小李是一家IT公司的銷售人員，平日里工作十分繁忙。前幾天，他通過網站租到了海淀區玉淵潭南路某小區的一處一居室。令他沒有想到的是，周末剛剛搬完家的小李接待的第一個拜訪者竟然是小區的水表抄表員。

　　"您家的水費欠了大概有兩年，到目前為止清欠的水費有一千多噸了，請您盡快去交納水費吧！"抄表員大哥很客氣地核對著本子上的記錄對小李說，聽得小李一頭霧水："大哥，我昨天剛搬進來，怎么能欠一千多噸呢？"

　　"確實是這樣，這里有記錄，要不你看看？"抄表員大哥的確沒有撒謊，而小李又的確僅僅住了一天，這其中的問題究竟出在了哪里呢？為什么兩年沒有交納水費卻沒人管？房東欠了兩年的水費又怎能不告訴小李呢？正當小李納悶的時候，大哥又說了："這水費數量是在我這里記錄著呢，但是你這水費的核算那，可能還要從長計議，因為中間調過兩次水價，而且這里因為總也見不到人，所以究竟這一千多噸水怎么算價格還不好說那！"說完，大哥開出了個單子走了。

　　一面是"辛苦"一面是下崗

　　現實生活中，小李遇到的麻煩僅僅是一個小問題，由于水費管理的問題，有許多仍然在使用"共用水表"的居民，很難核算清楚自己究竟用了多少水，因此也就產生了"管他呢，反正都交固定的錢"的心理，從而導致公共水大量流失，而對于有些居民則大膽的打起了水表的主意，"有些居民甚至把水表倒了個，這樣水表就倒流了，我們發現了就罰，可是由于入戶查表，人家在我們入戶之前就又倒了回來，我們根本沒辦法，要是在自來水公司能夠統一有個記錄就好了！"從事里六年水表抄表工作的李媛這樣說。

　　李媛，在沈陽從事水表抄表工作已經有六年時間了，六年里，她每天都是往返于所負責區域的樓道里，"在工作中，遇到人家不開門或者沒人在家的情況常有，因為我們上班往往人家也上班，等居民下班了，我們也下班了！"李媛雖很了解自己的工作性質，但卻多少有些無奈："我也曾經想過信息化，有了信息化，我們就不用再每家每戶的查表了，但是有了信息化也許我也就該下崗了！"提到信息化，李媛對自己工作中所充當的角色多少有些尷尬。

　　每天，李媛都要拿著厚厚的水表卡，到各家各戶去敲門，"我們遇到沒有人在家的時候，首先想的是再來，如果白天來了兩次仍然沒有人在的話，就要等人家下了班再來，所以，也許你們經常會看到晚上到人家里查水表的都是兩個人，我是女生，安全是個問題，所以有的時候我媽媽會和我一起去查水表！"李媛介紹說，"如果晚上再沒有人的話，就要對其所用的水量進行估計了，一般是按照人頭估算的，這樣難免不準確，可是我們沒有更好的辦法！"

　　每當李媛結束了一天的工作后，都要將手里厚厚的一落水表卡交到審核員那里去，由審核員進行復核，如果沒有問題再拿到微機室進行錄入，"手工錄入信息難免會有一些出入，再加上估算的數字，因此，這樣得出的數據在收水費時就很難避免和居民產生爭執！"

　　雖然，水費管理信息化的步伐近幾年明顯加快了，可是李媛對沈陽地區水費管理的信息化卻不抱太高的熱情，"你看那種IC卡的水表在沈陽也試點了幾年了，到現在不也就是在浴池實施了么？告訴你，這信息化不是無法實現，是實現起來太難了！"

　　采訪中，李媛告訴我們說，沈陽自來水公司目前整體運營狀況還不容樂觀，由于水費太低，因此目前職工工資發放都成問題，"你說我們沈陽的居民用水現在每噸才一塊錢，這樣的水價上哪里賺錢去呀？不瞞你說，我們現在工資發放都延后，還能有錢搞信息化么？就算搞了信息化我們這些抄表員又干嘛去呢？"

　　李媛所在自來水公司的情況代表了目前我國大多數自來水公司的情況，一方面由于資金的問題導致自來水水費管理信息化嚴重之后，而另外一方面是傳統的居民交納水費心理無法改變，"先交費再用水，這樣的方式恐怕居民在幾年之內還是很難改變的！"自來水管理行業資深專家何震宇如是說。 IC卡卡在了水費上

　　目前，在我國許多城市都已經實現了IC卡刷卡購電，在北京這樣的購電方式已經實行了三年有余，而水費的交納卻始終沒有采用IC卡刷卡消費，常常有人問："為什么水就不能像電一樣用卡呢？這樣不就方便而且清楚了么？"

　　海星計算機系統集成技術有限責任公司總經理梁若濤對于IC卡購水講了這樣一個故事。幾年前，一戶利用IC卡購水的用戶在洗澡的過程中，冷水用沒了，而熱水還繼續有（IC卡購水是冷熱水分開的），結果就被嚴重的燙傷了，"盡管這是個很極端的案例，但作為公共服務行業的自來水公司而言是絕對不可能存在這樣的安全隱患的，因此，在這一行業推行IC卡購水還有待商榷！"梁若海認為這只是在水費營收上不能夠采用IC卡的一個因素。

　　而負責北京自來水公司"水費帳務營收管理系統"的項目經理肖釗華則說出了另外一些原因，"目前，市場上存在的IC卡水表有好多種品牌，不同種品牌的水表所用的標準是不同的，這樣一來其IC卡的系統也是獨立的，對整個自來水公司的帳務營收系統而言就是個問題，這些小的系統能否與整個系統兼容？多標準的出現對整個系統的運行會帶來一些影響，因此，目前北京自來水公司也正有意要在這方面做些工作！"

　　如今，市面上百姓可以見到的水表主要有傳統水表和智能水表兩種，傳統水表往往需要抄表員入戶查表，而智能型水表則包括了目前試點應用的IC卡水表、用在樓道口的集成線路的水表，這種水表只要抄表員在樓道處拿著類似PDA的產品就可讀取這個樓道的用水情況，而最智能的一種水表則是遠程遙控的水表，無須抄表員，水表會定期將居民用水情況傳輸到數據中心，這樣則可以完全實現查表不入戶。

　　"目前，更換水表基本都要用戶來出錢，一個水表的價格少則幾十元，多則上百元，有些智能型水表價格還可能達到上千元，這樣的價格自然也就導致新型水表無法推廣！"何震宇先生表示，"如果要真正的實現信息化，我認為最基本的還要從標準做起，而且，自來水公司的管理體制也會影響水費管理的信息化，更重要的一點是改變百姓的用水意識。"

　　告別抄表員的日子

　　直到今天，北京市自來水公司依然在沿用上世紀90年代初研發的水費管理系統，由于用戶的不斷增多，加之舊有系統的落后迫使北京市自來水公司必須考慮上馬新的水費帳務管理系統，于是，2005年5月，北京市自來水公司與海星計算機系統集成技術有限責任公司達成了協議，北京市自來水公司將推翻原來舊有的老系統，啟用海星公司的水費帳務營收管理系統。

　　"項目目前還在研發階段，我們將盡快完成該項目！"肖經理介紹說，"一旦項目完成，將不再存在你上述所說的欠水費的情況，我們會通過短信、電話和催繳單等多種手段來通知用戶！"

　　據了解，在新的系統中將會有房主和使用者兩者的名字，如果租用的房子，系統中將可能記錄每一個租住者的名字以及他所用過的水量記錄，從而可以很方便的找到用戶。"新系統上馬后，用戶可以直接到任何一家銀行開通繳納水費的帳戶，然后這一帳戶就可以直接付每個月的水費，用戶只要在這一帳戶中存一定數額的錢，系統就會自動在帳戶中每月扣取相應的資金，完全不用用戶再跑來跑去的了！"肖經理介紹說。

　　為了能夠使年齡大的且不愿意按照新帳戶方式繳費的居民能夠順利繳費，北京市自來水公司還保留了原來的繳費方式，即用戶直接到銀行現金交納。如果是租用別人的房子，按照常規需要到銀行設立自己的帳戶，再每次繳費的時候只需告訴銀行服務員所交納的水費的帳號即可，如果房屋不再租用，可直接到銀行將此項服務注銷，然后再重新綁定一個新的帳號就可以了。

　　"新的系統就和我們交電話費一樣，很方便。短期內，居民的水表可能保持不變，在未來一段時間內，北京市自來水公司有可能會將市內居民的水表進行更換，屆時，北京市有可能告別有抄表員的日子！"肖經理對新的系統還是很看好。 IT建設路漫漫

　　"香港的方式我認為就很好！"何震宇說，"在香港，他們采用了一個公共基金繳費平臺，居民每月只要將應交納的住房基金、水費等一系列基金統一由一個帳戶劃歸到公共基金繳費平臺上就可以不用操心各種費用的交納了，統一的繳費平臺會將所有費用自動做出歸納，這樣就省去百姓到處跑了！"

　　香港的做法固然好，但落到實際操作上來，對內陸的城市而言還是有一定的困難，畢竟這樣的繳費平臺還要仰仗于數據的大集中，而就目前國內的情況而言，全國的數據集中顯然還有些困難。

　　"我認為在供水行業實現數據的大集中似乎不太現實！"肖經理這樣認為，"首先，由于各自來水公司的管理體制存在一定的差異，各地的供水管網都是各自來水公司自己搭建的，因此其具體的運營也都是分別運做的，另外一方面，有些地方甚至有好幾家自來水公司，這樣一來，就算在一座城市里也很難實現這一城市的數據集中，又何談全國的數據集中了！再者來說，一般不太可能說在武漢的居民要交上海的水費，畢竟用水不同于手機，可以在異地使用，自來水還都是在當地使用的多！"

　　據了解，雖然自來水全國實現異地繳費似乎是不太可能的，但目前北京市自來水公司卻有一個想法就是希望在全北京市實現自來水水費的任意地點繳費。

　　"從目前全國的情況來看，南方的供水行業信息化要明顯好于北方，也許是由于南方相對來說接受新事物的觀念要新一些，而在北方則相對差一些，而另外一方面則是城市普遍要好于農村，畢竟從全國來看依然有些地方沒有用上自來水！"肖經理對全國的情況做了闡述，"就拿南方一個很小的城市--常熟來講，目前，那里的水費管理已經實現了城鎮的全城繳費，我們都知道農村地區要實現自來水繳費信息化是相當復雜的，但是常熟卻已經實現了，這樣的城市在南方并不少見，而在北方卻幾乎沒有。"

　　據了解，為了實現水費管理的現代化，北京市自來水公司已經做出了大量的工作，"原來，北京市自來水公司雖然用的是90年代初的老系統，但是負責信息化的劉部長和楊科長都對技術相當熟悉，他們自己在此之前曾經對原有的系統做了改進，而此次的合作，劉部長和楊科長又對目前的項目做了指正，相信這一系統正式運做后，再呼叫中心以及服務等其他領域中，北京市自來水公司還會做很多的改進的！"

　　水，是我們日常生活中看似最平常的能源，但就是這最平常導致了其供給的復雜以及收費管理的煩瑣，幾十年的收費習慣導致了百姓對他們信息化的弱視，從而也使得水費管理成為了困繞自來水公司幾十年的難題，抄表員填寫單據似乎已經很正常，抄表員帶收水費似乎天經地義，沒有人在家，抄表員估算水費也是見怪不怪，只有當水費單子上的數據與自己的使用出入過大時，人們才會去考慮水費管理的信息化步伐似乎有點慢了。