廣州水投自來水公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在推動城市供水“最后一公里”優化升級的“關鍵問題”上抓落實，求突破，以“四個強化”推動供水服務提檔升級，“以水為脈”，把各類民生水事辦好，進一步提升市民生活品質，為城市高質量發展、高質量實現老城市新活力注入“水動力”。

廣州市的老舊小區多建于20世紀八九十年代，部分小區存在產權復雜、共用用水設施老舊、更新改造空間有限等情況，容易成為缺水缺壓、管網漏損、水質二次污染的“黑點”和盲區，也是推動城市供水“最后一公里”優化升級必須啃下的“硬骨頭”。

2019年3月，廣州市人民政府頒布《廣州市推進供水服務到終端工作方案》，要求利用5年時間完成全市2000年前建設的既無物業管理、又無加壓設施的老舊用戶共用用水設施改造工作，改造資金由財政及供水企業共同承擔。其中，由廣州水投自來水公司按比例出資預計超2億元，作為實施主體承擔中心城區約14萬戶的改造工作，并對完成后的供水設施實行專業化、規范化維護，逐步補齊城市供水短板，有效提升供水效率。

強化“旗紅領航”

黨建引領統籌推動 項目實施有力度

供水服務到終端改造遍布市內各區，涉及多道工序，管理難度大。廣州自來水公司不斷深化“水善旗紅潤萬家”黨建品牌與項目建設深度融合，積極引導公司負責服務到終端相關工作部門所屬的黨組織善做項目攻堅的“智囊團”，黨員干部爭做項目攻堅的“先鋒隊”，實現黨建與項目建設同頻共振、同向發力。

公司黨委加強頂層設計，統籌制定專項實施方案，建立責權明晰、管理專業、監管到位的管理體制，為供水服務到終端項目有序推進打下堅實基礎。通過構建1+1+N項目管理架構，建立健全黨委統一領導、項目部協調落實，各業務部門分線履職、勠力同心的管理格局，凝聚合力推動項目建設提速、提質、提效。

供水服務到終端改造后戶外供水設施

強化“溝通護航”

瞄準群眾用水難題 靶向施策有速度

供水服務到終端改造往往存在管線錯綜復雜、施工空間狹小、溝通協調難度大的情況。廣州自來水公司以“政府主導、業主自愿”為原則，積極發揮國有企業溝通紐帶作用，認真落實“兩個優先”，推動政企民“三方聯動”，強化政府—企業—居民溝通機制，聯合行政主管部門、街道向用戶解讀政策，聯動設計、施工單位深入現場充分調研，優化排管設計及泵房選址方案，對水質安全隱患突出、群眾訴求強烈的共用用水設施實施優先改造，全力推動供水服務到終端項目落地見效。

以越秀區蟹崗道26、28號小區為例，在供水服務到終端改造過程中，由于舊有泵房被改建成居民住房，且小區空間有限，無法在居民樓紅線范圍內新建一套供水系統。

廣州自來水公司統籌區域狀況后，主動對接有關部門，因地制宜排管布局，設計建設“區域共享”型供水設施，減少了建造的公攤成本，節省了二次供水設備的公攤電費，同時解決了鄰近兩個小區108戶被困擾多年的用水難題，居民感激之情溢于言表。

強化“服務定航”

聚焦市民急難愁盼 改善用水有溫度

廣州自來水公司發揮國企擔當，把解決好群眾最關心、最直接的用水問題作為工作的出發點和落腳點，主動作為，延伸服務觸角至用戶終端。針對部分未納入供水服務到終端改造的老舊樓宇，居民短時又難以自行集資維護共用用水設施，就由企業先行墊資安裝水泵，以解用水燃眉之急，迄今已有效解決600多棟老舊樓宇的用水問題，累計投入超2600萬元。

廣州自來水公司表示，將對中心城區的老舊內街管網加大力度進行改造，力爭在“十四五”期間完成約300公里改造，進一步消除水管爆漏隱患，讓接入居民小區的水壓和水質更有保障。同時致力于水質保障到用戶龍頭，圍繞終端水質保障的總體目標，對接管的3萬多個居民生活用水二次供水水池定期開展清洗保潔工作，并已率先在國內實行水質指標全公示體系，從水源覆蓋至用戶終端。

此外，廣州自來水公司每月還為廣州市城區30戶居民免費上門檢測終端水質，有效提升市民用水安全感。依托供水熱線96968（年接聽來電超60萬個），24小時不間斷在線服務，實現一號受理、一鍵轉辦、全程督辦，為快速響應市民終端用水“保駕護航”。

廣州眾多老舊小區完成共用用水設施改造。

強化“智慧續航”

數智賦能終端供水 服務管理有深度

廣州自來水公司積極打造智慧供水云平臺，大力推動智能水表改造建設，通過“互聯網+網格化”管控模式，致力搭建強大的物聯網平臺，提升中心城區供水設施智慧運維能力，實現水源到終端全流程在線監測、全過程智能終端實時故障報警、全天候平臺自動發單，可通過AR技術，實時實景互動、遠程指導，迅速解決終端用水難題。

此外，該公司依托智慧供水云平臺，進一步優化終端服務流程，加快推進“一網通辦”“一網統管”建設，開通廣州自來水APP、微信小程序、支付寶小程序等多個線上渠道，實現水費查繳、用水申請、報漏搶修、水質檢測等所有供水業務全流程網辦。同時積極與省市兩級政務服務中心、“穗好辦”等政務服務平臺對接，實現客戶數據共享和業務辦理的互聯互通，做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，全面提升服務便利化水平。

近年來，廣州自來水公司通過不斷完善供水服務舉措，建立優質高效的供水服務體系，花大力氣推進各項民生用水工程，用心用情解決用戶急難愁盼的用水需求，供水服務交出亮眼答卷。

2019年至今，累計完成9萬多戶居民供水服務到終端改造，將量足壓穩的自來水送進多個老舊小區，結合各類民生用水工程的持續推進，可從根本上改善居民用水質量，顯著提升城市供水保障能力。

廣東省省情調查研究中心最新數據顯示，2022年廣州自來水公司供水服務公眾滿意度達90.96%，連續11年穩居省內第一。此外，該公司連續11年榮獲E20環境平臺“水業最具社會責任服務企業獎”，且連續兩年在12345政務服務熱線年度考核中拔得頭籌。

黨的二十大作出增進民生福祉、提高人民生活品質的重大部署。為新時代扎實做好民生供水保障提供了根本遵循。廣州自來水公司表示，將持續用心用情用力為群眾辦實事，全力打通供水服務“最后一公里”，筑牢廣州供水的安全底座，推進城市供水建設、營運、服務全面上新水平，打造廣州供水服務的行業樣本，為扎實推進中國式現代化的廣州實踐，作出百年供水企業的新貢獻。