隨著包頭經濟社會的快速發展，客戶對供水服務提出了新的更高的要求。該公司在不斷提高營銷人員的業務素質和服務能力的同時，引導廣大職工樹立依托服務創信譽、求效益的思想，努力提高服務水平，提升企業的社會形象。他們在認真總結對外服務過程中成功經驗的基礎上，提出要以轉變觀念為先導，提高廣大員工對服務工作重要意義的認識；要以人為本做基礎，提高服務工作的組織管理水平；要以制度為保障，提高供水服務規范化、科學化水平；要以科技創新為手段，提高服務工作的科技含量和可持續發展的動力等今后一段時期供水服務“四個提高”的要求。按照“四個提高”的要求他們始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，以推行辦事公開制度為突破口，全面規范服務工作流程，開通了供水服務熱線，成立了“客戶服務中心”，設立了領導接待日，確保“三來”渠道的暢通，認真做好用戶的“三來”接待工作，推行和完善了供水業務工作“一門式”服務，把人民群眾關注的供水熱點、難點問題作為工作中的切人點，認真兌現服務承諾，為人民群眾辦了大量的實事、好事，不僅方便了用戶，而且提高了辦事效率，真正做到了為客戶解難、為政府分憂。在此基礎上，他們進一步加強服務監督檢查考核力度，督促落實各項服務要求。以明察、暗訪、第三方“客戶”的形式，檢查窗口服務質量情況，檢查服務規范的落實情況，及時匯總、通報存在的問題，增強服務工作的針對性。
目前，該公司基本形成了“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系和企業內外搞好優質服務的常態運行機制，能夠充分保證營銷窗口服務功能發揮。通過標準化、規范化、日常化的運作，該公司努力注重在服務的細節上下功夫，在服務的難點上做文章，不斷增進同客戶的交流與溝通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍，有力的推動了供水企業向服務型企業轉變的進程。
