為深入推進“三聯系三服務”，抓好“關鍵小事”，辦好民生大事，浙江省紹興柯橋供水有限公司緊緊圍繞“優化營商環境，提升服務質量”的發展理念和“為群眾辦實事”的服務理念，以用戶需求為導向，堅持重心下移、服務下沉，用心用情為用戶排憂解難，打造“微網格·契約共建”服務結對體系，完善服務百姓“最后一公里”，將供水服務觸角延伸到底，把問題解決在“第一線”，實現服務群眾“零距離”。截止8月份，柯橋供水公司已與13個結對村居簽訂了協議。
“微網格”管理，整合“多元化”力量
在“貼心水管家”網格化管理的基礎上，該司在服務范圍內的13個文明程度高、示范效應好的省級引領型村居率先提出“微網格”服務體系，實行“一村（居）一人”網格化管理，配置專職“供水服務網格員”一對一負責做好網格內村居的對接，做到主動發現問題、及時協調溝通、精準解決用戶的各項用水需求，實現網格服務民生的目標。
設立以窗口人員、檢漏員、運維員等為主要成員的供水服務站點，通過現場指導形式，幫助結對村居用戶辦理各類供水業務，減少用戶辦理業務時間，打造供水服務“零距離”，實現業務辦理“零次跑”。
“大數據”護航，打造“無縫化”體系
以大數據應用為手段和支撐，在大數據共享、智能化管理、精準化服務等領域開拓思路，依托智慧供水數據平臺，關注分析微網格內居民的用水情況，對水量異常用戶進行及時告知，并免費幫助用戶查找水量異常原因，減少用戶漏水量。
對“智水家園”實施社區開展獨居老人用水關懷，綜合獨居老人用水規律，制定合理的用水預警機制，并及時將數據分析生成的預警信息發送至社區進行核實處理。
“管家式”標準，提供“精準化”服務
建立孤寡老人、殘疾軍人以及烈屬等特困對象幫扶檔案，向幫扶對象發放“愛心服務卡”，定期聯系走訪幫扶對象，主動上門提供代繳水費、內部小修、水質化驗等免費服務。
定期上門走訪結對村居，梳理雙方在供水方面的難點、堵點和歷史遺留問題，分析癥結關鍵，制定相應解決措施，聯動解決各項供水問題，切實提升用戶獲得感和滿意度。
