發(fā)生這類情況主要有兩個(gè)原因：一是供暖鍋爐所使用的供暖管道與自來(lái)水供水管道相連接，中間只靠一個(gè)逆止閥門(mén)（也稱單流門(mén)）控制水流方向。當(dāng)供暖管網(wǎng)的壓力高于自來(lái)水管網(wǎng)壓力，且逆止閥門(mén)失效或損壞時(shí)，供暖熱水被壓入自來(lái)水管網(wǎng)。二是個(gè)別居民裝修時(shí)，誤將供暖管線與自來(lái)水管線連接，造成供暖水串入自來(lái)水。此時(shí)，會(huì)出現(xiàn)自來(lái)水變熱、變咸（部分供暖水中會(huì)有用于軟化的鹽水）、變色（有時(shí)供暖單位為了便于確認(rèn)供暖水是否漏失，會(huì)在供暖用水中添加顯色劑）的現(xiàn)象。

為了杜絕此類水質(zhì)事故的發(fā)生，北京市自來(lái)水集團(tuán)鄭重提醒：有關(guān)單位應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定在鍋爐用水與自來(lái)水供水管線之間用不承壓的水池隔開(kāi)，先將自來(lái)水送入水池，再用水泵將水抽送至鍋爐內(nèi)。用戶自行改造暖氣時(shí)要正確連接相關(guān)管線，禁止將暖氣管與自來(lái)水管連接。一旦供暖水串入自來(lái)水，不僅影響自身飲水安全，也將影響周邊居民用水安全。

    用戶發(fā)現(xiàn)與供水相關(guān)的問(wèn)題，均可撥打自來(lái)水集團(tuán)客戶服務(wù)熱線96116反映。