是濟南水務集團便民、為民服務的一線陣地。“電話鈴聲通宵不停,常常是每人、每天接聽上百個電話,一坐就是十幾個小時,既要回答用戶的咨詢,又要調度溝通搶修事宜。”對于他們來說,春節和平常沒有什么不同,只要百姓有用水訴求,就會24小時不間斷守候,隨時隨地排憂解難。

每年都在水廠過節

作為濟南供水鏈條中的主力水廠,玉清水廠日均供水在38萬噸左右,約占濟南市供水量的45%。春節假期,為了保證流進千家萬戶的水是安全的,這里也有一群默默奮斗在一線的水務人。

設備點檢、每小時報告設備運行參數、廠區內的安全……當家家戶戶都在分享春晚的喜悅時,玉清水廠泵房監控室,值班員靳偉宏、孔強例行忙碌著。

“每年除夕夜,我都是在水廠生產一線陪員工一起度過。”玉清水廠廠長霍連歧說,確保提供穩定、持續、優質的供水是供水人永恒不變的追求,春節期間用水更需要格外的重視。因此需要時刻掌握水廠各種設備設施的運行狀態是否良好,“一點也不能掉以輕心,越是過節越要重視。”

霍連歧說,因為職責所在,每年的春節都是這樣度過的,家人在習以為常的同時,也都能充分理解,沒有什么可抱怨的。

為水管“聽診把脈”

春節期間,還有這么一群人,他們行走在黑夜里,用腳步丈量著城市的地下管網,為整個城市的水管“聽診把脈”,他們就是檢漏員。

“濼源大街與趵突泉南路交叉口路面發現積水,找不到漏水原因,求助檢測漏點。”7日15時30分,濟南水務集團普利市政管網工程有限責任公司檢漏中心主任陳晨接到“小白熱線”工單。

接到任務后,陳晨帶領當時都在值班的檢漏員耿曉松等迅速趕到現場。“主要是因為直徑300毫米預留管道預留口漏水導致的,為了不影響節日游客觀燈和出行,我們經過商議暫時關閉這個管道閘門止水,待合適時間再進行破路維修。”

長約2米的金屬聽漏桿是檢漏員的標配,一頭貼著耳朵,一頭戳在路面,仔細聆聽水流的每一次響動。白天他們巡查在小巷,午夜他們又出現在大馬路上,除了派來的工單,他們還檢查著濟南市政管網漏水點和用戶自有產權管道漏水點,并及時進行處理。

“春節期間,我們每天安排兩個班組對轄區主要道路及小區內管道進行不間斷巡檢,保證及時發現漏水隱患。”陳晨介紹,目前檢漏中心有21人,其中檢漏人員有18名,每個員工都要做到24小時隨時待命。其實,自2014年成立檢漏中心以來,每年的節假日對他們來說都更特別。