常德新聞網11月25日訊（記者 胡丹）“一年前被我們挑刺的如停水現象、一戶一表改造過程中存在的弊端等，通過你們的努力，已經逐一解決并得以整改,現在居民對供水水質、水壓比過去更滿意了。”這是11月25日常德自來水公司召開的行風建設工作匯報會上一位行風監督員的發言片斷。當日，常德自來水公司邀請行風監督員對公司的行風建設和服務工作“揭短”。
 　　請行風監督員對公司“揭短”，這是常德自來水公司近年來與廣大用戶溝通的一個重要平臺。“社會各界的揭短，使我們既感到了壓力，也有了動力。促使我們走出去，深入社區，傾聽市民和用戶的意見和建議，把供水服務滲透到社會各個層面。”公司黨委書記周峰如實說。

 　　座談會上，來自社區、企業的行風監督員代表踴躍發言，對常德自來水2009年度的行風建設工作和服務工作給予了較高評價，同時也對常德自來水公司今后一個時期行風建設和服務工作提出了希望和建議。面對監督員的“挑刺”，該公司領導當場作了答復和表態，表示將進一步轉變供水職工的觀念，把行風建設和服務工作做得更好，使服務工作更好地適應用戶的需求和城市發展的需求，營造人水和諧的供用水環境。

　　據悉，這次與會代表的廣泛性為歷史之最，有市人大、市政協、市創建辦、街辦、新聞媒體、用水大戶、房地產公司等。今年來，常德自來水公司開通多種渠道，方便客戶訴求，除傳統的前臺受理模式外，開通了供水服務熱線電話受理、公司網站受理業務，對進行、處理工作積極進行梳理，保證網站業務當日受理當日處理。據統計，今年通過客服信息系統（7276110）打進的電話合計11183個，業務完成率98.5%；受理回復政府網站業務33條，受理客戶校表業務92人次，處理消協轉投訴3起，處理網上報修業務16件，咨詢投訴22件，處理率100%。

　　會上，市自來水公司還為新一屆行風監督員頒發聘書。