近日，萬(wàn)達(dá)公司董事長(zhǎng)王健林提到“先掙它一個(gè)億”的“小目標(biāo)”，瞬時(shí)刷爆朋友圈，于是各行各業(yè)都紛紛曬出了自己專屬的“小目標(biāo)”。“對(duì)于咱們惠州供水人來說，‘小目標(biāo)’就是讓全市人民都用上放心水。”惠州市供水有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人笑道。

您知道嗎？要保障輸送到千家萬(wàn)戶的自來水安全、優(yōu)質(zhì)，需經(jīng)歷“五部曲”：取，產(chǎn)，供，銷，測(cè)。首先從江河取水輸送到水廠，通常經(jīng)過混合反應(yīng)，即在水源水中加入適量的聚合氯化鋁，俗稱礬，然后沉淀、過濾、加氯消毒等生產(chǎn)處理工藝，成為合格的自來水后，再通過輸水泵房加壓輸送到城市管網(wǎng)中，供生活飲用和生產(chǎn)使用；而銷就是供水企業(yè)爭(zhēng)取為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；此外為確保水質(zhì)安全，需要對(duì)從原水到飲用水整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

近年來，市供水有限公司從源頭出發(fā)，強(qiáng)化安全管理，結(jié)合工作實(shí)際，持續(xù)探索自動(dòng)化技術(shù)更新改造，如自動(dòng)投氯、智能投礬等，進(jìn)一步提高了安全供水可靠性，守護(hù)“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會(huì)”的神圣使命。

技術(shù)革新

自主研發(fā)實(shí)現(xiàn)投加系統(tǒng)改造

日前，記者走進(jìn)市供水有限公司橋東水廠，探訪自來水凈化過程，詳細(xì)了解制水工藝。走在廠區(qū)，只聽見嘩啦啦的水聲和機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲，各類生產(chǎn)設(shè)備正井然有序地運(yùn)行，身穿藍(lán)色制服的工作人員在電腦前對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。據(jù)他們介紹，水廠凈化工藝中，氯和礬的投加兩大步驟對(duì)實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供水尤為關(guān)鍵。橋東水廠是市區(qū)較早建成投產(chǎn)的水廠，2004-2005年經(jīng)重新改造啟用，至今已逾10年．近來，投氯投礬設(shè)備不同程度出現(xiàn)老化現(xiàn)象，在廠長(zhǎng)嚴(yán)德光的支持和帶領(lǐng)下，水廠維修車間主任盧國(guó)偉帶領(lǐng)技術(shù)人員，對(duì)兩大投加系統(tǒng)實(shí)施了更新改造，效果良好。

“原來是通過三臺(tái)投礬設(shè)備分別對(duì)三期水池進(jìn)行投加，礬耗相對(duì)較高，改造后，我們通過一臺(tái)投礬設(shè)備從總進(jìn)水管實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投加，既能科學(xué)控制投加量，降低藥耗，并且大大提升了水質(zhì)穩(wěn)定可靠性。”盧國(guó)偉說。

“改造過程中，我們不斷試驗(yàn)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)整方案，最終確認(rèn)運(yùn)行穩(wěn)定。”據(jù)盧國(guó)偉介紹，改造運(yùn)行3個(gè)月以來，與上年同期相比，橋東水廠在供水量上升近8%的情況下，礬耗降幅達(dá)39%，既保障了安全優(yōu)質(zhì)供水，又實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗。對(duì)投氯系統(tǒng)，橋東水廠通過自動(dòng)化改造，對(duì)原有設(shè)備增加PLC模塊，最終實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手動(dòng)/自動(dòng)模式投氯控制。經(jīng)過改造的投氯機(jī)不僅控制界面得到優(yōu)化，而且實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)化控制更精確、迅速、穩(wěn)定，大大降低了生產(chǎn)成本，也提升了投氯的穩(wěn)定性，確保了水廠優(yōu)質(zhì)、高效、安全供水。

市區(qū)另一座“老”水廠——— 自上世紀(jì)90年代起投入運(yùn)行的河南岸水廠，也對(duì)其投礬管路進(jìn)行了改造，使投加設(shè)備更加直觀準(zhǔn)確，提高其工作效率和穩(wěn)定性。同時(shí)，在中控室新增一套在線儀表聲光報(bào)警器，通過不斷摸索研發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)投礬量、濁度、清水池水位等高低限位的設(shè)置，并可對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常即可及時(shí)報(bào)警提醒值班人員進(jìn)行處理，提升了安全供水可靠性。

多措并舉

源頭把關(guān)、強(qiáng)化管理、注重巡檢

“一直以來，惠州供水人都以保障安全優(yōu)質(zhì)供水為己任。”市供水有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，技術(shù)革新只是該公司增強(qiáng)安全供水保障的縮影，與此同時(shí)，該公司還實(shí)施了多項(xiàng)舉措。

在水源保護(hù)方面，市供水有限公司加強(qiáng)對(duì)水廠吸水口保護(hù)區(qū)內(nèi)飲用水源的監(jiān)督管理，如在水源保護(hù)區(qū)上下游設(shè)立水源保護(hù)標(biāo)志牌，每月對(duì)水源保護(hù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合巡查等，此外還在蝦村、譚屋角及潼湖三個(gè)吸水泵房建成了粉末活性炭投加裝置，儲(chǔ)備了一定數(shù)量的活性炭，確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作落實(shí)到位。

同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，為使“我要安全”的意識(shí)深植每個(gè)員工心中，市供水有限公司健全落實(shí)了“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，深入開展常規(guī)性和專項(xiàng)性安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和應(yīng)急演練，并針對(duì)部門負(fù)責(zé)人以及部門安全員開展專項(xiàng)的安全培訓(xùn)。今年上半年，共發(fā)出安全事故隱患整改通知書21份，均已及時(shí)落實(shí)好相關(guān)整改措施。

為保障城鎮(zhèn)居民、企業(yè)的用水安全，自2005年起，市供水有限公司每年投入逾1000萬(wàn)元實(shí)施舊管網(wǎng)改造工程，使老城區(qū)用戶的用水水壓和水質(zhì)逐漸得到改善。今年1~8月，已累計(jì)投入管網(wǎng)改造資金約626萬(wàn)元，共改造各類口徑管道14公里。

此外，四大水廠高度重視日常巡查與檢修，不斷完善應(yīng)急機(jī)制。據(jù)悉，該公司已為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡管員配備了手機(jī)管網(wǎng)巡查“手機(jī)助手”加強(qiáng)轄區(qū)監(jiān)管，并安排專人每天對(duì)供水管線等進(jìn)行巡查，真正做到反應(yīng)及時(shí)、行動(dòng)迅速、處置有效，確保安全供水。

創(chuàng)新服務(wù)

便民利民，開展社區(qū)走訪活動(dòng)

“真想不到，你們竟然會(huì)到村里來為群眾服務(wù)，給我們提供了很大的便利，很多村民因?yàn)椴辉诩覠o法及時(shí)交水費(fèi)，想辦理銀行代扣也因?yàn)樯舷掳鄷r(shí)間有沖突而未能辦理，現(xiàn)總算幫我們解決了這個(gè)難題！”日前，在永湖鎮(zhèn)吊瀝村，村民鄧先生對(duì)市供水有限公司開展的“供水服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)表示好評(píng)。

記者了解到，今年以來，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與市民的溝通聯(lián)系，提升客戶滿意度，市供水有限公司深入基層，開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，先后在潼湖、陳江、永湖、江北等多個(gè)社區(qū)全面鋪開，現(xiàn)場(chǎng)接受市民咨詢，為低保戶辦理優(yōu)惠水費(fèi)手續(xù)、水費(fèi)代扣手續(xù)和報(bào)裝業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門為市民進(jìn)行查漏維修，解決村民供用水的實(shí)際難題，同時(shí)發(fā)放用水宣傳手冊(cè)，贏得了市民的一致好評(píng)。

與此同時(shí)，該公司不斷拓寬繳費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)多元化、服務(wù)更便捷。目前，市供水有限公司為市民提供的水費(fèi)繳交方式包括現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行代扣、微信支付、支付寶繳費(fèi)、自助終端繳費(fèi)等。早在2007年，該公司已開展銀行代扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)；2014年，推出自助終端繳費(fèi)便民服務(wù)舉措；2015年8月、2016年2月相繼開通了支付寶繳費(fèi)和微信支付繳費(fèi)業(yè)務(wù)。隨著支付寶、微信城市服務(wù)的推廣和深入，越來越多的市民通過這兩個(gè)支付平臺(tái)繳納各種生活費(fèi)用。銀行代扣、自助終端繳費(fèi)和支付寶、微信繳費(fèi)，進(jìn)一步提高了該公司 “服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)水平。同時(shí)，市供水有限公司在下屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有POS刷卡機(jī)，并在醒目位置公開服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝宣傳電視并印制客服手冊(cè)及宣傳折頁(yè)，為客戶辦事提供便利，提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此外，該公司在惠州供水網(wǎng)上設(shè)立了信息公開專欄，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上留言、客服QQ等互動(dòng)交流方式，同時(shí)不斷加強(qiáng)完善信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，加大力度收集客戶手機(jī)號(hào)碼，并在手機(jī)短信、QQ、網(wǎng)站等原有信息發(fā)布平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極推行提醒服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等服務(wù)制度和方法，開通了“惠州供水”微信公眾號(hào)和“惠州供水”新浪微博，積極搭建與客戶溝通交流的橋梁，進(jìn)一步提升公司相關(guān)動(dòng)態(tài)信息的傳播能力。供水服務(wù)熱線96968保持24小時(shí)全天候暢通運(yùn)作，確保客戶的咨詢和訴求得到及時(shí)處置。     來源：惠州日?qǐng)?bào)