近日，萬達公司董事長王健林提到“先掙它一個億”的“小目標”，瞬時刷爆朋友圈，于是各行各業都紛紛曬出了自己專屬的“小目標”。“對于咱們惠州供水人來說，‘小目標’就是讓全市人民都用上放心水。”惠州市供水有限公司有關負責人笑道。

您知道嗎？要保障輸送到千家萬戶的自來水安全、優質，需經歷“五部曲”：取，產，供，銷，測。首先從江河取水輸送到水廠，通常經過混合反應，即在水源水中加入適量的聚合氯化鋁，俗稱礬，然后沉淀、過濾、加氯消毒等生產處理工藝，成為合格的自來水后，再通過輸水泵房加壓輸送到城市管網中，供生活飲用和生產使用；而銷就是供水企業爭取為顧客提供更優質的服務；此外為確保水質安全，需要對從原水到飲用水整個過程進行監測。

近年來，市供水有限公司從源頭出發，強化安全管理，結合工作實際，持續探索自動化技術更新改造，如自動投氯、智能投礬等，進一步提高了安全供水可靠性，守護“安全優質供水，用心服務社會”的神圣使命。

技術革新

自主研發實現投加系統改造

日前，記者走進市供水有限公司橋東水廠，探訪自來水凈化過程，詳細了解制水工藝。走在廠區，只聽見嘩啦啦的水聲和機器運轉聲，各類生產設備正井然有序地運行，身穿藍色制服的工作人員在電腦前對各項數據進行嚴密監控。據他們介紹，水廠凈化工藝中，氯和礬的投加兩大步驟對實現安全優質供水尤為關鍵。橋東水廠是市區較早建成投產的水廠，2004-2005年經重新改造啟用，至今已逾10年．近來，投氯投礬設備不同程度出現老化現象，在廠長嚴德光的支持和帶領下，水廠維修車間主任盧國偉帶領技術人員，對兩大投加系統實施了更新改造，效果良好。

“原來是通過三臺投礬設備分別對三期水池進行投加，礬耗相對較高，改造后，我們通過一臺投礬設備從總進水管實現自動投加，既能科學控制投加量，降低藥耗，并且大大提升了水質穩定可靠性。”盧國偉說。

“改造過程中，我們不斷試驗，對相關數據進行分析，調整方案，最終確認運行穩定。”據盧國偉介紹，改造運行3個月以來，與上年同期相比，橋東水廠在供水量上升近8%的情況下，礬耗降幅達39%，既保障了安全優質供水，又實現了節能降耗。對投氯系統，橋東水廠通過自動化改造，對原有設備增加PLC模塊，最終實現遠程手動/自動模式投氯控制。經過改造的投氯機不僅控制界面得到優化，而且實現了系統自動化控制更精確、迅速、穩定，大大降低了生產成本，也提升了投氯的穩定性，確保了水廠優質、高效、安全供水。

市區另一座“老”水廠——— 自上世紀90年代起投入運行的河南岸水廠，也對其投礬管路進行了改造，使投加設備更加直觀準確，提高其工作效率和穩定性。同時，在中控室新增一套在線儀表聲光報警器，通過不斷摸索研發，實現對投礬量、濁度、清水池水位等高低限位的設置，并可對生產數據實時監控，一旦出現異常即可及時報警提醒值班人員進行處理，提升了安全供水可靠性。

多措并舉

源頭把關、強化管理、注重巡檢

“一直以來，惠州供水人都以保障安全優質供水為己任。”市供水有限公司有關負責人介紹說，技術革新只是該公司增強安全供水保障的縮影，與此同時，該公司還實施了多項舉措。

在水源保護方面，市供水有限公司加強對水廠吸水口保護區內飲用水源的監督管理，如在水源保護區上下游設立水源保護標志牌，每月對水源保護區進行聯合巡查等，此外還在蝦村、譚屋角及潼湖三個吸水泵房建成了粉末活性炭投加裝置，儲備了一定數量的活性炭，確保應急物資儲備工作落實到位。

同時，認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，為使“我要安全”的意識深植每個員工心中，市供水有限公司健全落實了“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產責任體系，深入開展常規性和專項性安全生產監督檢查和應急演練，并針對部門負責人以及部門安全員開展專項的安全培訓。今年上半年，共發出安全事故隱患整改通知書21份，均已及時落實好相關整改措施。

為保障城鎮居民、企業的用水安全，自2005年起，市供水有限公司每年投入逾1000萬元實施舊管網改造工程，使老城區用戶的用水水壓和水質逐漸得到改善。今年1~8月，已累計投入管網改造資金約626萬元，共改造各類口徑管道14公里。

此外，四大水廠高度重視日常巡查與檢修，不斷完善應急機制。據悉，該公司已為各營業網點巡管員配備了手機管網巡查“手機助手”加強轄區監管，并安排專人每天對供水管線等進行巡查，真正做到反應及時、行動迅速、處置有效，確保安全供水。

創新服務

便民利民，開展社區走訪活動

“真想不到，你們竟然會到村里來為群眾服務，給我們提供了很大的便利，很多村民因為不在家無法及時交水費，想辦理銀行代扣也因為上下班時間有沖突而未能辦理，現總算幫我們解決了這個難題！”日前，在永湖鎮吊瀝村，村民鄧先生對市供水有限公司開展的“供水服務進農村”活動表示好評。

記者了解到，今年以來，為進一步提升服務質量，加強與市民的溝通聯系，提升客戶滿意度，市供水有限公司深入基層，開展“供水服務進社區、進農村”活動，先后在潼湖、陳江、永湖、江北等多個社區全面鋪開，現場接受市民咨詢，為低保戶辦理優惠水費手續、水費代扣手續和報裝業務，主動上門為市民進行查漏維修，解決村民供用水的實際難題，同時發放用水宣傳手冊，贏得了市民的一致好評。

與此同時，該公司不斷拓寬繳費模式，實現繳費多元化、服務更便捷。目前，市供水有限公司為市民提供的水費繳交方式包括現金繳費、銀行代扣、微信支付、支付寶繳費、自助終端繳費等。早在2007年，該公司已開展銀行代扣繳費業務的推廣活動；2014年，推出自助終端繳費便民服務舉措；2015年8月、2016年2月相繼開通了支付寶繳費和微信支付繳費業務。隨著支付寶、微信城市服務的推廣和深入，越來越多的市民通過這兩個支付平臺繳納各種生活費用。銀行代扣、自助終端繳費和支付寶、微信繳費，進一步提高了該公司 “服務不打烊”的便民服務水平。同時，市供水有限公司在下屬營業網點均設有POS刷卡機，并在醒目位置公開服務規范、服務承諾、辦事流程、收費標準等，安裝宣傳電視并印制客服手冊及宣傳折頁，為客戶辦事提供便利，提供“一站式”優質服務。

此外，該公司在惠州供水網上設立了信息公開專欄，實現了網上留言、客服QQ等互動交流方式，同時不斷加強完善信息平臺數據庫，加大力度收集客戶手機號碼，并在手機短信、QQ、網站等原有信息發布平臺的基礎上，積極推行提醒服務、網上服務等服務制度和方法，開通了“惠州供水”微信公眾號和“惠州供水”新浪微博，積極搭建與客戶溝通交流的橋梁，進一步提升公司相關動態信息的傳播能力。供水服務熱線96968保持24小時全天候暢通運作，確保客戶的咨詢和訴求得到及時處置。     來源：惠州日報