因為物業、產權單位不作為，或者技術力量差，造成小區漏水維修不及時，已經嚴重影響到沈城居民正常生活。9月22日，記者從沈陽水務集團大東營業分公司了解到，目前，通過向政府、自管小區和物業小區全面“出售”專業維修服務，已經有效地破解了居民小區漏水維修難。

直管和棄管房屋維修由政府買單

沈陽水務集團按照市委、市政府的部署和要求，確立了企業全面深化改革“三年三步走”的總體思路，于2014年提出“創新服務模式，拉長服務鏈條，突出百姓受益，理順資源價格，開拓新市場，打造水務金牌服務，再樹企業新形象”。

去年，水務集團大東營業分公司與大東區房產局簽訂協議。大東區房產局將管理的老舊房屋及棄管房屋的供水應急維修項目全部委托給水務集團大東營業分公司負責，與供水相關的市民投訴由大東區數字化平臺直接轉到水務集團大東營業分公司。大東營業分公司將投訴件處理完畢后，經社區簽字確認，再向區數字化平臺反饋。這種運行模式，大大縮減了居民投訴的轉件時間，提高了問題解決的效率。

據統計，僅2014年，水務集團大東營業分公司維修大東區數字化平臺轉件的供水應急維修項目1022件，維修總費用近1000萬元。目前，水務集團在全集團推廣大東營業分公司創新工作模式的先進經驗，即按照政府購買服務的工作思路，與政府、社區合作，實行“先服務后論責”。

大東區北海街道領域社區社區工作人員告訴記者：“以往像這種產權不明或棄管的小區，居民若發現這類漏水問題，找到社區，我們得聯系產權單位，明確責任，維修起來很難，而且時間很長，有的一兩個月才能修復，有的甚至半年。現在老舊、棄管小區再遇到這種問題，居民找到社區，報修件上傳到區數字化平臺，水務接到投訴件后，立即測漏、維修，修好后，社區簽字確認，再向數字化平臺反饋。過程簡單、大大縮短了維修時間。”

社會自管小區維修由產權單位或物業買單

今年年初以來，水務集團大東營業分公司按照《沈陽市開展政府向社會力量購買服務工作的實施方案》的要求，繼續深化“先服務，后確責”服務模式，在全面做好政府委托服務的同時，積極拓展工作思路，將購買服務對象向35處產權單位自管小區和150余處物業自管小區推進，充分發揮水務集團專業技術、專業施工、專業服務等行業資源優勢，為其提供小區內網維修、樓內供水設施維修，以及二次加壓泵站設備維護維修等服務。

中央公館小區位于大東區八王寺街，供水范圍19棟樓、約3000余戶。7月份，因1號樓內地下管線有漏水，造成小區經常停水，給居民生活帶來不便。小區物業因維修能力不足，故向大東營業分公司求助。大東分公司先行幫助其維修漏水2處，在第3次維修過程中，根據實際情況，將20余米管線徹底更換，以避免今后因管線漏水造成小區停水。

     小北翠華自管泵站位于大東區小北街，供水范圍12棟樓、約1000余戶，產權單位是惠涌供暖公司。7月份，小區發生高層無水現象，經大東營業分公司排查，發現是泵站的逆止閥故障，及時更換后恢復了小區正常供水。拉長服務鏈條拓寬維修市場水務集團在今年年初的經濟工作會議上提出，認清民生為大的政治導向，要進一步增強服務意識，不斷創新服務機制，提升服務能力和水平，實現水務產業從服務內容、服務標準、服務流程、服務理念、服務技術和服務考核的全面升級。服務模式創新，要主動跳出以往的思維習慣，以百姓需求作為服務創新的方向。今后，水務集團除了要管好市街管網、小區內網外，還要把供水服務一直延伸到百姓家的水龍頭，逐步實現從源頭到水龍頭的供水全方位延伸服務鏈條，形成一條完整的自來水供水鏈條，打造全天候、全覆蓋的大服務格局。

年初以來，大東營業分公司拉長服務鏈條，擴大服務范圍，向自管泵站小區輸出服務；改變了以往訴求單向機制，以簽訂維修協議的方式，拉長服務鏈條，形成水務集團主導平臺和自管泵站、物業小區的積極聯動，更好地整合豐富為百姓服務的工作模式，真正實現水務服務全覆蓋。

大東營業分公司通過對陶瓷后堡教師宿舍2處小區內網漏水的維修，了解到區教育局管理的小學、初中和高中及其家屬宿舍共有二次加壓泵站60余處，其管網維修和泵站設備的維護維修存在困難。經過多次商談，目前大東營業分公司已經就區教育局以購買服務的方式將下屬各單位給水維修委托給該公司達成初步意向。今后大東分公司將負責教育局下屬各單位管線、入戶躺杠更換或維修；閥門和室內立杠更換與維修；地下蓄水池、二次加壓給水設備的維修；以及不可預見的給水突發事件應急處理。增強反哺能力免費解決自管小區吃水難通過全面“出售”專業維修服務，水務集團大東營業分公司增強了企業反哺社會能力。

持續高溫少雨天氣讓沈城供水提前半個多月進入“夏高峰”。大東營業分公司陸續得到一些社會自管小區居民反映，部分居民樓水壓不足，甚至停水，居民面臨用水困難。

7月初，大東區天后宮社區出現供水不足，高層居民家里甚至出現無水。從7月16日開始，大東營業分公司員工晝夜施工，在取意街附近開挖1.8米深、近1米寬的溝槽180多米，像實施“心臟搭橋”手術一樣，從附近地勢高、水壓高的市街供水主管線接設管線至水壓低的天后宮泵站進水管線，使貯水池恢復正常供水。7月19日，大東營業分公司員工經過三天三夜奮戰，終于使天后宮社區15棟樓、1100戶居民告別了吃水難的生活。

在大東區東望北街，有一段1000多米長的市街供水管線為附近地勢較高的山水文園、中體花園、惠民家園3個小區供水。原來供水管線老化，經常發生爆裂。今年7月初，借當地街路改造機會，水務集團大東營業分公司決定對這段供水管線進行整體撤換，將原來老化的pe管線換成全新的球磨鑄鐵管線。

     考慮到天氣炎熱，為不影響居民白天正常用水，水務員工特地把撤換管線工作安排到晚上8點之后進行，到第二天凌晨5點結束。為了保證在清晨6點讓居民恢復正常用水，工程開工后，水務員工們采取分段作業方式，即前半夜撤換一段老管線，后半夜再鋪設一段新管線，并與沒有撤換的老管線連上，保證供水“生命線”暢通。

經過一個月晝夜奮戰，全部工程7月底完工，當地78棟樓、3126戶居民用上了“放心水”。   來源：沈陽晚報