為了進一步提高服務質量，規范服務流程，建立科學的服務質量保障和監督體系，增強服務意識，提高工作效率，切實推動行業作風建設，樹立供水企業良好的社會形象，全面提升供水服務水平，寧夏回族自治區石嘴山市潤澤供排水公司首次推行了首問責任制。
　　“首問責任制”規定了首問責任制的定義、職責內容、工作程序及考核辦法。首問責任制是指最先受理用戶咨詢、投訴或申告的部門或個人作為首問責任制的部門或個人，必須負責處理或督促相關部門解決用戶在辦理潤澤供排水公司業務時提出的各類咨詢，投訴或申告。首問責任人負責接待、解答用戶的來訪或電話咨詢的有關問題，并負責向用戶答復辦理結果；如不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室。屬于電話咨詢的，首問責任人也應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項，舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并及時報告科室長或領導。首問責任人必須主動熱情，不得已任何借口推諉、拒絕、搪塞用戶或拖延處理時間。“首問責任制”實行責任考核，即對部門或個人的考核是建立在責任制基礎上的，一旦引起用戶投訴，應按各個環節上出現的問題承擔相應的責任，受到相應的處罰。