“您好！我家這邊水管爆裂了，這個小區的居民都沒有水吃了。”“您好，我家水過小，不知道是不是水壓問題，怎么辦？”……“好！我們馬上組織人員前去維修。”多年來，張掖市供水總公司服務熱線24小時保持暢通，確保及時為用戶解決疑難。

　　“為保障城區安全供水，我們制定了5年舊管網的改造計劃，今年是第三年。5年管網改造計劃每年投資800萬，三水廠深井水取水位在90米以下，電費年增加250萬元，因此公司提出降本增效向管理要效益的經營理念，實行全員績效考核。同時公司不斷加強城市供水規范化建設，提升服務功能，完善規章制度，細化工作措施，企業已由生產型企業轉變為服務型企業。此外，我們維修人員實行24小時值班制，這樣隨時有供水管網爆管等問題，工作人員都會在最短時間內趕到現場進行維修，為城區居民生產生活用水提供安全保障。”張掖市供水總公司營業管理所所長靳勇告訴記者。

　　全天候受理用戶報漏、咨詢、投訴等業務，發放征求意見表、供水上門服務等活動，市供水總公司廣泛聽取用戶的意見，不斷改進工作作風，提高對外服務水平和服務質量，用戶滿意度逐步提升，獲得了社會各界的廣泛好評。

　　“以前我們接到的投訴比較多，經過不斷改變，現在用戶的投訴率逐年下降，我們的工作也得到了肯定與好評，還收到了很多用戶的錦旗和表揚信。”靳勇說。

　　隨著城市化不斷提升，日益增加的自來水用戶對供水企業的供水能力、服務品質和安全保障也提出了更高的要求。如何確保全市供水安全，是擺在每名供水人面前的頭等大事。

　　為解決因供電不穩定造成的停水問題，保障城市供水正常運行。今年8月，張掖市供水總公司(三水廠)籌資280萬，啟動三水廠10kV雙回路配電工程。

　　據張掖市供水總公司營業管理所所長靳勇介紹，雙回路配電工程建成以后將有效解決避免因三水廠農網單回路電源導致供電不穩定，造成全城停水這一問題。

　　目前，該項目的架線工程已基本完成，黑河河道外電纜保護管已全部鋪設完畢，剩余河道內電纜保護管敷設正在建設中，預計將在12月底建成投入使用。

　　“除了電網故障，施工不慎損壞供水管網也是造成城區大面積停水的主要原因。”靳勇告訴記者，在進行相關施工作業前，市供水總公司會積極加強與外部施工隊的溝通聯系，在整個道路的開挖過程中對自己所屬的管線及時標明，避免因施工造成管道挖斷，導致全城停水。

　　近年來，張掖市供水總公司圍繞著“保障供水·優質服務”這一服務宗旨，通過做好規范化服務、拓展服務網點、加強抄表管理、及時解決用戶需求等措施，為廣大用戶提供優質服務，獲得了社會各界的一致認可。

　　一點一滴總關情。張掖供水人以實際行動履行著他們的諾言，實現了水與環境、經濟、社會的協調發展，以勤勞的雙手譜寫著張掖供水事業的新篇章。