2010年8月28日凌晨4：15分和上午10：28分，鄭州水司中法原水公司（白廟水廠）兩條10千伏高壓線先后發生故障，造成鄭州水司白廟水廠正在運行的4大1中5臺送水泵全部停車，白廟水廠全線停產。

    據介紹，鄭州水司白廟水廠供水區域為京廣鐵路以東，南三環鐵路橋以東、朱屯路二環道鐵路橋以東。這就直接決定了鄭州市整個東北部區域大面積供水中斷，導致該區域內現以降壓供水。此前，白廟水廠日供水平均在22-25萬立方米。

    事件發生后，鄭州水司立即啟動應急預案，管網處快速打開了嵩山路與農業路交叉口及二環道上的供水閥門，加大柿園水廠與石佛水廠向該區域送水，在受影響區域同時打開道路沿線100余處消防栓供市民接水，多輛送水車不停的奔赴各個小區、醫院，為附近區域的市民不間斷送水。同時，第一時間告知電力搶修部門進行排查搶修。

    28日上午10：50當獲知是由于高壓線路斷電白廟水廠全線停產的信息后，鄭州水司宣傳處意識到該突發事件如不及時告知市民，必將引起嚴重后果，必須在第一時間將該信息向社會發布，以引導輿論導向。鄭州水司宣傳處全體同志在第一時間積極介入，了解情況后，短時間內撰寫了新聞通稿、在征求總公司領導和相關部門的意見后向省會新聞媒體統一發布白廟水廠停產信息，當天中午12：03分，中原網在頭版頭條刊發了白廟水廠因突發停電造成水廠全線停產的信息，讓市民百姓第一時間了解事實真相，為下一步宣傳掌握主動權。該消息的發布，鄭州水司宣傳處從撰稿、征求意見到發稿再到最后網上發布，僅僅用了35分鐘。

    鄭州水司宣傳處還對搶修進度進行及時的宣傳跟進，當天中午13：30分，從白廟水廠得知，其中一條10千伏高壓線電纜已搶修完畢，另一條還在排查當中，兩臺送水泵也開始逐步送水。鄭州水司宣傳處在第一時間告知新聞媒體，中原網在主頁醒目位置刊登逐步恢復供水的消息。與此同時，大河網、新浪網、商都網都及時對此次停水事件進行了轉載。

    8月29日7：30分，得知另一條10千伏高壓線經過搶修人員10余個小時的艱苦奮戰成功排除故障的消息后，鄭州水司宣傳處再次將此消息向新聞媒體發布，中原網第三次在主頁醒目位置刊登水廠恢復生產的消息。

    為及時讓更多市民了解突發停水事件的搶修進展情況，宣傳處還積極協調《鄭州電視臺》鄭州新聞欄目，連續兩個晚上對此消息進行了跟進報道，《鄭州日報》分別在29日、30日兩期報紙上刊登停水信息和恢復供水的消息，河南人民廣播電臺、鄭州人民廣播電臺、《鄭州大民生》欄目等新聞媒體對此次停水事件進行了報道。

    此次突發停水事故對市民百姓用水造成很大影響，鄭州水司積極行動做好對外宣傳，通過媒體，第一時間告知市民百姓停水事件以及總公司所采取的各項措施，減少了因停水給公司帶來的負面影響。