維修人員立即趕到現場，經過查看發現，原來是老劉師傅家中的水管和閘門由于嚴重老化，造成跑水。免費維修用戶家中的水管和閘門并不是該公司的分內之事，但是維修人員了解到，老劉師傅老兩口年歲大，行動極為不便，兒女又不在身邊，便當下決定免費為老人修復破損水管、更換閘門。老劉師傅對此特別感動：“供水公司的服務真是周到，太感謝了！”

這是供水總公司真誠為用戶服務的一個縮影。近年來，該公司始終把“為民服務在一線”作為切入點，圍繞“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”，不斷延伸服務渠道，努力打造管家式服務。

無獨有偶。前不久一個周末清晨6時許，查表班趙娜被一陣急促的電話鈴聲吵醒。原來是一個用戶打來的，電話那頭說：“你是供水公司查表員吧？我是金臺驛街1號樓的住戶，我們這單元302的暖氣跑水了，他家長期沒人住，鄰居們也沒有房主的聯系方式。你能聯系上他嗎？”

趙娜回憶查表卡片上應該有房主電話。于是迅速趕到單位，找出卡片聯系并通知了房主，減少了用戶家中的損失，贏得用戶感謝。來源：保定日報