作為保障和改善基礎民生領域的重要板塊，濟寧中山公用水務深入貫徹市委、市政府優化營商環境各項工作部署，以提升為民為企服務效能為出發點和落腳點，“刀刃向內”持續優化供水營商新環境，全力打造“新型化”、“現代化”客戶關系，持續提升服務水平，積極通過科技賦能打造“智慧水務”。自濟寧中山公用水務有限公司微信公眾號網上營業廳上線以來，得到了廣大用水客戶的關注和認可，平臺使用量逐漸上升，關注人數突破20萬，居于省內同行業較高水平。
濟寧中山公用水務客戶服務中心采取多途徑、多渠道，對網上營業廳進行功能完善、宣傳推廣，不斷提升網廳的品牌形象，一是加強引導宣傳。在營業廳放置宣傳手冊及易拉寶，工作人員對到營業廳辦理業務的用戶，有針對性地宣傳和引導用戶使用網上營業廳進行繳費和辦理業務，讓用戶了解網上營業廳的使用流程和便利性。
采用“線上+線下”的推廣模式。通過開展“2023金兔送財 紅包大轉盤”“萬噸水大派送”等一系列線上活動，不斷提升“網上營業廳”關注度。同時選擇人流量大、入住率高的小區，有針對性地開展宣傳活動，通過張貼宣傳海報、懸掛橫幅，發放宣傳資料，現場講解和演示等方式，向廣大用戶推廣宣傳網上營業廳。
借助新媒體手段全方位宣傳。為擴大宣傳效果和社會影度，利用公司抖音、微博等自媒體平臺進行全方位宣傳，增加網上營業廳關注度，讓廣大用戶盡早、盡快了解使用網上營業廳，切實打破時間、空間限制，不出門，不跑腿，不排隊，讓用戶辦理用水業務更加便利，選擇更加多樣。截至6月底，微信公眾平臺關注總用戶數為205250戶，網上營業廳業務筆數30000余次，用戶“用水體驗”不斷提升，全面支持智慧“用水”各項業務網上辦理，真正實現使涉水服務“不打烊”，足不出戶辦業務，讓幸福感“觸手可及”。
展望未來，濟寧中山公用水務將始終以提升群眾獲得感為出發點，堅持目標導向，兜底民生底線，暢通民生福祉的“最后一公里”，繼續著力探索提升“智慧化”服務下的客服工作，保持品牌效應，依托“智慧濟寧”建設，讓濟寧市民“獲得用水”便利度更高效、幸福感持續更久。
