從改善制水工藝、加強水質監測、全面提升水質，到創新服務理念，提供優質服務，再到斥巨資，解決城鄉接合部用水難題……

城市供水是城市發展的基礎，也是保障民生的關鍵。近年來，隨著泉州城區的發展，市自來水公司為保障市民安全用水，“內外兼修”，多舉措完善供水設施；使出“洪荒之力”，全面提升水質，優化各項服務。據悉，目前，市自來水公司的供水范圍已覆蓋中心城區、城東、東海、經濟技術開發區、洛江雙陽和臺商投資區等區域。

■早報記者林福龍

通訊員陳加珍文/圖

★“洪荒力”之一提升水質安全供水更有保障

近年來，該公司不斷改進制水工藝，加強水質監測，推進管網改造和管理，提升了水質，保障市民飲水衛生安全。

改善水廠制水工藝

針對泉州市水源鐵、錳含量偏高、ph值經常偏低、生活生產排污等情況，該公司近年來采取了多項凈水工藝技術改造。

2009年和2011年先后在北區水廠和泉南水廠增加預氧化除錳工藝，投入使用后兩個水廠出廠水錳含量絕大部分時間均符合國家生活飲用水標準。2011年5月，在北區水廠和泉南水廠增加了堿度調整工藝，將出廠水的ph值調整到合理的范圍，在提高管網水的生物化學穩定性同時也提高了除錳效果。此后，在雨季原水水質差的情況下，兩個水廠出水水質良好，極少產生錳超標及ph值低現象。

此外，新建的金雞水廠采用國內先進臭氧-生物活性炭深度處理制水工藝，保障出廠水質，為泉州市區的生活、生產服務等用水提供強有力的保障。

加強水質各項監測

該公司的水質監測站目前可檢測生活飲用水指標48項，且已具備國標106指標的檢測工作水平，現正進行國標gb5749-2006《生活飲用水衛生標準》新增項目的試驗和擴展工作，近期將向省質量技術監督局提出認證申請。

日常檢測工作中，在市區供水系統上設置了62個采樣點，由該公司水質監測站每天巡回采樣，對源水、出廠水、管網水和純凈水進行10項日常項目的檢測。在錳超標嚴重時期，增加檢測頻率，以水質數據為依據科學合理地調整投藥量和制水工藝，以確保及時采取措施保證管網水質安全。

推進供水管網改造

為有效提高供水轄區內用戶水壓和水質，多年來該司不斷加大對轄區內供水舊管網的改造，防止出現出廠水在供水過程中“二次污染”的情況。

自2010年以來，改造供水舊管網投入近1.32億元，如新華北路dn1000水泥管不銹鋼內襯修復工程、寶洲街dn1000水泥管注漿內襯修復工程、溫陵路西側dn600給水改造工程、萬虹公路一期拓改給水改造工程和安吉路不銹鋼內襯修復給水改造等。

強化管網日常管理

為保障管網運行安全，該公司在日常工作中加強對輸配水管網的常規檢修，特別是針對管網水合格率較低的相關網段，做到仔細排查，排除潛在風險，對有問題的管道進行技術改造和清洗，若發現老化、破損等現象將及時維修更換，保障飲水衛生安全。此外，我司也不斷加強和完善供水管網運行的管理，制定了管網定期沖洗、閥門管理維護、管線巡查等制度。

★“洪荒力”之二創新理念提供優質全面服務

在不斷推進供水設施建設的同時，該公司致力于“以客為尊，用心服務”的服務理念，多舉措優化供水服務水平，提升供水服務質量。

在完善公司網站及24小時客戶服務熱線“968812”的基礎上，開通公司微信公眾服務號（qzszls）。該服務號現已具備戶號綁定、水費實時查詢、歷史水費查詢、綁定戶水表信息查詢、綁定戶余額欠費查詢、每月繳費溫馨提示、查看停水公告、泉水新聞、服務熱線、營業網點介紹、自來水業務介紹等多項功能。

同時，用戶可撥打“968812”轉“0”號鍵人工服務，登記用水戶戶主電話號碼，公司將在每月16日繳費期開始，向登記號碼的用戶發送水費信息提示短信，每月27日，繳費期結束，對于未及時繳費用戶還將再次發送短信進行提醒。

多渠道拓展繳費方式

目前，市區用戶可通過農商銀行、中國郵政便民點現金繳交水費或在水司營業廳刷卡繳費，也可通過各銀行（包括工商、建行、農行、中行、興業、郵政、招商、泉州銀行、中信、民生、光大、農商）儲蓄網點辦理銀行代扣水費手續。同時，通過支付寶、微信錢包、網上銀行、手機銀行等方式，也可以足不出戶，快捷地繳交水費。

暢通咨詢投訴渠道

通過“968812”泉水熱線向社會提供一個平臺和窗口。熱線通過自動語音、短信、人工坐席對話等方式為用戶提供24小時服務，業務分為用水咨詢、信息查詢、報修報漏、投訴建議、舉報及求助等，并全程跟蹤事件的處理過程。同時，公司堅持每年由公司領導帶隊，參加市“政風行風熱線”活動，現場接聽廣大市民的熱線電話，與市民進行直接的溝通交流，詳細解答供水相關問題。另外，公司下屬的三個營業分公司，也設有相應服務，接受用戶各類供水信息咨詢、投訴。

推進分質供水工作

為進一步提高飲用水安全，該公司成立了權屬子公司——泉州水務水處理科技有限公司，專門負責自來水深度凈化直飲水服務的運營工作，在公司供水區域范圍內，為進網用戶提供家庭、辦公樓、廠房、醫院、酒店等各種場所的自來水深度凈化直飲水服務。公司的創新業務順應了政府在用戶終端積極推廣運用膜處理技術對自來水進行深度凈化的號召，為廣大用水戶解決了傳統凈水器購銷過程中存在的重大服務缺陷及其不良體驗。

★“洪荒力”之三

加大投資

解決城鄉接合部用水難

近年來，結合市政府為民辦實事項目，該公司著力解決城鄉接合部用水難題，共貼補資金用于一戶一表建設和改造近2300萬元，鋪設管道約25公里，解決了近1.5萬人口長期無自來水問題，如洛江院前、西福、塘西、新峰、北峰街道群山、群石、霞美、肖厝和群峰社區等城鄉接合部社區一戶一表給水工程，有效解決了部分城鄉接合部老百姓飲用水難題。

同時，為有效提高供水轄區內用戶水壓和水質，投資近5000萬元，不斷推進轄區內供水舊管網改造工作，如舊城區街巷（東澤路、小城隍巷、放生巷、浦西路等）給水改造工程、霞淮社區霞淮新村、圣湖路、云谷石埔、東美社區和東海社區柯厝給水改造項目等。

★“洪荒力”之四

加強管控

為進一步降低供水產銷差率，有效節能降耗，該公司自2014年以來加強了對產銷差率的管控，在結合供水管網地理信息gis系統平臺，通過遠傳數據采集、監控等信息化手段，有效實施了部分區域的分區計量工作，實現有目的的主動控漏，達到供水管網精細化管理。

如東海片區實施分區計量后，1-8月份平均產銷差率比去年下降約11.28%，取得了較好的經濟效益和社會效益，今后將繼續推進洛江城東片區和中心市區管網的分區計量項目，以全面實現供水產銷差率的管控。     來源：東南早報