??? “一戶一表”改造工程，是濰坊市區(qū)居民群眾翹首期盼多年的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)，為了解決管道“跑、冒、滴、漏”而引起的“水價(jià)過高”的現(xiàn)實(shí)，該公司在資金短缺，重重困難面前，提出了用人性化、親情化服務(wù)居民的發(fā)展思路。正是因?yàn)樗麄儾挥?jì)得失的參與，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的改造，才使得5000余戶受益群眾在今年秋冬季節(jié)真正體會(huì)到了“一戶一表”的實(shí)惠與便利。

　　規(guī)范化管理，為百姓創(chuàng)造一個(gè)公開、公平、公正的安裝環(huán)境。今年4月份市政府批準(zhǔn)自來水一戶一表改造實(shí)施方案后，市民們排隊(duì)繳費(fèi)，辦手續(xù)，爭(zhēng)先恐后地參與“一戶一表”改造，表現(xiàn)出了極高的熱情。為了使“一戶一表”安裝工程得民心、順民意，把市政府為居民辦實(shí)事的初衷落實(shí)到位，負(fù)責(zé)施工的自來水安裝工程公司根據(jù)客戶要求及實(shí)施過程中帶有普遍性的問題適時(shí)修改，完善了相應(yīng)的規(guī)章和制度，如：嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)進(jìn)行安裝；愛護(hù)公物和居民財(cái)產(chǎn)；入戶敲門；防護(hù)到位；清潔現(xiàn)場(chǎng)；過失主動(dòng)道歉；損壞東西賠償?shù)取Ｔ诖嘶A(chǔ)上重點(diǎn)抓好施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理，施工樓前擺上了紅底白字的警示牌，上面有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的電話和投訴電話，居民有事可以直接找到責(zé)任人，不滿意可以立即投訴，把每一個(gè)環(huán)節(jié)，如接待用戶、預(yù)決算編制、合同簽訂等都納入了質(zhì)量管理體系進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督體系，發(fā)放《“一戶一表”服務(wù)卡》和《客戶滿意度調(diào)查表》1000余份，自覺接受用戶的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

　　以人性化服務(wù)，讓客戶擁有知情權(quán)和選擇權(quán)。利用報(bào)紙、電視、廣播、發(fā)放公開信、宣傳冊(cè)等方式向社會(huì)宣傳“一戶一表”改造的程序、步驟和費(fèi)用，尋求社會(huì)輿論和市民群眾的理解支持。入戶做到文明施工，主動(dòng)征求房主意見，安裝過程中起地面、墻面打洞都非常仔細(xì)，做到工完，料凈，場(chǎng)地清，保證安裝質(zhì)量。對(duì)120多戶孤寡老人、五保戶、低保戶等弱勢(shì)群體給予了適當(dāng)優(yōu)惠照顧，使人性化服務(wù)直接滲透到尋常百姓家。

　　搭建快速優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，開設(shè)“一站式”窗口。“一戶一表”改造過程中，針對(duì)舊樓房在報(bào)裝體系中存在的環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)、不理順的情況，公司迅速建立了以滿足客戶需要為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作服務(wù)鏈，對(duì)申請(qǐng)、咨詢、設(shè)計(jì)、收費(fèi)、合同、預(yù)決算、工程施工等相關(guān)業(yè)務(wù)，聯(lián)成一體，形成“一站式”服務(wù)，減少了環(huán)節(jié)，精減了程序，安裝效率提高了60％多。短短四個(gè)月，“一戶一表”改造初戰(zhàn)告捷，現(xiàn)已完成5000余戶。

　　“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，濰坊市自來水總公司為民著想，文明施工，陽光操作，注重質(zhì)量的細(xì)節(jié)服務(wù)得到了群眾的首肯。一個(gè)個(gè)感謝電話，一封封感謝信，一面面錦旗無不體現(xiàn)了群眾滿意的信號(hào)：臥龍小區(qū)11號(hào)樓感謝短短十幾天就徹底解決了好幾年都沒有解決的吃水難問題；曹家巷15號(hào)樓全體居民表揚(yáng)施工人員不喝居民一口水，不抽居民一支煙；城隍廟小區(qū)17號(hào)樓35戶居民深深體會(huì)到市委、市政府和自來水總公司把“一戶一表”工程造福于民真正落到了實(shí)處…… 濰坊市自來水總公司傾情打造的服務(wù)品牌似水韻飛花，清泉入心，讓老百姓越來越滿意。