一、立足本職加強(qiáng)服務(wù)意識。要想加強(qiáng)服務(wù)意識，必須有目的、有計(jì)劃地營造服務(wù)環(huán)境。并積極參與城市“創(chuàng)建文明城市”活動，借機(jī)全面改善營業(yè)環(huán)境。公司修訂所有收費(fèi)營業(yè)部門的服務(wù)標(biāo)語、服務(wù)承諾等。印制《文明服務(wù)準(zhǔn)則》等宣傳冊，設(shè)置飲水機(jī)，設(shè)立投訴箱，完善窗口服務(wù)的工作環(huán)境。使員工的服務(wù)意識在“一切為用戶”的潛移默化中得到升華。在新時期，知識和觀念的更新越來越快，現(xiàn)代人應(yīng)該具有“活到老學(xué)到老”的終身學(xué)習(xí)教育的理念，努力把自己塑造成一個精干、高效、專兼結(jié)合的“復(fù)合型”人才。企業(yè)要注重提高員工的崗位業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，如對營業(yè)部收費(fèi)人員進(jìn)行電腦操作比賽;化驗(yàn)室人員進(jìn)行技能培訓(xùn);安裝工程搶修隊(duì)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行安裝和搶修技能競賽等，有針對性的提高員工的服務(wù)水平。加大宣傳力度，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)。通過報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，宣傳供水企業(yè)員工文明服務(wù)、為用戶排憂解難的先進(jìn)事跡。共青團(tuán)員通過參加縣團(tuán)委舉辦的“為民便民咨詢活動”，把公司的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)程序的小冊子及宣傳單發(fā)給市民，現(xiàn)場解答供水難題。公司設(shè)置電話專線，24小時接聽群眾投訴和水管爆漏情況。對于那些熱線反映問題線索簡單的，就千方百計(jì)地走訪調(diào)查，爭取件件得到落實(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。
二、重服務(wù)形象強(qiáng)素質(zhì)教育。意識形態(tài)是通過外在形式表現(xiàn)出來的，良好的服務(wù)形象是員工服務(wù)意識的重要表現(xiàn)形式。蒙陰縣自來水公司分別獲有“文明示范窗口”和 “山東省城鎮(zhèn)供水工作先進(jìn)集體”等殊榮。主要做法是:
員工以崗位職責(zé)為己任，以最好的狀態(tài)出現(xiàn)在崗位上。堅(jiān)持穿統(tǒng)一工作服、戴工號章上崗，以自信、熱情的面貌迎接用戶。用“你好”、“謝謝”等詞語接聽電話，并一律用普通話，讓服務(wù)工作心貼心。結(jié)合崗位實(shí)際，提出了“倡文明，講禮貌，勤工作，盡職責(zé)”等原則。對工作做到“五心”，即對工作細(xì)心、對業(yè)務(wù)精心、對用戶耐心、聽取意見虛心、讓用戶放心等崗位要求。熱情為用戶服務(wù)，及時解決用水問題。如公司計(jì)量科的抄表員，只要發(fā)現(xiàn)水表出現(xiàn)任何問題，她們不管是節(jié)假日還是休息時間，都為用戶第一時間解決。對違章用戶及時發(fā)出通知限期整改，并給予耐心解釋。公司營業(yè)部推行錯時化服務(wù)，收費(fèi)窗口提早開門、推遲關(guān)門，方便上班族繳費(fèi)。實(shí)行了營業(yè)收費(fèi)廳雙休日照常營業(yè)制度，保證用戶按時繳納費(fèi)。在公司的管網(wǎng)和搶修維護(hù)工作方面，對管網(wǎng)搶修實(shí)行首接負(fù)責(zé)，做到了時間到位、人員到位、設(shè)備到位、責(zé)任到位等四到位服務(wù)。
三、載體多元化服務(wù)細(xì)致化。改變過去脫離實(shí)際、講大道理的做法，服務(wù)工作由單向灌輸為主向理論導(dǎo)向、法紀(jì)約束、文化熏陶等轉(zhuǎn)變，使單一教育渠道變得豐富多樣。公司要健全和完善監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)到位。一方面，充分聽取行風(fēng)監(jiān)督員的意見、建議，不斷改進(jìn)工作;另一方面采取“請進(jìn)來”、“走出去”等多種形式。公司堅(jiān)持每年召開“關(guān)心供水事業(yè)人士座談會”，把一年來對供水工作關(guān)心、作出貢獻(xiàn)的兄弟單位、各界人士以及投訴、報(bào)漏的市民代表請來座談。向他們匯報(bào)公司的工作，聽取他們的建議和意見，以此得到激勵或鞭策，為民利民，從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，還要保證健全和完善檢查考評機(jī)制。把提高服務(wù)質(zhì)量納入到企業(yè)年度考核之中，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，獎勤罰懶。
