Q1

標準里有哪些內容？適用于哪些場景？

本標準規定了供水服務評級的評價要求、等級劃分、工作流程，可以作為城市供水企業開展供水服務等級評定的自評及監管部門、第三方機構等外部評審的依據。

Q2

標準中有哪些評價指標？指標選取的原則是什么？

本標準從用戶服務、水質保障、供水能力和供水績效4個方面評價供水企業的服務水平。評價指標體系分為三級，其中一級指標4個，二級指標10個，三級指標28個。指標的選取遵循兩大原則：一是，指標與供水服務具備較強的相關性，是政府關心、用戶關注和企業在意的方向。二是，指標是供水行業中較為通用的指標，便于供水企業采集。

Q3

應用標準評價后可以獲得什么結果？

本標準既可以用于對供水企業在各服務單項上評分，也可以根據評分結果對供水服務做出等級評定。本標準建立了指標加權評分體系，通過對各指標單項得分的加權計算可以得出指標整體得分，并根據標準中對等級評定的相關要求完成供水服務等級評定。