發(fā)生這類情況主要有兩個原因：一是供暖鍋爐所使用的供暖管道與自來水供水管道相連接，中間只靠一個逆止閥門（也稱單流門）控制水流方向。當供暖管網的壓力高于自來水管網壓力，且逆止閥門失效或損壞時，供暖熱水被壓入自來水管網。二是個別居民裝修時，誤將供暖管線與自來水管線連接，造成供暖水串入自來水。此時，會出現(xiàn)自來水變熱、變咸（部分供暖水中會有用于軟化的鹽水）、變色（有時供暖單位為了便于確認供暖水是否漏失，會在供暖用水中添加顯色劑）的現(xiàn)象。

為了杜絕此類水質事故的發(fā)生，北京市自來水集團鄭重提醒：有關單位應嚴格按規(guī)定在鍋爐用水與自來水供水管線之間用不承壓的水池隔開，先將自來水送入水池，再用水泵將水抽送至鍋爐內。用戶自行改造暖氣時要正確連接相關管線，禁止將暖氣管與自來水管連接。一旦供暖水串入自來水，不僅影響自身飲水安全，也將影響周邊居民用水安全。

    用戶發(fā)現(xiàn)與供水相關的問題，均可撥打自來水集團客戶服務熱線96116反映。