一是建立“一站式”服務(wù)機(jī)制。漯河市城管局嚴(yán)格落實(shí)省、市 “放管服”工作部署，出臺(tái)了《漯河市簡化水氣暖報(bào)裝工作專項(xiàng)方案》，協(xié)調(diào)清源供水公司、中裕燃?xì)夤竞吞礻枱崃九c市行政服務(wù)中心多次對(duì)接，3家企業(yè)進(jìn)駐嵩山路行政服務(wù)大廳設(shè)立了獨(dú)立的服務(wù)窗口，將水氣熱報(bào)裝等10個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)清單錄入河南政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)水氣暖公共服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。

二是簡化服務(wù)辦理環(huán)節(jié)。督促企業(yè)進(jìn)一步壓縮報(bào)裝時(shí)限，壓減申請(qǐng)材料，精簡審批事項(xiàng)，在管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，自來水、天然氣和供熱用戶報(bào)裝時(shí)間，在省定標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)、9個(gè)和10個(gè)工作日的基礎(chǔ)上，自來水和天然氣壓縮到5個(gè)和7個(gè)工作日。同時(shí)，將水氣暖報(bào)裝服務(wù)關(guān)口前移到獲得施工許可后，水氣暖設(shè)施與工程同步設(shè)計(jì)、同步審圖、同步施工、同步驗(yàn)收，驗(yàn)收后直接辦理接入。

三是提升企業(yè)服務(wù)水平。引導(dǎo)企業(yè)全面建立服務(wù)承諾制度，落實(shí)首問責(zé)任制，做到“誰接待，誰跟蹤，誰處理，誰負(fù)責(zé)”。要求企業(yè)視情況提前介入有關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，提前告知注意事項(xiàng)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。設(shè)立搶修和服務(wù)熱線，定期開展用戶回訪、征求意見等活動(dòng)，對(duì)于用戶反映的問題，按照服務(wù)承諾和行業(yè)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行處理。