??? “一戶一表”改造工程，是濰坊市區居民群眾翹首期盼多年的熱點、焦點和難點，為了解決管道“跑、冒、滴、漏”而引起的“水價過高”的現實，該公司在資金短缺，重重困難面前，提出了用人性化、親情化服務居民的發展思路。正是因為他們不計得失的參與，高標準、高質量的改造，才使得5000余戶受益群眾在今年秋冬季節真正體會到了“一戶一表”的實惠與便利。

　　規范化管理，為百姓創造一個公開、公平、公正的安裝環境。今年4月份市政府批準自來水一戶一表改造實施方案后，市民們排隊繳費，辦手續，爭先恐后地參與“一戶一表”改造，表現出了極高的熱情。為了使“一戶一表”安裝工程得民心、順民意，把市政府為居民辦實事的初衷落實到位，負責施工的自來水安裝工程公司根據客戶要求及實施過程中帶有普遍性的問題適時修改，完善了相應的規章和制度，如：嚴格按照設計進行安裝；愛護公物和居民財產；入戶敲門；防護到位；清潔現場；過失主動道歉；損壞東西賠償等。在此基礎上重點抓好施工現場的規范管理，施工樓前擺上了紅底白字的警示牌，上面有項目負責人的電話和投訴電話，居民有事可以直接找到責任人，不滿意可以立即投訴，把每一個環節，如接待用戶、預決算編制、合同簽訂等都納入了質量管理體系進行嚴格考核，同時強化社會監督體系，發放《“一戶一表”服務卡》和《客戶滿意度調查表》1000余份，自覺接受用戶的監督和評價。

　　以人性化服務，讓客戶擁有知情權和選擇權。利用報紙、電視、廣播、發放公開信、宣傳冊等方式向社會宣傳“一戶一表”改造的程序、步驟和費用，尋求社會輿論和市民群眾的理解支持。入戶做到文明施工，主動征求房主意見，安裝過程中起地面、墻面打洞都非常仔細，做到工完，料凈，場地清，保證安裝質量。對120多戶孤寡老人、五保戶、低保戶等弱勢群體給予了適當優惠照顧，使人性化服務直接滲透到尋常百姓家。

　　搭建快速優質平臺，開設“一站式”窗口。“一戶一表”改造過程中，針對舊樓房在報裝體系中存在的環節多、周期長、不理順的情況，公司迅速建立了以滿足客戶需要為目標的經營運作服務鏈，對申請、咨詢、設計、收費、合同、預決算、工程施工等相關業務，聯成一體，形成“一站式”服務，減少了環節，精減了程序，安裝效率提高了60％多。短短四個月，“一戶一表”改造初戰告捷，現已完成5000余戶。

　　“用戶永遠是對的”，濰坊市自來水總公司為民著想，文明施工，陽光操作，注重質量的細節服務得到了群眾的首肯。一個個感謝電話，一封封感謝信，一面面錦旗無不體現了群眾滿意的信號：臥龍小區11號樓感謝短短十幾天就徹底解決了好幾年都沒有解決的吃水難問題；曹家巷15號樓全體居民表揚施工人員不喝居民一口水，不抽居民一支煙；城隍廟小區17號樓35戶居民深深體會到市委、市政府和自來水總公司把“一戶一表”工程造福于民真正落到了實處…… 濰坊市自來水總公司傾情打造的服務品牌似水韻飛花，清泉入心，讓老百姓越來越滿意。