這是一場特殊的戰斗。
面對突如其來的新冠肺炎疫情，為確保全市用水無虞，武水集團扛起信息化“武器”，用“不見面的服務”打通疫情阻隔，助力打贏疫情防控阻擊戰。
“自來水余氯按上限標準執行”“建議家中水燒開靜置后再灌裝或使用”……2月初，網上出現種種有關自來水的謠言，如不及時回應，可能引發新一輪輿情，甚至導致群眾聚集購買純凈水，給疫情防控工作添亂。
“武漢自來水安全優質，市民可以放心飲用。”2月6日，武漢水務集團微信公眾號果斷發聲，推送模板消息33.5萬條，第一時間消除了公眾疑慮。
迅速辟謠，來自周全的戰時保障。疫情期間，武水集團智慧水務中心工作人員堅守崗位，保障集團微信公眾號、支付寶服務號、供水熱線96510等24小時正常運轉。 通過“網上辦”實行“非接觸式服務”，最大限度降低了市民因辦理業務造成的人群聚集傳播風險。
1月29日，為保障防疫期間市民用水不受影響，武水集團決定對2020年1月1日后產生的違約金全部免收。并于1月31日通過短信平臺，向全市用水戶發送了疫情防控期間用水提示信息217.8萬條。
武水集團還利用供水遠程監控系統，對全市87家醫療救治醫院實施“一對一"服務，通過系統平臺適時跟蹤醫院用水狀況，確保醫院用水萬無一失。同時，24小時在線監控小區二次供水設施，檢測泵房設備、設施運行情況，全力保障泵房正常運轉，保障“最后一公里"供水安全。
防疫期間，各項指令下達、執行，各項工作協調都出不得半點差錯。為克服無法集中辦公的困難處境，武水集團積極研究探討合適的應對辦法，對華為Welink、學習強國視頻會議等多種通話技術產品反復測試，不斷比對，最終選定華為welink作為集團遠程辦公產品。
2月1日，“市水務集團疫情防控期間生產保供工作會”大型視頻電話會議順利召開，遠程視頻會議為其提供了重要支撐。會議效果良好，有力保障了疫情防控期間全市人民的“水缸安全”。
為保障集團信息化工作有力開展，智慧水務中心通過技術手段實行居家辦公，從春節前便開始組織編制《武漢市自來水有限公司網上營業廳系統可行性研究報告》，并利用春節假期對方案進行內部評審，不斷完善可研方案，合理安排項目實施進度，爭取盡快將各項功能上線。
1月31日，為避免疫情期間抄表人員交叉感染，武水集團開通了專門通道，并臨時調整抄表計劃策略，讓抄表人員能在家辦公，正常開展營業工作。
整個疫情防控期間，武水集團啟動最高等級的網絡安全防護措施，保障網站、微信公眾號、支付寶生活號的在線運行安全。
特殊時期服務不見面，但黨員隊伍沖鋒在一線。
1月27日，用于提供供水熱線96510對外服務的的服務器出現故障，需要現場處置。由于武漢交通管制，應急人員無法及時到達現場。情急時刻，智慧水務中心黨員小朱做好個人安全防護，毅然驅車前往宗關機房修復故障，及時保障了供水熱線對外服務。
作為一名共產黨員，智慧水務中心劉賢臣主動請纓，參加了能源站保障工作。接到支援任務后，他立即準備好各類操作工具奔赴現場，
按照上級統一安排開始工作，24小時應急待命。
每位職工都是平凡的人，做著平凡的事。當大疫當前，就是對每個人守崗敬業精神的洗禮和考驗。疫情防控阻擊戰仍在持續，大家都在用汗水和犧牲做奉獻，只為疫情過后，你我沒有阻隔的見面。服務“不見面”，心與心卻相連。
